眼下，整個安防行業(yè)的產(chǎn)能過剩已經(jīng)是一個不爭的事實，眾多業(yè)內(nèi)廠商的相互PK早已進入了白熱化狀態(tài)，惡性競爭、價格戰(zhàn)現(xiàn)象嚴重。筆者認為安防行業(yè)應該建立新的市場秩序，讓企業(yè)通過降低成本來提升效益，通過自我優(yōu)化的良性競爭來跳脫出惡性競爭的怪圈，以最終實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勝劣汰。本文以一則案例為背景，來談談智能安防企業(yè)成本控制“四宗罪”（四大問題），并給出相應的“贖罪策略”，希望給業(yè)內(nèi)讀者帶來啟示。

H公司成本控制的“罪證”呈堂

H公司是一家專業(yè)化、規(guī)模化的自動化控制產(chǎn)品及解決方案提供商，旗下主打的智能監(jiān)控攝像頭在業(yè)內(nèi)擁有良好的口碑和銷量。近年來，H公司一直存在著企業(yè)運營成本居高不下的困境，導致這種現(xiàn)狀可歸因為以下四點“罪證”問題。

罪證一：生產(chǎn)方面的問題

H公司使用的生產(chǎn)檢測設(shè)備多從國外引進，部分自動化設(shè)備在國內(nèi)并沒有配備專門的維修人員，出現(xiàn)故障時需要專業(yè)技術(shù)人員從國外飛到工廠來進行檢測和調(diào)校，等待時過長影響整個生產(chǎn)計劃。且部分設(shè)備的自動化屬性常常不能滿足產(chǎn)品非常規(guī)狀態(tài)下的制造條件，在這些情形時都只能依賴人工來進行操作。甚至可以這樣說，部分自動化設(shè)備的采用對成本的影響是不降反升的。

罪證二：采購方面的問題

采購作為企業(yè)生產(chǎn)活動的重要環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣，互為因果，可以說對許多部門的活動都會有所影響。H公司共有100多家供應商，但保持長期合作的卻是屈指可數(shù)。一方面是由于被迫降低采購價格的原因，不得已找尋價格便宜的供應商，另一方面也是基于采購周期方面的考慮，能夠快速提供原材料的廠家容易成為首選。兩年前，H公司的上游材料商將價格做了大幅提升，導致H公司不得不易幟改用了國內(nèi)二線廠商的相應材料。但是由于二線廠商的材料品質(zhì)較差，生產(chǎn)后的產(chǎn)品形成了諸多問題，給公司帶來了巨大損失。隨意更替供應商造成的問題不只影響了產(chǎn)品，與此同時，還需要針對更替的物料對產(chǎn)品進行增料備案和測試，增加了企業(yè)的風險和不確定因素，造成企業(yè)活動的失調(diào)，成本增高。

罪證三：人力方面的問題

H公司每年在人員的更替上都會經(jīng)歷一輪大洗牌，在訂單淡季用裁員的方式減輕人員薪酬方面的壓力，同時，也會針對高層管理者進行職位上的調(diào)整，采購人員每年一次輪換，企業(yè)各部門高管流失嚴重，雖然總流失率有所下降，但主動流失率卻在逐年攀升，每到年底前的用工荒現(xiàn)象已經(jīng)給 H公司帶來了嚴重影響。

員工離職的成本可以分為有形和隱形兩種。一般來說，安防行業(yè)的企業(yè)員工流失率應當控制在 10％以內(nèi)，但 H公司連續(xù)四年員工的平均流失率在 14％～16％之間，這是一個相當高的比例，這對于企業(yè)的隱形成本無疑造成了很大的影響。更加嚴重的是流失的人員主要在生產(chǎn)、研發(fā)和采購這三個與產(chǎn)品息息相關(guān)的部門。尤其是一線操作人員離開的三個月內(nèi)，企業(yè)的生產(chǎn)率會下降 40％～50％，也就是員工的離職會使企業(yè)的勞動生產(chǎn)率在很長時間內(nèi)只能達到預期的一半。

H 公司對于高層管理人員的聘用理念一直是“外來的和尚會念經(jīng)”，相較于內(nèi)部培養(yǎng)，其公司更愿意付出更大的代價聘請國外和國內(nèi)其他公司的高層人員來對公司進行管理，這種聘用體制的影響首當其沖的便是帶來人力顯性成本的增加，與此同時，超過半數(shù)的外聘高管流失，不僅影響了組織機構(gòu)和管理決策，同時，因為人員更替帶來的管理流程的混亂和相關(guān)重要技術(shù)的流失，給公司造成了極大的經(jīng)濟損失。

H 公司向來是根據(jù)訂單產(chǎn)量來規(guī)劃企業(yè)人員的模式，雖然從短期眼光看這種方式是可以避免在人力成本上的消耗，但是裁員裁走人心，員工缺乏對公司的信任和歸屬感；而職能部門的管理者更加擔心自己好不容易建立的行業(yè)人脈會因為崗位調(diào)動而付之東流，這不但不利于企業(yè)各部門的發(fā)展，更容易在交接過程中產(chǎn)生各種各樣的問題，各職能部門的管理者更替也如走馬燈般。伴隨著 H公司不斷發(fā)展的是員工越來越低的忠誠度，這不僅會造成低生產(chǎn)率，影響交貨期和產(chǎn)品質(zhì)量，造成企業(yè)顯性和隱性成本的增加，更會對企業(yè)的聲譽和形象受損。同時，等到訂單巨增時企業(yè)不得已又要拋出“高薪”的橄欖枝來招納員工。這無亦于是臨渴掘井，惡性循環(huán)。正是由于H公司人員儲備思想的缺乏，導致人力成本越來越高。

罪證四：營銷方面的問題

近年來，H公司的在營銷中的費用占整個銷售收入的比重在不斷攀升，占了整個財務支出的30％以上，這一驚人的數(shù)字是如何產(chǎn)生的呢？

據(jù)了解，H公司花費了大量資金在廣告宣傳及差旅公關(guān)上，雖說在當前的市場環(huán)境下，價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)是智能安防企業(yè)開展市場營銷的重要手段，可是這并不足以撬動市場，這是一種典型的“撒大網(wǎng)撈小魚”的行為，而真正的營銷策略需要跟緊時代發(fā)展步伐。

另外，整個營銷部門對于營銷人員的一直以來都是“銷售至上”的觀念，只要有訂單，就會不惜代價；只要能拿到訂單，人人都可以成為銷售。這無疑讓整個營銷部門的導向和戰(zhàn)略出現(xiàn)了巨大的偏差，功利心理嚴重，再加上銷售人員大多是從別的領(lǐng)域轉(zhuǎn)來，并沒有強大的產(chǎn)品知識技術(shù)底蘊作為支持，對市場的開發(fā)和挖掘非常有限，捉襟見肘。

成本控制的“贖罪策略”

對于智能安防企業(yè)來說，成本控制的體系復雜且相互影響，事實上，對每一個環(huán)節(jié)都做到有效控制是很難實現(xiàn)的，所以我們要針對成本控制最能出成效的環(huán)節(jié)，重點突破，有的放矢。具體應從以下四個策略入手。

策略一：生產(chǎn)過程中的成本控制優(yōu)化

越是現(xiàn)代化企業(yè)越是趨向于使用自動化生產(chǎn)線以減少對人力的使用，這恐怕是企業(yè)現(xiàn)代化的共識，但是要具體問題具體分析，有時候盲目地采用自動化流水線往往會適得其反。不僅僅是因為設(shè)備的固定屬性而不能根據(jù)產(chǎn)品材料進行相應的作業(yè)時間調(diào)整，以及一些設(shè)備的不可調(diào)控性而無法應對產(chǎn)品特殊狀態(tài)的處理，從而浪費生產(chǎn)時間，更是因為部分設(shè)備很大程度上占用了生產(chǎn)場所空間，加大了產(chǎn)品流轉(zhuǎn)時間，對于提高勞動生產(chǎn)率來說是得不償失。同時，關(guān)鍵設(shè)備的維修周期過長，也會對生產(chǎn)計劃和出貨造成嚴重影響。而使用人工替代部分自動化生產(chǎn)線，除了可以直接降低設(shè)備購買成本，還可以避免高額固定資產(chǎn)折舊、設(shè)備維修的人工費用和等待時間。

策略二：人力管理中的成本控制優(yōu)化

1．培養(yǎng)員工忠誠度，固定資產(chǎn)再升值

人是企業(yè)活動最重要的參與者，企業(yè)生產(chǎn)可以缺少設(shè)備，但是絕不可以缺少員工。人力應扮演好員工支持者和變革推動者這兩個角色。H公司要加大培訓有經(jīng)驗、有價值的員工，培養(yǎng)員工忠誠度，降低員工替代成本。H公司的企業(yè)文化思維不強，不懂得如何樹立員工的歸屬感。其實，生產(chǎn)領(lǐng)域的工人才是企業(yè)真正的專家，他們對作業(yè)環(huán)節(jié)中的每個關(guān)鍵點都了如指掌，對每個細節(jié)問題都是最先發(fā)覺的并加以改進。

為此，人力部門要建立鼓勵員工提出合理化建議和創(chuàng)新思路的機制，將員工看做是人力“固定資產(chǎn)”，加強對員工的階段性培養(yǎng)。與設(shè)備一類的固定資產(chǎn)價值逐日減少不同的是，人員的經(jīng)驗、接受過的培訓和技術(shù)專業(yè)知識的價值是會不斷增加的。在生產(chǎn)效益好的時候，不要因為短期利益隨意增加人員，在沒有訂單的時候，對員工進行技能培訓，對員工進行投資，提高每一個員工的素質(zhì)和對企業(yè)的信任感，不僅是對企業(yè)聲譽和口碑能起到良好的作用，更是對企業(yè)人力資源成本控制的巨大貢獻。

2．消除部門壁壘，加強隊伍建設(shè)

企業(yè)部門之間的內(nèi)部合作有時甚至遠不如外部合作那樣緊密和通暢。由于組織機構(gòu)本身的分類就存看不見的壁壘。它將各項職能和各個部門分隔開來，使團隊之間的溝通合作變得極為困難。即使是在一種完全開放的環(huán)境中，這些“壁壘”也依然存在。因此，最重要的工作就是打破這些障礙，進行跳脫出部門權(quán)責的合作，將公司的利益置于中心，讓各有關(guān)部門的團隊成員緊密協(xié)作以消除組織界限，并發(fā)現(xiàn)有益于整個價值鏈改進的有益部分。

H公司應該加大對組織機構(gòu)的建設(shè)，在材料采購、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品認證、營銷售后等方面制定詳細流程，并對每一次的采購和認證等行為進行評審工作。這樣可以減少信息溝通不暢與作業(yè)的重復問題，避免各種成本無形的增加，各部門聚在一起探討優(yōu)效方案完成每一次的企業(yè)活動。以O(shè)A系統(tǒng)為手段，再造管理流程：理順工作秩序，精簡機構(gòu)和人員，讓銷售終端的信息可傳輸?shù)街圃煊唵翁幚硐到y(tǒng)并與計劃物流部共享。

同時，H公司應在倉庫現(xiàn)場設(shè)立財務人員的辦公地點，這樣可以方便庫存的盤點和信息的即時反饋，積極將各部門之間的工作區(qū)域和職責融合起來，杜絕職能管理方式下各部門各掃門前雪，遇事互扯皮的弊端。加強整個企業(yè)的成本管理隊伍建設(shè)，宣貫大格局的成本控制理念，密切協(xié)調(diào)企業(yè)各個部門之間的關(guān)系，形成成本控制的聯(lián)動機制。

策略三：采購管理中的成本控制優(yōu)化

H公司應秉持創(chuàng)建雙贏采購的管理思路，積極采用電子報價請求系統(tǒng)來了解供應商設(shè)備的競爭力，或是了解供應商對特定材料生產(chǎn)水平的估計，通過這樣詳細的了解來選定最優(yōu)供應商與其進行合作。合作時應該將注意力集中在利用供應商進行創(chuàng)新上面，從產(chǎn)品開發(fā)初期就應該讓供應商參與進來，這不但有利于供應商更好地在模具開發(fā)時結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快供應周期，同時還能提出意見和建議，從設(shè)計角度和材料采用等各方面節(jié)約成本，提高產(chǎn)品性能。用系統(tǒng)的供應商估計體系選出優(yōu)質(zhì)供應商，和他們建立良好的合作供應模式，及時將輔料需求和供應商進行極時的溝通，這樣既可以節(jié)省大量輔料報備認證的時間和費用，也可以減少開模的時間，是合作的雙贏。

另一方面，H公司也要對供應商的數(shù)目進行優(yōu)化，從所有可供選擇的供應商總體考察開始，然后逐步篩選。如果減少某一類產(chǎn)品的供應商不能降低供應總成本，表明供應商數(shù)目很可能基本達到了優(yōu)化。所供應商數(shù)目合理化是一種必然結(jié)果。

H公司可以在擴展區(qū)域的時候試圖與其關(guān)鍵的供應商一起支持向新地區(qū)的擴展。嘗試和供應商一起努力，分別以各個產(chǎn)品項目為基礎(chǔ)，界定出風險收益情況，有時候在一個新的地區(qū)展開新業(yè)務，材料供應商極有可能會成為最棒的推銷伙伴，承諾替廠商承擔風險。這樣可以有效地建立和供應商之間的緊密合作關(guān)系。

H公司還可利用學術(shù)論壇和產(chǎn)品技術(shù)交流會吸引大量的供應商，同他們建立強大的聯(lián)絡網(wǎng)。供應商們可利用這樣的機會，向公司的采購人員介紹其新興技術(shù)，而H公司還可以將總成本模型和信息共享結(jié)合起來，以促進供應商的技術(shù)改進。

策略四：營銷管理中的成本控制優(yōu)化

1．線上營銷更快捷

近幾年來，由于網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)＋已經(jīng)成為了企業(yè)無法避免的趨勢，很多安防企業(yè)都紛紛通過電商平臺進行產(chǎn)品的營銷。這不但可大大減少企業(yè)在營銷方面的產(chǎn)生的各種成本，同時還拓寬了受眾群體，也加快了訂單響應機制。隨著電商如火如荼的發(fā)展，這種大量的需求關(guān)系也能為供應商的供求做出穩(wěn)定的保證，而穩(wěn)定的供應商合作關(guān)系還可以減少線下處理成本，并加強緊密合作。因此，H公司要趕緊摒棄目前營銷中的“撒大網(wǎng)撈小魚”的高投入操作模式，充分利用網(wǎng)絡完成產(chǎn)品分銷和資金保證。

2．聚焦售后環(huán)節(jié)，走好最后一公里

好的營銷不僅僅是售前對客戶的把握，售中對客戶的挖掘，更體現(xiàn)在售后對客戶的關(guān)注上。在購買時，客戶看重的是有競爭力的價格以及產(chǎn)品質(zhì)量，但這些都是績優(yōu)的因素，拋開這些必備因素外，最重要的參考部分就是產(chǎn)品的售后環(huán)節(jié)。可以肯定地說，優(yōu)質(zhì)的售后環(huán)節(jié)是讓客戶保持忠誠度的營銷手段，售后服務才是供應鏈的最后一公里，它也影響到企業(yè)的最終成本和效益。

總之，為了迎接更激烈的市場挑戰(zhàn)，廣大智能安防企業(yè)必須要未雨綢繆，只有進行有效的成本控制，才能在殘酷的市場競爭中迎風不倒，迎刃不敗。