iPhone售后服務(wù)流程

iPhone手機將在國內(nèi)實現(xiàn)售后服務(wù)本地化快速解決。對于無蘋果售后網(wǎng)點覆蓋區(qū)域，暫時由銷售渠道協(xié)助完成iPhone手機用戶的售后服務(wù)。

據(jù)悉，iPhone手機保修期以用戶購機發(fā)票日期開始計算，手機主機保修期為一年，耳機、充電器等附件根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定為3個月至12個月不等。iPhone手機將在國內(nèi)實現(xiàn)售后服務(wù)本地化快速解決，售后流程分為有網(wǎng)點覆蓋和無網(wǎng)點覆蓋兩類。

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其中，有網(wǎng)點覆蓋的售后流程與現(xiàn)有其他廠商一致，由銷售網(wǎng)點指引用戶或用戶自行到蘋果售后網(wǎng)點進(jìn)行售后服務(wù)。

無網(wǎng)點覆蓋的售后流程分為自有渠道和社會渠道兩種，自有渠道通過聯(lián)通華盛在各地的分支機構(gòu)對接廠商指定接修點，社會渠道零售點自行對接廠商指定接修點。

此外，iPhone手機用戶涉及查詢產(chǎn)品序列號、驅(qū)動程序下載、系統(tǒng)激活、全國服務(wù)網(wǎng)點查詢、服務(wù)投訴和技術(shù)咨詢等相關(guān)內(nèi)容，將可以通過Apple技術(shù)支持網(wǎng)站、中國聯(lián)通10010或iPhone服務(wù)熱線、Apple技術(shù)支持熱線以及電子渠道銷售網(wǎng)站等途徑獲得。

據(jù)悉，在本次首銷中，中國聯(lián)通將按照此前公布的“合約計劃”資費以及裸機資費兩種方式進(jìn)行銷售。用戶可以在現(xiàn)場購買到5個版本的iPhone手機，但參加“24個月合約計劃”的聯(lián)通iPhone手機用戶，必須在10月30日當(dāng)日辦理186號碼入網(wǎng)，原有186用戶需要更換號碼重新辦理入網(wǎng)手續(xù)。