由多個全球領先的云平臺、技術提供商和系統集成商及經銷商組成的廣泛生態系統為企業提供了更大的可控性和靈活性

全球領先的云客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys宣布推出業內首個本地多云架構。該架構具有更大的靈活性、敏捷性和選擇性，可以使企業更方便地創建包含多個供應商的豐富生態系統，并根據自己的業務需求采用定制化的基礎設施、部署模式和管理模式，進而憑借多云架構更大的彈性、可移植性和可擴展性，確保聯絡中心系統永不過時。

多云架構為企業提供了極大的可控性

Genesys Engage客戶現在可以更方便地采用基于云的創新技術，交付更加個性化的客戶服務，鞏固客戶關系，提升客戶忠誠度。此外，企業還可以在保留現有技術投資、遵守嚴格的數據與安全要求的同時，通過將解決方案遷移到云端，享受云平臺帶來的種種便利。

Genesys最新推出的Genesys Engage集裝箱式架構采用開放式標準構建，客戶可以通過Genesys Cloud?或第三方供應商實施私有云或公有云、自建或混合模式的部署。例如，菲亞特克萊斯勒汽車公司通過部署Genesys Engage平臺實現了多種應用的集成，利用云端部署獲得了全球供應商提供的服務。此外，多云架構還支持Genesys Engage在企業自己選擇的基礎設施即服務提供商、亞馬遜Web服務（AWS）、Google Cloud和Microsoft Azure等私有云平臺上運行。

多云架構的另一個優勢是，無論企業選擇哪種部署模式，Genesys Engage的所有云和自建客戶都可以快速、便捷地采用最新技術。例如，企業可以通過Genesys Engage獲取Genesys Cloud的一系列人工智能驅動的先進功能，如預測式交互、勞動力交互管理，并將其完全集成到企業的整套解決方案當中。

多云生態系統有助于創造巨大效益

此外，云客戶還可以決定Genesys Engage的運營方式——是獨立運營，由Genesys運營，還是由埃森哲咨詢公司、Aria Solutions、Avtex、英國電信、Cognizant、ConvergeOne、Infosys、NTT LTD、Orange Business Services等合作伙伴運營。而且，企業還可以將其軟件和應用從一個云平臺遷移到另一個云平臺，或利用多家供應商實現不同地區的業務需求和數據主權要求。

Genesys Engage的開放式架構可以幫助企業避免受制于某個單一的供應商。Genesys Engage客戶可以通過集成來自AWS、Google Cloud、Microsoft、Nuance和Calabrio等多個供應商的應用程序，輕松實現對聯絡中心解決方案的擴展。這就使企業在實施語音和聊天機器人、勞動力交互管理和語音識別等解決方案時有了更多的選擇。

關于Genesys多云架構的評論：

Genesys執行副總裁兼多云解決方案總經理Barry O’Sullivan表示：“幾十年來，企業要么只能選擇一家供應商的整套應用，要么只能選擇不同供應商的相互孤立的最佳系統，結果造成了管理上的極大不便、運營成本的增加和客戶體驗的不一致。Genesys多云架構通過與客戶合作解決了這一挑戰。我們為客戶提供了極大的靈活性，他們可以通過集成不同供應商的解決方案來實現聯絡中心技術和基礎設施的量身定制和永不過時，為每位客戶交付個性化的服務與體驗。”

NTT LTD客戶體驗全球高級副總裁Robert Allman表示：“對于大多數國際化企業來說，只使用一家供應商的云平臺運營全球業務不太現實。多云架構是未來的發展方向，Genesys為我們的客戶提供了多種選擇，使他們可以在優化聯絡中心技術投資的同時構建最適合自身需求的云環境。”

McGee-Smith Analytics公司總裁Sheila McGee-Smith表示：“結果已經出來了，云就是未來企業成功的關鍵。但是大部分企業，尤其是那些業務遍及全球的大型企業希望可以自己決定如何實現客戶體驗的云轉型。Genesys Engage多云架構使企業可以自由選擇云平臺、部署模式和管理方式，以滿足自身的特定需求。這有助于企業及時采用最新的技術，提供卓越的客戶服務，以提高客戶的忠誠度和復購率。”

責任編輯：gt