智能硬件熱潮來(lái)襲，做事一向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男酒罄虚_(kāi)始了“顛覆之旅”:在內(nèi)部開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)部門，摸索互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)建開(kāi)發(fā)者社區(qū)......

英特爾中國(guó)區(qū)在線業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 王稚聰

談到智能硬件，一定繞不過(guò)一個(gè)最基本的支撐環(huán)節(jié)——芯片。傳統(tǒng)上，芯片大企業(yè)投入最大精力的，是那些市場(chǎng)上的大腕明星制造商。芯片企業(yè)要向這些制造商派駐現(xiàn)場(chǎng)客戶經(jīng)理和技術(shù)工程師。甚至，為了服務(wù)好這些明星企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用工程師（FAE）曾一度是最炙手可熱的職位。

不過(guò)，近幾年物聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備市場(chǎng)蓬勃興起，大量新興創(chuàng)業(yè)公司涌現(xiàn)，創(chuàng)客群體誕生，芯片企業(yè)開(kāi)始思索以下幾個(gè)問(wèn)題：

如何發(fā)現(xiàn)它們？

如何貼近他們，與它們建立業(yè)務(wù)關(guān)系？

如何更好地服務(wù)支撐它們，讓其能成長(zhǎng)為新一代明星？

于是，做事一向嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男酒罄袀冮_(kāi)始了“顛覆之旅”，它們?cè)趦?nèi)部開(kāi)設(shè)創(chuàng)業(yè)部門，摸索互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)建開(kāi)發(fā)者社區(qū)......

“硬享公社”,霸氣地對(duì)你好

四年前，英特爾成立了在線業(yè)務(wù)部，調(diào)來(lái)了各方資深人士，希望摸索利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興手段為客戶提供支持和服務(wù)。在業(yè)務(wù)拓展和管理上具有豐富經(jīng)驗(yàn)的王稚聰成為在線業(yè)務(wù)部的總經(jīng)理。

“我們更像是英特爾內(nèi)部的一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。”健談的王稚聰說(shuō)，“線上業(yè)務(wù)雖然表面看上去就是簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)，但背后與之相應(yīng)的配套組織體系、理念流程都是顛覆性的。我覺(jué)得，這恰好是很多傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。”

經(jīng)過(guò)幾年實(shí)踐，英特爾推出了“硬享公社”這一線上溝通平臺(tái)，去服務(wù)市場(chǎng)上近幾年涌現(xiàn)的中小創(chuàng)業(yè)公司及個(gè)人創(chuàng)客。

心芯相印,克服挑戰(zhàn)

以往，英特爾重視線下支撐，對(duì)國(guó)內(nèi)很多大公司都派駐客戶經(jīng)理和工程師。王稚聰就曾擔(dān)任過(guò)英特爾對(duì)聯(lián)想、TCL和方正這些中國(guó)PC大客戶的客戶經(jīng)理，深諳線下業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)之道。

“我現(xiàn)在一直使用TCL品牌手機(jī)，這是與TCL在多年合作中建立起的感情。”

做線下支撐時(shí)，王稚聰要求銷售人員給大客戶每周至少打三到五次電話；小點(diǎn)的客戶每周打兩次；再小一點(diǎn)的，每月打兩次。這是一種分級(jí)的客戶關(guān)懷方式。之后，銷售會(huì)在公司內(nèi)部的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)中，更新客戶的情況。

“現(xiàn)在，我們完全拋棄了這樣的方式。為什么呢?因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)一種由‘客戶發(fā)起和客戶驅(qū)動(dòng)’的新模式。”王稚聰說(shuō)。

在英特爾“硬享社區(qū)”，一個(gè)客戶要自己注冊(cè)一個(gè)項(xiàng)目，自己更新項(xiàng)目進(jìn)展；遇到問(wèn)題后，他會(huì)自主發(fā)起一個(gè)問(wèn)題，在得到答復(fù)和解決后，他會(huì)給予評(píng)價(jià)，決定是否關(guān)閉這個(gè)問(wèn)題；如果項(xiàng)目做完了，他自己填寫(xiě)銷售情況。

“在這個(gè)客戶主導(dǎo)的過(guò)程中，我們團(tuán)隊(duì)要承受很大壓力，因?yàn)檫@是全程透明的。而且，我們部門的工程師和業(yè)務(wù)人員都要依靠客戶評(píng)價(jià)生存。”王稚聰說(shuō)。

在這樣的流程下，在線業(yè)務(wù)部的晨會(huì)甚至被取消了，因?yàn)樗袉?wèn)題、關(guān)鍵作業(yè)指標(biāo)和評(píng)價(jià)都會(huì)顯示在辦公區(qū)的顯示器上，晨會(huì)已經(jīng)失去了存在的意義。

在線業(yè)務(wù)部的銷售傭金制度也被修改了。新制度與英特爾傳統(tǒng)制度很不同。

英特爾全球傭金制度的負(fù)責(zé)人在與王稚聰討論時(shí)曾問(wèn)他：“為什么你的組織傭金指標(biāo)要這么設(shè)?”經(jīng)過(guò)一翻溝通，這位負(fù)責(zé)人接受了王的提議。

這讓王稚聰非常感慨：“是不是所有老牌公司都能有這樣的胸懷?”

另一個(gè)讓王稚聰感慨的例子是關(guān)于“硬享公社”的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)。

起初，用戶經(jīng)常對(duì)網(wǎng)頁(yè)的導(dǎo)航設(shè)計(jì)吐槽。王稚聰他們分析后發(fā)現(xiàn)，這是由于中國(guó)美兩國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用習(xí)慣不同而帶來(lái)的。

于是，他們決定按照中國(guó)用戶的習(xí)慣改變界面設(shè)計(jì)。但在英特爾這樣一個(gè)對(duì)品牌管理有嚴(yán)格規(guī)范的公司中，很難容忍一個(gè)單獨(dú)設(shè)計(jì)的網(wǎng)站存在。不過(guò)，公司全球相關(guān)負(fù)責(zé)人在與王稚聰溝通后，接受了王的想法，并協(xié)助他與法律等其他部門合作，幫助他實(shí)現(xiàn)了修改。

“英特爾是把在線業(yè)務(wù)作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)考量的，這也決定了最根本的東西——你能真正以客戶為中心，用互聯(lián)網(wǎng)的方式做事。”王稚聰說(shuō)。

現(xiàn)在，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)思維。“大家都可以把自己的技術(shù)文檔放在網(wǎng)上，開(kāi)辟窗口讓客戶留言。但他們是不是真的以客戶為中心?是不是真的對(duì)客戶提交的問(wèn)題認(rèn)認(rèn)真真地追蹤和處理?我相信并不是每一個(gè)企業(yè)都能說(shuō)到做到。”王表示這是問(wèn)題的根本。

我們是有情懷的工匠范兒

“硬享公社”的名字源自英特爾在線部門“新銳派的年輕人”。因?yàn)楝F(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者都是“85后”。與早年創(chuàng)業(yè)者相比，這批創(chuàng)業(yè)新人更喜歡在開(kāi)放的平臺(tái)上分工協(xié)作。王稚聰也希望“硬享公社”能夠形成一種氛圍——所有工程師能互相分享、互相激蕩，產(chǎn)生新創(chuàng)意；在遇到設(shè)計(jì)困難時(shí)，互相幫助，集合大家的力量，來(lái)解決硬件創(chuàng)新中方方面面的問(wèn)題。

“實(shí)際上，我也希望借助這個(gè)平臺(tái)向中國(guó)最偉大的工程師致敬。”王稚聰說(shuō)。這位華中科技大學(xué)畢業(yè)的工程師，一直推崇中國(guó)的工匠文化。他崇拜墨子。墨子實(shí)際上是一位偉大的工程師。他最早定義了圓，發(fā)現(xiàn)了小孔成像，還設(shè)計(jì)過(guò)武器和防守設(shè)備，做過(guò)第一架無(wú)人駕駛飛機(jī)——飛鳥(niǎo)，同時(shí)創(chuàng)立了墨子學(xué)派。

“在中國(guó)，工程師文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但現(xiàn)在這一文化有些淡薄了。”王稚聰說(shuō)，“我們希望重新倡導(dǎo)一種工程師文化——工程師應(yīng)該受到特別的尊敬——這個(gè)群體有理論知識(shí)、有創(chuàng)造力，有動(dòng)手能力，能夠通過(guò)自己的聰明才智，對(duì)社會(huì)進(jìn)步做出貢獻(xiàn)”。

經(jīng)過(guò)3年多的摸索，“硬享公社”摸索出工程師需要的服務(wù)。

一個(gè)是流程管理。英特爾在線業(yè)務(wù)部劉易平他們發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)很多中小型公司，對(duì)設(shè)計(jì)流程管理缺乏清晰的定義，因此在項(xiàng)目推進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)管控、前后對(duì)接等方面遇到困難。為此，他們?cè)谏鐓^(qū)中導(dǎo)入了英特爾的研發(fā)流程，并針對(duì)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)行了簡(jiǎn)化。研發(fā)流程能讓創(chuàng)業(yè)者對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)把控，并能與業(yè)界進(jìn)行更好地對(duì)接。

另一個(gè)是知識(shí)庫(kù)和開(kāi)發(fā)工具資源。值得一提的是，英特爾很多設(shè)計(jì)文檔是保密的，客戶以往要與英特爾簽署保密協(xié)議。但對(duì)于創(chuàng)業(yè)者特別是創(chuàng)客，個(gè)人是無(wú)法簽署保密協(xié)議的。針對(duì)新興群體，在線部門對(duì)公司的文檔進(jìn)行了梳理，把可以公布的文檔和參數(shù)公布在網(wǎng)上，供工程師們免費(fèi)查詢。除此之外，很關(guān)鍵的是“硬享公社”還提供三級(jí)技術(shù)響應(yīng)體系。這讓中小企業(yè)工程師可以足不出戶就與英特爾這家大公司對(duì)接。

“依托這3個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)，在線業(yè)務(wù)部支撐了一批中小公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。”王稚聰說(shuō)，“現(xiàn)在，每年從我們平臺(tái)上設(shè)計(jì)產(chǎn)生的產(chǎn)品，在市場(chǎng)上的銷售額已達(dá)300億元左右。”

硬享公社”目前正在加入大數(shù)據(jù)分析功能。在線業(yè)務(wù)部專門設(shè)立了團(tuán)隊(duì)，成員都是“學(xué)統(tǒng)計(jì)的”。大數(shù)據(jù)的價(jià)值正在顯示出來(lái)：如果客戶在“硬享公社”注冊(cè)一個(gè)新項(xiàng)目，根據(jù)他的描述，平臺(tái)會(huì)提示他，類似產(chǎn)品哪個(gè)英特爾平臺(tái)最優(yōu)，需要看哪些文檔，別人在用這個(gè)平臺(tái)中常遇的問(wèn)題；全球合作伙伴有什么參考設(shè)計(jì)；在預(yù)研、樣機(jī)和小批量3個(gè)開(kāi)發(fā)階段，合理的分布時(shí)間是怎樣的，每個(gè)階段會(huì)自動(dòng)計(jì)時(shí)提醒，并提示要與英特爾對(duì)接什么，例如免費(fèi)樣品申請(qǐng)等。

公社最核心的地方是平臺(tái)上網(wǎng)羅了1500多家客戶，打造了圈子，形成了知識(shí)庫(kù)。“術(shù)業(yè)有專攻，通過(guò)我們，聯(lián)合上下游工程師形成龐大組織，才能真正解決現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的問(wèn)題。”王稚聰說(shuō)。

漢普CEO王馳江對(duì)此深有體會(huì)。“硬件不像做軟件。軟件可以派人通宵加班，但硬件是個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，不是加班就可以解決問(wèn)題的，所以要積累經(jīng)驗(yàn)、積累人脈，贏得供應(yīng)商支持，這是很關(guān)鍵的”。

“‘硬享公社’之所以稱之為公社，就是更注重以人為基礎(chǔ)展開(kāi)的一種專業(yè)協(xié)作平臺(tái)。”王稚聰補(bǔ)充道。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，這個(gè)協(xié)作平臺(tái)也要搬到移動(dòng)平臺(tái)上去，11月，兩個(gè)手機(jī)版平臺(tái)將陸續(xù)亮相。

“四年前我們成立時(shí)，客戶數(shù)是零，產(chǎn)值也是零。大家會(huì)說(shuō)，這么多半導(dǎo)體公司耕耘了好幾十年，哪里還能找的出新客戶來(lái)?但我當(dāng)時(shí)就堅(jiān)信中國(guó)是‘設(shè)計(jì)剛剛到來(lái)的時(shí)代’，有很多創(chuàng)業(yè)者涌現(xiàn)出來(lái)——互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)了大量訓(xùn)練有素的產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師，也有大量的海歸團(tuán)隊(duì)。隨著中小技術(shù)公司的成長(zhǎng)，我們也一定會(huì)成長(zhǎng)。”王稚聰說(shuō)，“走過(guò)這4年，基本上驗(yàn)證了我們的想法。”王稚聰深信，這樣一個(gè)集聚靜態(tài)文檔、更聚集了人的鮮活知識(shí)庫(kù)，未來(lái)將支撐數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新興企業(yè)。