Sales Advisor技術(shù)

顧客購(gòu)物更滿意，店員銷(xiāo)售更輕松。

相比于線上購(gòu)物，實(shí)體商店的優(yōu)勢(shì)在于店員可以在顧客購(gòu)物時(shí)全程緊密陪同并提供購(gòu)買(mǎi)幫助，這樣的體驗(yàn)會(huì)讓顧客更容易買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，并且可以幫助門(mén)店在未來(lái)贏得更多回頭客。

英特爾與NCR共同開(kāi)發(fā)的Sales Advisor技術(shù)，能夠向商店的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供豐富的信息，包括顧客的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄、以及顯示出的偏好、以及商品最低報(bào)價(jià)等，從而支持店員為每名顧客提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

提升購(gòu)物體驗(yàn)拉回顧客

借助Sales Advisor的單一服務(wù)和銷(xiāo)售平臺(tái)，零售店員能夠訪問(wèn)顧客忠誠(chéng)度信息和偏好， 進(jìn)而能夠提升并為顧客提供多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)。NCR 解決方案管理高級(jí)總監(jiān)Scot DeLancey 表示：“我們的目標(biāo)是讓客戶能夠信心滿滿地帶著自己喜歡的商品走出商店，這一點(diǎn)至關(guān)重要。SalesAdvisor 顛覆了銷(xiāo)售環(huán)境，讓店員更像是一名顧問(wèn)，而并非一名普通的收銀員。它讓店員有機(jī)會(huì)向顧客銷(xiāo)售更多商品，讓顧客心滿意足地帶著自己選擇的商品走出店門(mén)。”

通過(guò)使用 Sales Advisor，零售商將能夠?yàn)槠渲艺\(chéng)度計(jì)劃再添內(nèi)容，通過(guò)為顧客提供恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，來(lái)增進(jìn)與顧客的關(guān)系，而不僅僅只注重交易。Delancy指出：“顧客會(huì)感到他們?cè)诘陜?nèi)得到了全程陪伴，而不是僅僅作為商品的銷(xiāo)售對(duì)象。他們會(huì)知道如果重新來(lái)到這家店，他們將能夠再次找到自己心儀的商品，而店員們也會(huì)幫助他們達(dá)成所愿。通過(guò)充分利用零售商的整個(gè)商品組合開(kāi)展此項(xiàng)工作，店員將能夠推動(dòng)客戶購(gòu)買(mǎi)更多商品，進(jìn)而提高商店收入。”

智能零售讓購(gòu)物變雙贏

店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)也可以通過(guò)Sales Advisor更有效地傳遞給顧客。 店員可以在商店中工作時(shí)，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備運(yùn)行該應(yīng)用，實(shí)時(shí)告知顧客當(dāng)前的促銷(xiāo)活動(dòng)。這些設(shè)備也可以幫助尋找、發(fā)現(xiàn)和訂購(gòu)店內(nèi)可能沒(méi)有的商品。Sales Advisor 應(yīng)用可連接到零售商的庫(kù)存管理系統(tǒng)，支持店員找到商品，預(yù)訂或?qū)⑵浒l(fā)運(yùn)到其他商店或顧客的家中。

從運(yùn)營(yíng)的角度而言，Sales Advisor能夠幫助店員在短時(shí)間內(nèi)掌握所需信息，進(jìn)而高效開(kāi)展工作。DeLancey指出：“Sales Advisor可幫助零售商店高效培訓(xùn)員工，讓他們快速掌握可供銷(xiāo)售的廣泛產(chǎn)品，這在員工流失頻繁或者換季時(shí)顯得尤為重要。這意味著店員在店內(nèi)的培訓(xùn)時(shí)間將可以得到大幅縮短。”

平板電腦設(shè)備具備的靈活性意味著店員可以查找商店內(nèi)外的庫(kù)存，全面掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，滿足不同垂直市場(chǎng)的顧客的需求。 DeLancey 解釋道：“以服裝行業(yè)為例，Sales Advisor能夠支持店員向顧客推薦商品，開(kāi)展引導(dǎo)銷(xiāo)售。通過(guò)查看顧客的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄和虛擬衣櫥，銷(xiāo)售店員可以為顧客提供準(zhǔn)確及時(shí)的購(gòu)買(mǎi)建議。”該應(yīng)用可以大展身手的另一個(gè)地方是園藝，通過(guò)在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域提供出色建議，店員將可以改變顧客體驗(yàn)，確保他們變?yōu)橹艺\(chéng)的回頭客。

英特爾與NCR進(jìn)行了深度合作，期待共同為實(shí)體商店帶來(lái)變革性的改變，讓實(shí)體商店充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。Sales Advisor能夠在各類(lèi)平板電腦與設(shè)備上運(yùn)行，它在為顧客提供商品個(gè)性化選擇的同時(shí)，還能夠提升整個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的管理工作。英特爾提供的智能零售技術(shù)，具有可靠的保護(hù)機(jī)制，且價(jià)格適宜，是零售商所期待的最佳合作伙伴。零售商希望通過(guò)此類(lèi)智能零售設(shè)備幫助他們?cè)鲞M(jìn)與顧客的關(guān)系，使他們能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售市場(chǎng)中脫穎而出。