不可忽視的筆記本電腦專業維修問題

　隨著英特爾公司發布迅馳筆記本電腦平臺及此后不遺余力地大幅下調迅馳價格，國內筆記本電腦市場在技術革新的基礎上開始爆發。以季度為周期屢推新品，集成度越來越高的筆記本電腦成了廠商眼中“PC最后的盛宴”，各個行業的廠商都正從不同領域“趕往”筆記本電腦市場，但是，售后服務卻成了他們遺忘的角落。
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　　眾所周知，筆記本電腦屬于高度集成化的產品，出現故障，普通用戶根本無法自行解決，往往需要專業化的維修。而專業的高素質售后人才畢竟有限，大量以“分羹”為目的的廠商選擇了授權維修點來彌補服務的空缺，而事實是，這些維修點實在讓人無法放心。

　　筆者在大學學習的是電子技術，對PC及其筆記本電腦都有一定的了解，同學的筆記本電腦遇到硬件故障也喜歡找筆者幫助解決，遇到一些硬件損壞以及芯片級故障，同學都會找筆者一起去專業維修店維修，在這個過程中，筆者卻發現這些所謂的專業維修點存在很多問題，實在讓人無法放心，下面，就是筆者兩次去本地最有名的一家廠商授權維修點的維修經歷（從墻上的招牌可以看到這家授權點獲得了幾乎國內外各家筆記本電腦廠商的維修授權）。

維修經歷一：

　　朋友的筆記本電腦在一次正常使用過程中，筆記本電腦鍵盤表面右側突然冒煙，朋友立刻斷電取下電池。筆者幫朋友檢查出現故障的位置靠近光驅接口，但是在拆下光驅后發現兩者接口處并無燒焦痕跡，因此筆者推斷故障點在主板上。拆卸后通過對比線路圖，仔細檢測發現原來是主板上為光驅供電電路的一個三極管燒毀。這種情況下也只能更換主板啦，為此筆者撥通了授權維修點的電話尋求技術支持。

　　維修過程：技術人員讓筆者自行帶機器來維修點進行檢修。初到維修點，工作人員的態度十分熱情。技術人員詢問現象之后，接著就按光驅出倉按鈕，在光驅無反應的情況下，技術人員并沒有進一步進行拆機檢測，而是告知筆者為光驅損壞，隨后拆下光驅開了張維修單讓筆者等待4天（本地授權維修點并沒有配件庫存，在需要更換配件時，技術人員將故障配件與維修單寄回廠家，之后廠家再將良品配件返寄給授權維修點，具體往返時間長短視路程而定）。出于尊重專業技術人員的想法，筆者4天后再次登門，更換新光驅后維修人員發現問題并沒解決，這時，維修人員才考慮到主板可能出現問題，但是，令人疑惑的是，維修人員并沒有進行拆機，只是用測電筆檢查了一下端口就判斷是主板故障，建議更換主板，于是讓筆者再次等待4天后進行了主板更換。

　　點評：首先，作為商業社會，時間就是金錢。而這家維修點的技術人員實在是缺乏嚴肅認真的工作態度，僅了解了大致故障現象就誤判了故障，造成了本來可以避免的時間浪費；其次，維修筆記本電腦本來應該是經過一個全面認真的檢查，但是不知道是不是因為這家維修點的維修人員技術特別高超，連機器都不用拆開就能判斷筆記本電腦的故障，這樣的維修實在是對廠商和消費者的不負責任。

　　如果剛才的維修人員我們還可以認為其經驗豐富，簡單操作就能判斷故障所在，但是下面這次維修讓筆者對這些專業維修點的芯片級工程師完全喪失了信心。