IBM修改聯保政策 意在封堵水貨筆記本電腦

?近日，一則消息在網絡上引起了廣泛的關注，其主要內容是：IBM ThinkPad筆記本用戶在注冊國際聯保服務時，將必須出具如下幾項資料：目標銷售地有效購機發票、保修卡以及相關身份證明文件(護照、簽證等)，甚至還可能包括報關單(完稅憑證)。否則，IBM將不給予服務注冊，用戶也就不能獲得“藍色快車”(IBM官方在中國的售后服務機構)的保修服務。在注冊完畢之后，“藍色快車”在提供維修的時候，每次收取100美元的服務費。該費用用于支付全球聯保服務管理和維修備件的進口稅，而全球聯保提供的人工和部件服務自身是免費的。

??? “目前沒有收到關于IBM ThinkPad筆記本電腦全球聯保政策變動的任何通知。”IBM中國公司公關部人士對記者表示。廣州各大電腦城的IBM專賣店稱，現在銷售的產品仍然是執行原有的保修政策。“藍色快車”有關人員說，在沒有接到任何通知的情況下，暫時不會收取額外的服務費。

?????一直以來，IBM筆記本電腦維修服務分為快修和慢修兩種。后者的維修周期較長，一般在1-3個月左右。一般來講，只要用戶能出示購買憑證便可以注冊IBM的藍色快車服務，享受快修資格。而長期以來，很多水貨商家都會為內地的購機者提供香港發票作為憑證，這些渠道的IBM水貨筆記本一樣可以享受行貨的快修待遇。

????但最近，IBM中國的全球聯保政策作出了很大的更改，保修需要出示購機憑證、完稅憑證、出入境憑證，不具備上述條件的機器都只能享受慢修，但慢修也必須提供真實的香港購機發票。這已是IBM中國從去年以來第二次修改全球聯保政策。去年的保修政策只要序列號查到在保修期內，就全部無條件保修，但目前IBM水貨機器已經很難享受到快速維修的待遇了。業界認為，IBM中國此舉可能是來自國內正規代理商的壓力。

????另據了解，惠普最近修改的保修政策卻進一步放寬了對水貨的限制。從2003年8月1日開始，除了HP的Presario系列筆記本電腦外，其它商用筆記本電腦均實行全球聯保政策。如果用戶從境外購機，在境內維修時，將不再被要求出示境外購機證明。

　業內人士認為，洋品牌水貨的泛濫以及國外公司保修政策對水貨的“放縱”，使國產品牌過早地面對了“零關稅”的沖擊。在質量和技術上本來就無競爭力可言的國產品牌，在水貨面前更是連價格優勢也喪失殆盡。

　某國產品牌筆記本負責人承認雖然其公司的產品受到了水貨的沖擊，但同時認為，只要真正到了“零關稅”，水貨就不再有優勢。

　但也有人士指出，水貨在今后較長的一段時間里仍將繼續存在。“即使關稅下調到零，只要17%的增值稅沒動，走私者就不會罷手，大量的水貨也不會因此退出市場。”
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????水貨筆記本電腦保修揭秘

???? 廣州水貨筆記本電腦市場最暢銷的三大品牌是索尼、IBM、惠普，這在業內已是公開的秘密。

??? ?水貨與行貨之間高達4000-5000元的價差是吸引購買者的一個重要原因。但是，水貨能夠享受到與行貨幾乎相同的售后服務也許才是促使他們最后下單的動力。

　10月20日，記者以普通消費者身份到太平洋電腦城對水貨筆記本的價格和售后服務問題進行了調查。

　發票隨便開

　記者首先來到了太平洋電腦城一期二樓的一家筆記本電腦專賣店，這家商店的柜臺上擺放的全是貼著英文、繁體中文或日文標簽的筆記本。根據最簡單的判斷方法，這些都是水貨無疑。

　一位店員熱心地接待了我們。記者“蠻不在意”地問：“哪些是水貨？”他毫不掩飾地回答道：“這些都是水貨，是從香港過來的，配置和行貨沒什么差別，就是沒有‘過稅’而已。”

　記者“看中”了一款沒有無線網卡的IBM X31筆記本，并詢問最低報價。“最低價11600元，如果真的買，還可以送你一個原裝IBM電腦包，再加一個鼠標。”店員回答。而同樣配置的IBM X31行貨，在市場上的報價是16600元，比水貨高出5000元。

　這些水貨的保修待遇是否與行貨一樣？店員信誓旦旦地保證：“絕對是一樣的，我們給你開的是香港發票，到時只要憑發票就可以享受IBM全球聯保服務。”他說，這些筆記本都可以享受“三年保修，前一年免費，后兩年小故障只收手續費”的售后服務。

　最令人吃驚的是，老板竟建議：“我們等機器出問題了開給你發票，這樣你就可以享受到更長時間的保修服務。”這一招讓記者隨后采訪的其它水貨經銷商也感到非常吃驚，他們說，只要我們愿意買，他們也可以采取類似的操作手法。

　操作系統多為盜版

　索尼的情況也與IBM一樣嗎？記者又假裝對放在旁邊的一款索尼筆記本電腦產生興趣。店員介紹，這是一臺最新款的SONY筆記本電腦，金屬色外表，內置攝像頭，非常搶眼。但讓人感覺不適的是白色的鍵盤上卻刻印著日文，顯然這是一臺原銷售地為日本的水貨。

　?店員告訴記者，這臺機器的最低報價是14500元，因為貨源吃緊，比前段時間還貴了一些。對于記者最關心的保修問題，他說：“也是三年保修，第一年全免，第二三年小故障收手續費。”但是，IBM有“藍色快車”，惠普有“金牌服務”，這些服務機構承擔了各自品牌筆記本的全球保修，而索尼卻并沒有全球保修體系，出了問題去哪兒修呢？
“如果是小毛病的話，你們是自己修還是送到香港去修呢？”

　“小問題，我們技術人員就可以解決，大修需要送到香港去修，時間會比較久一點，可能要半個月左右。”

??? 由于是水貨，這些筆記本電腦原來預裝的都是英文、日文或繁體中文版的Windows操作系統，而根據內地買家的需要，商家一般都會將系統改裝成簡體中文版的Windows，當然，這不可能是正版的產品。但隨行貨銷售的正版操作系統恢復光盤卻被“克隆”后流入了水貨市場。

　“電腦的操作系統都已經是簡體中文嗎？有沒有恢復光盤送啊？”

　“這些機器都已經裝好了簡體中文操作系統。隨機光盤是刻錄的，不僅可以恢復系統，還包括了行貨送的其他軟件，保證能用。”店員回答。

　水貨商“連鎖經營”

　離開這家商店，記者又來到了太平洋二期的一樓。在一間規模頗大的店鋪里，二三十平方米的店面兩邊擺滿了筆記本電腦，IBM、惠普、索尼、三星、松下等品牌應有盡有。

　記者同樣詢問了IBM X31的價格，得到的信息與此前相去不大。店員還告訴記者，他們公司生意做得比較大，在廣州有好幾家店鋪，幾乎每個電腦城都有。“其實好多經銷商都是從我們這里拿貨，所以我們的貨源和服務肯定是沒有問題的，在購買一個星期內如果出現問題可以無條件換機。”

　這位店員還向記者介紹了IBM水貨保修中的“技巧”：買回家以后先進行網上登記，確認機器是在IBM的保修范圍，一旦出現問題可以立即撥打“藍色快車”的熱線電話，接線員會通知最近的服務點前去、維修。他還說，如果感到麻煩，也可以將問題電腦給他們，由他們負責聯系服務熱線。

　在IBM水貨的旁邊擺放著惠普NC4000的水貨，這是與IBM X31在一個檔次的輕便機型，水貨的價格也比行貨低4000多元，其保修服務也與IBM大同小異，與行貨的區別在于“行貨享受前兩年免費維修”。

　“三星有水貨嗎？”記者“好奇”地問道。“三星的水貨很少，因為價格只比行貨低1000多元而已，而且不像IBM、惠普那樣有全球聯保，所以在市場上沒有優勢。”店員說。