什么是CC (Call Center)
2010年02月22日 11:02 m.xsypw.cn 作者：佚名 用戶評論（0）
關(guān)鍵字：CC(26803)
什么是CC (Call Center)?
英文縮寫: CC (Call Center)
中文譯名: 呼叫中心、客戶服務(wù)中心
分 類: 呼叫中心
解 釋: 呼叫中心是一些企業(yè)部門為了加強與客戶和商業(yè)伙伴的聯(lián)系，應(yīng)用計算機和電話作為媒體，為他們提供咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的服務(wù)中心。這個中心把來自客戶和商業(yè)伙伴的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)簽臺或相關(guān)專家，使他們和客戶之間建立直接的對話，完善企業(yè)的服務(wù)，樹立企業(yè)的形象，發(fā)展企業(yè)的商機。
現(xiàn)代化的呼叫中心的主要組成部分有自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、計算機電話集成（CTI）服務(wù)器，交互式語音應(yīng)答（IVR）設(shè)備、話務(wù)員人工坐席和管理員坐席等硬件設(shè)備和一些應(yīng)用的軟件。
近年來，呼叫中心又與因特網(wǎng)結(jié)合，形成所謂“因特網(wǎng)呼叫中心”（ICC），能通過因特網(wǎng)快捷地為客戶提供電話呼叫、文本交談、電子郵件等服務(wù)，增強了業(yè)務(wù)代表為客戶服務(wù)的能力。
非常好我支持^.^
(0) 0%
不好我反對
(0) 0%
相關(guān)閱讀：
- [電子說] DLT698轉(zhuǎn)modbus協(xié)議網(wǎng)關(guān)把電能數(shù)據(jù)接到wincc的方法 2023-10-24
- [電子說] 劃重點！必須了解的工業(yè)相機入門級知識 2023-10-24
- [電子說] 遠程IO模塊物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提高工業(yè)自動化生產(chǎn)效率 2023-10-24
- [嵌入式技術(shù)] Windows11上Linux安裝教程 2023-10-24
- [電子說] 合宙CC表更新三個功能 2023-10-24
- [電子說] CNCC | 論壇：探索 AI 全棧解決方案和基于 LLM 的推理與部署實踐 2023-10-24
- [電子說] 2023 CCF中國開源大會「開放科學——引領(lǐng)未來科學研究發(fā)展的新范式分論壇」成 2023-10-24
- [電子說] MLCC的結(jié)構(gòu)、特點、應(yīng)用及發(fā)展趨勢 2023-10-23
( 發(fā)表人：admin )