“路測(cè)老掉話，你幫我看看。”

“行，采集基站的標(biāo)口……再把基站的一鍵式日志發(fā)回來。”

“這么多數(shù)據(jù)你一個(gè)人看？”

“是的，放心，一定給你搞定！”

作為一名維護(hù)工程師，遇到這樣的問題，我已經(jīng)能夠自信滿滿地應(yīng)對(duì)。我要感謝這三年的歷練。

2016年8月，我來到了華為，加入了后端維護(hù)部門。原本以為技術(shù)類的工作應(yīng)該是在安靜的環(huán)境下進(jìn)行的，就像是學(xué)校實(shí)驗(yàn)室那樣，可沒想到，進(jìn)部門第一天，我感覺進(jìn)了一個(gè)“菜市場(chǎng)”，一路上各種打電話的聲音此起彼伏，完全顛覆了我對(duì)工作場(chǎng)景的想象。

做技術(shù)發(fā)言人不容易

初入部門，我的主要任務(wù)是處理異系統(tǒng)互操作的問題，也就是2/3/4G的移動(dòng)性相關(guān)事務(wù)。

2017年7月，西方運(yùn)營商一年一度的大考——“P3測(cè)試”正式進(jìn)入了沖刺階段。P3比拼是由《Connect》雜志組織的第三方網(wǎng)絡(luò)比拼測(cè)試，按同樣標(biāo)準(zhǔn)對(duì)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)打分排名。這是一套完善的用戶體驗(yàn)?zāi)M測(cè)試，結(jié)果公開發(fā)布。由于雜志巨大影響力，比拼結(jié)果對(duì)運(yùn)營商口碑、市場(chǎng)品牌、用戶選網(wǎng)以及管理層評(píng)價(jià)具有極大影響，被運(yùn)營商視為大考，因此也自然成為對(duì)其供應(yīng)商的大考。

沒想到的是，所有P3項(xiàng)目的CSFB（電路交換回退）語音與移動(dòng)性策略都被分配給我完成。之后的三個(gè)月，各種P3的分析和優(yōu)化需求，就如雪花般從全世界各地飛了過來。我一天要同時(shí)處理來自七八個(gè)局點(diǎn)的問題。在這個(gè)過程中，我慢慢開始了解歐洲、澳洲乃至非洲各國的主流運(yùn)營商。由于時(shí)差，需要經(jīng)常與歐洲一線開會(huì)，工作到半夜，壓力很大。

印象最深的是A國某局，為了提升CSFB語言時(shí)延，一線給客戶推薦了自適應(yīng)盲切換的策略，根據(jù)用戶所在的信道條件，選擇是基于測(cè)量的切換還是直接盲切換。可沒曾想，開啟這個(gè)策略后，友商的手機(jī)終端竟然出現(xiàn)了大面積的切換失敗問題，而采用華為Mate系列終端測(cè)試則沒有問題。

客戶的高級(jí)技術(shù)顧問怒氣沖沖地要求我們給出解釋。我們最初解釋，華為終端沒問題，可見是與基站產(chǎn)品無關(guān)，需要排查一下友商終端是否存在兼容性的問題。然而，客戶不認(rèn)可我們的說法，認(rèn)為華為終端很可能針對(duì)華為基站做了某些特殊優(yōu)化，規(guī)避了這個(gè)問題。

至此，事情陷入了僵局，如果我們不把問題解釋清楚，客戶就不允許華為實(shí)施后續(xù)的優(yōu)化措施。好在經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間對(duì)比分析切換成功和失敗的Log（呼叫記錄），我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)規(guī)律，每次切換失敗的時(shí)候，問題終端的調(diào)測(cè)日志里都會(huì)有一個(gè)搜索3G小區(qū)徑能量的記錄，值為0，而成功的Log則沒有。在我們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鱿拢蛻魧＜医K于被說服，認(rèn)可了華為的技術(shù)實(shí)力，我們也得以實(shí)施所有的優(yōu)化措施，達(dá)成既定的比拼目標(biāo)。

P3比拼的一系列經(jīng)歷讓我認(rèn)識(shí)到，在客戶界面，我們是華為技術(shù)能力的發(fā)言人，必須具備足夠深厚的技術(shù)功底和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治瞿芰Γ拍艽蛳蛻魧?duì)華為產(chǎn)品技術(shù)的疑慮。

發(fā)現(xiàn)問題和解決問題一樣重要

從2017年底開始，我正式轉(zhuǎn)入5G，投入5G第一個(gè)商用版本的交付工作。很快，我們就迎來了首次大考——5·17世界電信日演示，坐標(biāo)中國杭州，打造“5G第一城”。

項(xiàng)目伊始，我問身邊的小伙伴:“5G是啥你知道不？”“啊~5G~你比4G多1G~”身邊的小伙伴露出尷尬的微笑，唱起了“5G之歌”。這就是項(xiàng)目開始時(shí)我們對(duì)5G認(rèn)知的真實(shí)寫照。5G在現(xiàn)網(wǎng)中該如何部署，又能給這個(gè)世界帶來什么，我們心里都沒底，也沒有任何經(jīng)驗(yàn)可循。

困難很大，但軍令在前，不容退卻。我們制定了以天為單位的迭代優(yōu)化計(jì)劃，每天大量的測(cè)試數(shù)據(jù)反饋回來，當(dāng)天完成分析出報(bào)告，優(yōu)化措施第二天就要求落地。高強(qiáng)度快節(jié)奏的工作讓我想起了支撐P3比拼時(shí)的工作狀態(tài)，只不過這次的對(duì)手不是友商，而是時(shí)間和我們自己的產(chǎn)品。

幾輪迭代下來，很多的問題擺在了我們的面前：一切換吞吐率就掉個(gè)大坑，車一跑又是劇烈波動(dòng)。眼看著演示的日子一天天臨近，我有些慌了神：“演示日期越來越近了，這么多問題我們搞不定怎么辦？”

好在主管很淡定：“慌什么？發(fā)現(xiàn)問題多對(duì)我們來說是好事！我們身后有產(chǎn)品各個(gè)領(lǐng)域的專家，有問題我們才能夠驅(qū)動(dòng)這些專家跟我們一起投入這個(gè)項(xiàng)目中來。”

于是，針對(duì)切換和移動(dòng)速率掉坑的問題，我們成立了攻關(guān)組，聯(lián)合各個(gè)領(lǐng)域的專家夜以繼日連續(xù)攻關(guān)，挖掘并解決了多個(gè)深層次的問題，路測(cè)速率也從過山車式的曲線變得平緩了許多。

5月17日電信日當(dāng)天，無人機(jī)視頻直播、AR/VR演示、遠(yuǎn)程維修、1Gbps極致體驗(yàn)區(qū)等眾多奪人眼球的Case憑借5G的第一個(gè)商用版本成功實(shí)現(xiàn)，向世界展現(xiàn)了5G所帶來的無限可能，演示圓滿完成！

憑借此次保障工作所總結(jié)的第一手的5G現(xiàn)網(wǎng)優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)以及推動(dòng)產(chǎn)品所做的眾多改進(jìn)，從第二個(gè)5G演示項(xiàng)目開始，我們只需要幾個(gè)人就可以完成研發(fā)保障工作，再也無需調(diào)動(dòng)大量的人力。

支撐一線，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備著

作為后端，ITR（問題到解決）管理升級(jí)是讓我們最緊張的事。管理升級(jí)，意味著更高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)注這個(gè)問題，也意味著要以天甚至以小時(shí)為單位通報(bào)問題的進(jìn)展，讓人頭疼。本以為5G初期，沒什么用戶，即使出了什么問題也不打緊，可以暫時(shí)告別管理升級(jí)的煩惱，哪料到現(xiàn)實(shí)還是狠狠地抽了我一個(gè)大嘴巴。

某天早晨7點(diǎn)，主管的一通電話把我叫醒：“盡快趕到公司，中東S局有一個(gè)緊急的開站問題。”

“這離上班也沒差多久了啊，有多緊急一定要立刻趕過去？”我迷迷糊糊地小聲埋怨。

“一線已經(jīng)管理升級(jí)到二級(jí)ITR了！”一聽這個(gè)，我整個(gè)人一個(gè)激靈就醒了。二級(jí)管理升級(jí)，這在LTE一年也就一兩次，哪能料到，5G的首個(gè)ITR管理升級(jí)就是二級(jí)。

8點(diǎn)鐘不到，我趕到了維護(hù)網(wǎng)上問題專用會(huì)議室——“作戰(zhàn)室”。還沒邁進(jìn)作戰(zhàn)室大門，已經(jīng)聽到里面人聲鼎沸，仿佛聞到了彌漫的硝煙。

“現(xiàn)在一線是什么情況？小區(qū)狀態(tài)已經(jīng)正常了沒？”

“小區(qū)已經(jīng)好了，但是用戶無法接入。”一線的聲音都有些顫抖。中東比我們晚5個(gè)小時(shí)，當(dāng)?shù)厥前胍?點(diǎn)，想必一線也連續(xù)奮戰(zhàn)了很長(zhǎng)的時(shí)間，聲音中帶著明顯的緊張和疲憊。之前在LTE，我是新員工，這種緊急問題根本不需要我，而到了5G，我一轉(zhuǎn)身也成了所謂“元老”。

仔細(xì)了解才知道，一線第二天要給客戶演示5G，之前小區(qū)存在問題，目前小區(qū)問題已經(jīng)解決，但是現(xiàn)在用戶還接不進(jìn)去。

“明天上午就要給客戶演示，北京時(shí)間11點(diǎn)前必須解決，否則要1級(jí)管理升級(jí)！”一線在電話里下最后通牒了，讓本就沉重的空氣更加凝固了。

仔細(xì)分析當(dāng)前的信令后，接入卡在測(cè)量流程，我根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，這種問題絕大多數(shù)是配置導(dǎo)致的。“大家別慌，我們盡快核查一下NSA（非獨(dú)立組網(wǎng)）接入相關(guān)的配置。”

一群人對(duì)著同一份配置文件一條條排查，場(chǎng)面倒也是頗為壯觀。

“這個(gè)頻點(diǎn)號(hào)好像跟前面的對(duì)不上啊！”終于有人發(fā)現(xiàn)了蹊蹺，我揉了揉眼睛，還真是有兩位數(shù)字不太一樣，不仔細(xì)看確實(shí)容易疏忽，趕緊通知一線修改配置。

“接入了！速率正常！”電話里傳來了一線興奮的聲音。此時(shí)才10點(diǎn)鐘不到，距離我起床3個(gè)小時(shí)。而這短短3個(gè)小時(shí)讓我對(duì)5G的快節(jié)奏有了更深層次的認(rèn)知。

總結(jié)此次處理的經(jīng)驗(yàn)，我們制作了NSA接入配置核查工具，從根本上解決了問題。這樣一來，一群人盯著配置逐條核查的場(chǎng)景也成為了歷史。

當(dāng)然，各種演示局點(diǎn)緊急問題還是會(huì)接踵而至。常見的就是“明天上午要給客戶演示了，這個(gè)問題今天必須搞定”。雖然有時(shí)我也會(huì)埋怨一線經(jīng)常火燒眉毛了才找過來，但是我更清楚，一線要面對(duì)的是客戶各種不期而至的訴求，我們的職責(zé)就是支撐一線在客戶界面最好地呈現(xiàn)華為產(chǎn)品。我們是一條戰(zhàn)壕的戰(zhàn)友。

入職兩年多，因?yàn)樾枰鎸?duì)來自全球的5G商用問題，我必須不停地?cái)U(kuò)充自己的知識(shí)面。工作固然辛苦，但看到保障的局點(diǎn)成功商用5G的報(bào)道，還是會(huì)有很大的成就感。

客戶眼中的專家，是對(duì)我們技術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)性的考驗(yàn)；開發(fā)眼中的藍(lán)軍，要求我們能夠洞察產(chǎn)品所有可能的問題點(diǎn)和優(yōu)化點(diǎn)；一線眼中的戰(zhàn)友，需要我們成為一切問題的終結(jié)者，并要把能力傳遞到一線……5G巨輪正在起航，考驗(yàn)才也剛剛開始，但我堅(jiān)信：道阻且長(zhǎng)，行則將至。