“如果機器在某些現(xiàn)實的條件下，能夠非常好地模仿人回答問題，讓提問者在相當長時間里誤認它不是機器，那么機器就可以被認為是能夠思維的。”

—— 阿蘭·圖靈

人機對話是人類對人工智能最初的設想，也一直是人工智能領(lǐng)域的目標之一。

即使我們經(jīng)常聽到“這個問題我還沒有學會”，但是不可否認，人工智能已經(jīng)基本實現(xiàn)”可以說話”了。那么，機器人是怎樣學習的呢？這就需要提到人工智能需求下誕生的一個新職業(yè)，也是人工智能背后的“隱形者”——數(shù)據(jù)標注專員。

眾所周知，我們教小孩子認識海豚，就要拿海豚的圖片告訴他，這是海豚。久而久之，他記住了海豚的特征，當他去動物園看到了海豚，就知道那是海豚。類比機器人，為了讓機器人“像人一樣說話”，我們先要教它學習，通過大量的學習之后，它才能對事物做出分辨。

在 AI 領(lǐng)域，教機器人學習必須有大量的訓練集和測試集，訓練集通俗說就像是我們學習時做的習題集，測試集像我們考試做的試題。測試集和訓練集里的數(shù)據(jù)必須是支持算法可用的標注數(shù)據(jù)，而將采集的原始數(shù)據(jù)變成算法可用數(shù)據(jù)的過程叫做“數(shù)據(jù)標注”。即對采集來的文本、圖片、語音數(shù)據(jù)進行梳理、整理、定性的過程。而數(shù)據(jù)標注專員就成了為人工智能的發(fā)展供應重要且源源不斷的“數(shù)據(jù)燃料”的人。

云知聲就有一個龐大的數(shù)據(jù)標注團隊從事數(shù)據(jù)服務工作，并且，僅有的數(shù)據(jù)標注團隊還在云知聲的東南總部廈門公司哦。團隊的小伙伴幾乎每天默默戴著耳機對著電腦 7-8 小時，真的是此處無聲勝有聲！

數(shù)據(jù)標注是一項重復且繁瑣的工作，如果把人工智能比作金字塔，最頂端的是人工智能應用（比如機器人、無人駕駛等），而最底端的則是數(shù)據(jù)服務，數(shù)據(jù)服務既是根基，也是人工智能必要且必不可少的一環(huán)。

數(shù)據(jù)標注工作真的像是工廠里的流水線操作嗎？只是重復性地對數(shù)據(jù)進行標注嗎？

云知聲數(shù)據(jù)標注團隊的負責人許建說，目前人工智能領(lǐng)域?qū)τ跀?shù)據(jù)采集和標注的需求量非常大，數(shù)據(jù)采集后首先進行數(shù)據(jù)清洗，清洗之后才是數(shù)據(jù)標注，標注要求盡可能地詳盡、清楚，最后的審查階段對標記的數(shù)據(jù)進行正確率、精確度、完備性等方面的審查。實際是，數(shù)據(jù)質(zhì)量會影響到算法效果，一旦標注人員出現(xiàn)了錯誤，也會影響到機器犯錯。

目前主要有語音、圖像、文本、視頻數(shù)據(jù)的采集標注。云知聲日常所涉及的是語音的標注，與智能產(chǎn)品進行語音交互和我們平時與人的交流對話相似，在生活中，你可能突然問你身邊的人，“小云，現(xiàn)在幾點了”，現(xiàn)在 3 點 15 分”，“小云”就是喚醒詞，“現(xiàn)在幾點了”就是命令詞，喚醒詞和命令詞均要采集。

為了讓即便帶有背景嘈雜聲、或是略帶方言口音也能準確識別，這背后有一個數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)訓練集支撐。每個語音命令需要采集至少 100 人的語音數(shù)據(jù)，既要羅列出所有可能的句子，又要搜集盡可能多的人不同的說話方式，覆蓋到地域、性別、各年齡段。

比如我們的 Pandora A1 客房智能管家，當查詢酒店服務時，就有多種表達方式，“提供什么服務”、“包括哪些服務”、“有哪些服務”、“有什么服務”等。同時，會有嚴格的性別、年齡段、口音采集人數(shù)占比，以保證最終的精準識別。

對每一個采集的詞句，都要做到精細標注，采集的語音需要符合相應的技術(shù)要求，標注的時間點要精準控制在 100 毫秒以內(nèi)。數(shù)據(jù)標注的速度決定了 AI 產(chǎn)品的研發(fā)速度，提高標注的效率也就顯得很重要。

為了配合數(shù)據(jù)標注團隊的工作廈門展廳還藏著一個神秘的聲學實驗室，這里可以說是整個公司最安靜的地方了。

聲學實驗室的主要用途是采集原始聲音數(shù)據(jù)，為了貼近產(chǎn)品實際使用場景，整個裝修布置符合家居場景。

實驗室采用減振隔聲墻體，房間被墻體隔開，墻面、吊頂與外部房間沒有任何剛性連接，完全與外界隔絕。墻內(nèi)的吸聲材料主要由多孔的玻璃纖維板組成，具有較好的聲音吸收能力，除了吸聲材料外，聲學實驗室四周還布置了窗簾，可以讓聲音充分擴散，使整個空間內(nèi)的聲場均勻分布。地板采用的是地磚和吸聲地毯，實現(xiàn)實驗室與建筑基座的分隔，無反射和回聲。

聲學實驗室內(nèi)五臟俱全—標準麥克風、高保真音箱、聲卡……應有盡有。

許建說，為了達到設備在實際應用場景中達到最優(yōu)效果，在聲學實驗室采集時就要模擬真實環(huán)境，需要覆蓋不同的噪音、信噪比、距離和角度。

為了保證支持遠講的語音產(chǎn)品出廠前的效果，在前期的采集階段就要把產(chǎn)品在實際應用中受到的噪音干擾和不同距離、角度的聲音效果考慮進去。

像我們有些設備是支持 5 米遠講識別的，就要求錄音人距離錄音設備一米、三米、五米距離的錄音數(shù)據(jù)，同時會設置 0° 、 -30° 、 -60° 等不同角度的設備疊加采集。經(jīng)常在采集的過程中根據(jù)場景需要加入音樂噪聲、電視噪聲、辦公噪聲、室外噪聲等，模擬出真實場景的噪音干擾。

人工智能的發(fā)展，催生了數(shù)據(jù)標注這個新職業(yè)，隨著人工智能大規(guī)模的落地應用，至少在未來的五六年內(nèi)，人工智能像是一個嗷嗷待哺的嬰兒，等待著數(shù)據(jù)的喂養(yǎng)。數(shù)據(jù)標注專員賦予冷冰冰的機器以鮮活的“生命”，教他們我們的知識，讓他們變得有“溫度”。