預(yù)測外呼DLL源代碼
預(yù)測外呼DLL源代碼
智能預(yù)測外呼（PDS）可方便地實現(xiàn)自動欠費催繳----如醫(yī)療保險費/養(yǎng)老保險費/電費/水費/煤氣費欠費催繳，自動語音通知，自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫相連，自動外撥業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中的號碼后偵測信號是否接通，接通后再轉(zhuǎn)接到<電話營銷>人工座席進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)或處理，從而大大提高呼叫中心座席外撥的工作效率]等功能。
1 預(yù)測外呼任務(wù)管理代碼的編寫方法：編寫一個維護(hù)程序（請參考坐席程序中的預(yù)測外呼任務(wù)管理菜單；建議編寫成為帶定時器或多線程的網(wǎng)關(guān)程序），將需要通知的客戶的基本資料，包括聯(lián)系電話，通知開始時間，通知結(jié)束時間，應(yīng)繳費起始時間，應(yīng)繳費結(jié)束時間，應(yīng)繳金額插入(insert)到JQCCDB(企業(yè)版)/JMCCDB(政府機關(guān)版)數(shù)據(jù)庫的AUTOCALLTASK表對應(yīng)的Phone，BinDate，EndDate，應(yīng)繳費起始時間，應(yīng)繳費結(jié)束時間，應(yīng)繳金額字段，其具體代碼可以參考坐席程序中的預(yù)測外呼任務(wù)管理菜單的有關(guān)源代碼。
2根據(jù)通知的組合語音格式修改預(yù)測外呼DLL源代碼(多線程程序)的Calllog單元的GetOutVoice方法中的FarrOutVoice[AIndex]表達(dá)式；播放的內(nèi)容通常應(yīng)當(dāng)包含Phone（用戶電話號碼），應(yīng)繳費起始時間，應(yīng)繳費結(jié)束時間，應(yīng)繳金額字段的內(nèi)容，其具體代碼可以參考預(yù)測外呼DLL源代碼的Calllog單元的GetOutVoice方法的有關(guān)內(nèi)容。
3 若需要實現(xiàn)自動外呼/自動回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席的功能，那需要將IVR模板流程中的通知子流程中的語音通知自定義函數(shù)節(jié)點刪除，改寫為AGENT節(jié)點即可，AGENT節(jié)點的具體使用方法可以參考IVR模板流程中的呼入主流程中的AGENT節(jié)點。
備注1：JQCCDB(企業(yè)版)/JMCCDB(政府機關(guān)版)數(shù)據(jù)庫的AUTOCALLTASK表對應(yīng)的Phone，BinDate，EndDate，應(yīng)繳費起始時間，應(yīng)繳費結(jié)束時間，應(yīng)繳金額字段通常不可以更改，合作伙伴可以根據(jù)項目的實際情況添加有關(guān)字段。
備注2：若IVR參數(shù)配置中的并發(fā)通知數(shù)量為8，那unit CallLog的const中應(yīng)更改為：CallOut_MaxCount = 8;CallLog_MaxCount = 8;同時應(yīng)把SelfCall.ini中的Count=1改為Count=8。同時交換機配置管理程序中的中繼組需要配置足夠數(shù)量的中繼線路成員。
溫馨提示1：對于CRM個性化業(yè)務(wù)需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項目，經(jīng)過簡單的系統(tǒng)參數(shù)（如中繼線路端口數(shù)量，人工座席數(shù)量，IVR自動語音流程加載，座席工號/密碼/分機，座席組成員等）配置后，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶無需做任何的軟件二次開發(fā)工作，采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)在1個工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運行。
溫馨提示2：按照通常的經(jīng)驗，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的具有數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗的軟件工程師經(jīng)過3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0獨立地實施呼叫中心項目。
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