近日，一位名為“WEN化界----瀟翔”的用戶在微博上透露稱，自己剛剛入手三天的華為P10智能手機，在第二次充電時充電器就起火冒黑煙了，適配器已經燒焦一大半，墻上的插座頓時黑了一片，由于火勢不小，墻面不能幸免也黑了一片，期間發(fā)出兩次小小的炸裂聲。要不是及時發(fā)現(xiàn)，后果不堪設想。

　　該網友表示，他第一時間聯(lián)系了華為，華為濟南辦事處官方人員把炸開著火的充電器拿回去檢測了，并派人到家里檢測，初步通過電工檢測線路懷疑是該網友家里的電路存在問題，畢竟是六年的商品房了。

　　不過，該網友認為此判斷過于輕率，因為自家所有電器都完全正常，而且這個墻上的插座長期正常使用，希望華為能進行退貨處理。他表示，“其實通過這兩天和華為售后的溝通，我已經基本對華為失望了，他們的話語間總是在給自己找理由，從來沒替用戶考慮過，我也覺得他們會鑒定成我的原因。”

　　有網友看了圖之后表示，適配器是從內而外燒毀的，說明是充電器內部問題。然而也有網友稱充電適配器非原裝。該網友則強調，“我可以肯定的是，這個產品是在華為實體體驗店買的，我有票據(jù)為證。”

　　被燒毀的充電器和華為P10開箱照對比圖。可以看出充電器型號一致，充電器上標示支持5V-2A或4.5V-5A或5V-4.5A三種輸出。

　　該網友感嘆華為的處理態(tài)度實在令人失望，只是給了一個新的充電器解決問題，而不是退貨。即便是千萬里挑一概率的質量問題，但也可能是危及到財產和生命安全的問題，華為也不應該用質疑的態(tài)度來處理。

　　被燒毀的充電器

　　該網友還透露稱，在此期間華為還曾多次希望他大事化小處理，他說，“滕州市華為售后又給我打電話說讓我把微博撤回，說是對華為會產生不好的影響。”

　　P10評測：優(yōu)雅設計+強大攝影能力

　　CNET是美國知名科技媒體，報道覆蓋商業(yè)科技、通信無線、數(shù)字娛樂、移動互聯(lián)網、信息安全、綠色環(huán)保、企業(yè)社會責任、IT娛樂、云計算等領域。CNET實時追蹤最新消費技術突破，旨在更好的幫助用戶融合科技和生活。如下是其對華為P10的測評報道原文。評測指數(shù)：4顆星（8.4分）

　　優(yōu)勢：良好的機身握持感和優(yōu)雅外觀，以及強大的手機攝影功能；

　　劣勢：價格較貴，前置指紋傳感器不是特別靈敏，不具備防水功能；

　　測評結果：盡管有一些小瑕疵，只有你愿意購買，擁有優(yōu)雅設計和出色的攝像頭的華為P10非常值得一試。

　　“閃存門”：買手機還得靠“運氣”？

　　除CPU、GPU、運行內存等核心硬件會影響手機的性能外，閃存（ROM）也是影響手機處理速度的重要部件。它決定著手機讀寫數(shù)據(jù)的速度，讀寫速度越快，手機安裝或啟動APP以及存放文件的速度也就越快。

　　一些網友在購買P10后，通過測驗軟件發(fā)現(xiàn)，P10系列手機閃存速度呈現(xiàn)了顯著差異。4月14日，貼吧、微博等社交網絡的網友發(fā)現(xiàn)，華為在P10不同產品之間內存、閃存的讀寫速度測試成績差異巨大，測試結果分別約為 280MB/s、560MB/S 以及750MB/s。

　　很可能的原因就是華為P10系列采用了eMMC5.1、UFS2.0、UFS2.1三種不同規(guī)格內存，這才造成成績差異很大。

　　這讓一個簡單的電子產品購買行為，帶上了“買彩票”的賭博成分。也就是說，消費者花著同樣的價錢，買到的產品卻是不同的，最差的買到eMMC，好一點的用著USF2.0，運氣最好的買到USF2.1，這一下子就引發(fā)了對華為的輿論圍剿。

　　在華為P10“閃存門”曝光后，余承東在其新浪微博上發(fā)文稱，“最近關于P10系列手機閃存同時采用UFS和eMMC兩種方案的問題，核心原因是供應鏈閃存的嚴重缺貨，至今我們的Flash存儲仍然在缺貨之中。”

　　“閃存門”爆發(fā)后副總裁曾微博道歉

　　“閃存門”剛爆發(fā)的時候，華為的反應還算迅速。華為終端公司4月19日在微博上就進行了回應。20日，華為技術有限公司高級副總裁余承東繼續(xù)回應消費者的質疑，表示P10疏油層問題可去售后維修點添加，這一問題三星Galaxy Note 7也出現(xiàn)過。并在微博中表示“個別友商看到華為P10手機的全球熱銷十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導消費者。”此話一出，用戶和媒體的反應更為強烈。

　　余承東4月27日晚發(fā)微博反思，早前在面對消費者質疑時“態(tài)度傲慢，缺乏謙卑”，表示要“深刻自省，迅速改進！”

　　從這次“充電器著火”事件來看，華為的售后部門并沒有好好貫徹余副總裁的話。三星Galaxy Note 7“爆炸門”的教訓告訴我們，任何“洗地”、打太極、找人背鍋的“危機公關”都愚蠢至極。面對挑剔的消費者，真誠是最好的策略。

　　很多人不知道的是，閃存，直到目前還沒有任何一家中國公司能夠供應。華為或許沒有想到，其最新推出的P10系列手機，會因“閃存門”卷入了前所未有的輿論漩渦。