智慧屏是2019年大屏行業的一個變化縮影。這一年，5G+AIoT是主干，在此之上，不少功能得到創新、強化，也助推著電視的加速進化，多屏交互正在成為家庭場景下的流行應用。

基于大屏步入從泛娛樂平臺向智慧服務平臺演進的新階段，在10月30日-31日，由流媒體網攜手廣東南方新媒體股份有限公司、中國電信股份有限公司廣東分公司聯合舉辦的第十八屆珠海論道暨中國IPTV/OTT智能視聽產業高峰論壇上，特設“從電視屏到智慧屏、投屏的客廳生態”論壇，集中探討了從投屏到智慧屏的價值挖掘之路。

在該論壇上，上海邸客網絡科技有限公司聯合創始人、副總裁孫楊做了主題為《酒店場景化運營，雙屏互娛演繹大屏營銷新玩法》的演講。

以下為演講全文：

尊敬的各位領導，在場的嘉賓，我是邸客網絡聯合創始人之一，負責技術方面的工作，很榮幸今天可以借這個機會跟大家探討和分享一下邸客在酒店數字資產運營以及酒店客房場景運營方向的收獲和淺見。

酒店行業現狀

首先，我先聊一聊我們所在的酒店行業，我們有一個統計，現在中國的商旅人群規模達到4億，酒店超過50萬家，酒店客房數量超過5000萬間。從這些數據上可以看到，這個市場是非常龐大的，同時也說明競爭很激烈。

同時，越來越多的消費者都不再僅僅把酒店當做一個過夜的地方，他們不僅要洗得爽，睡得香，同時還想要更多更有意思更優質的體驗，想要擁有一段更快樂的旅程，這對酒店提出了更高的要求。所以，酒店的裝修、服務都在發展，通過做服務、品牌來俘獲用戶的心。

酒店都有自己的生態體系，比如有健身房、SPA等，住店客人到底有多少人會使用這些，這些高凈值的設施發揮了多少真正的價值？在酒店行業走在前列的企業通過各種網絡技術，比如移動互聯、AI的技術來喚醒這個場景，吸引用戶消費體驗他們的設施，這些酒店一般都有一個完整的系統，包括自己的會員和商城系統，初步形成了酒店的資產數字化。

當然我說的“數字化”跟我們的“數字城市”的概念不同，我是從服務和產品的角度講的“酒店資產數字化”。下一步要做的就是如何讓酒店的數字化資產有效觸達用戶？大家都在尋找能夠打開酒店數字化寶庫的鑰匙。邸客發現，它就藏在酒店的客房中，那就是酒店的客房電視。

大家會說，當下越來越多的人在遠離電視，確實，酒店客房電視的開機率很低，不足30%。造成這個結果不能怪手機和Pad，是電視功能太單一了，用戶非常寶貴的空閑時間肯定會被更有意思的手機和Pad占用。實際上，電視具有手機和Pad都不具備的優勢，那就是大。出門在外的人都有一顆充滿好奇的心。當你進入房間，有這樣一塊大屏在等著你，它能很方便地交互，能提供比手機和Pad更多的有用信息和更有意思的功能，我想你一定不會視若無睹。

我們2018-2019年的運營顯示，使用了邸客雙屏互娛系統的酒店客房電視的開機使用率，平均都在80%以上，遠遠高于沒有使用我們系統的酒店。酒店客房電視可以成為這把金鑰匙，5000萬個客房就意味著有5000萬個客房電視在等待挖掘。

邸客雙屏互娛系統

邸客現在在做的就是把酒店客房電視變成一塊智慧屏，讓電視變成客房的智控中心、娛樂中心、服務中心，賦予酒店客房電視更多的商業價值和社會價值。

首先在硬件上，針對酒店比較復雜的網絡環境，我們和中科院聯合開發的RCU控制芯片，有效解決酒店網絡延時的問題。同時這個芯片讓智控終端支持多種物聯網協議，可以成為酒店客房物聯網的控制中心。

在軟件上，我們研發了邸客雙屏互娛系統。首先把電視變成可以交互的智慧屏，然后在手機端通過小程序和APP把手機這個小屏和電視大屏連接起來，讓客人在房間里通過雙屏互動，實現吃、喝、玩、樂、購的各種需求。

接下來就向大家介紹一下我們幾個有特色的產品。

首先，這是我們做的“奇遇閃店”，是基于客房場景下的互動抽獎游戲，我們用它喚醒住店客人的消費意愿。這里12個獎品是客人真正有需求的商品，比如酒店餐廳的下午茶，或者是周邊熱門景區的門票，或者是當地特色商家的禮品，有很多驚喜在里面。游戲里還有一個大獎就是會在參與抽獎的用戶中，抽出一位免掉房費，這個對已經住店的客人是很有吸引力的。同時，12個獎品位也是12個廣告位，可以實現精準的線上導流。

第二個是一個社交產品“怦然心動”，針對出門在外的差旅人群，如果想認識一些更有趣的靈魂，可以通過掃碼送禮物，把自己的頭像開放到社區讓大家看到。別人想認識他就可以領取他的禮物，實現禮物社交。

互為好友以后，用戶還可以向對方所在的客房電視投放特效實現互動。我們收到過一個用戶反饋。有一對夫婦，先生在外面出差，正好那天是他們結婚紀念日，他的夫人就通過我們的“怦一下”，將一個滿屏的特效投到了他所在的酒店客房電視上，他當時特別感動。

陌生社交產品要特別注意隱私和安全的問題。我們的“怦然心動”社區只能通過酒店電視掃碼才可以進入社區，用戶可以自行設定個人信息的開放范圍。所以說這是一個既有溫度又很安全的社交產品。

第三個是我們馬上要上線的一款禮品電商產品。用戶出門在外想給家人朋友帶禮品，但是又怕被宰被坑，我們就聯合當地的酒店和商家，精選當地特色商品，向用戶提供品質最地道并且價格最公道的伴手禮品。

第四個產品是單獨在手機小屏上提供的功能，叫邸客排行榜。差旅人群在陌生的城市肯定不太熟悉。我們就為他們精選當地商家，提供最地道的吃喝玩樂排行，成為他們在目的地的消費和體驗指南。

最后一個要介紹的是點對點數字營銷系統，這是一款全新的廣告投放產品。在廣告圈流傳著這樣一句話：我知道我的廣告費有一半是被浪費的，但我不知道究竟是哪一半。點對點的投放就是要做到讓企業的廣告費一分也不浪費。

廣告主通過手機就可以對酒店客房或者某一位客戶進行廣告投放。這個客戶只要住了使用邸客雙屏互娛系統的酒店，電視一開機看到的全是廣告主設定好的廣告，這個性價比絕對是最高的。

關于投屏方面，我們正在與樂播科技進行深入的合作，希望借助樂播成熟的技術，為客人提供更安全和更穩定的投屏功能，也讓酒店更放心。

邸客發展

之前提到的系統，包括我們已經運營一年多積累的數據，讓我們慢慢實現了酒店客房電視的真正價值，實現了酒店生態運營的全面升級，實現了酒店數字化資產運營和酒店場景運營，讓酒店最終達到了降本提效、導流獲客、增強用戶粘度、增加營收的效果。

目前邸客已進駐20多個城市，包括上海、重慶、杭州、南京、鄭州、西安等一二線城市，簽約客房超過15萬間，場景運營收入超過1200萬。

未來，我們會從酒店場景逐步進入目的地體驗場景。不管是酒店還是目的地體驗，用戶的需求都是碎片化的，包含了很多不同的商業場景。這些要靠什么整合起來？我們研發了個人AI助理“多莉羊”。多莉羊具備以智能機模型為核心的智能決策系統，通過分析用戶差旅場景全生命周期數據，進行精準的推薦，實現個人服務的“千人千面”。

以上就是邸客在酒店數字化資產運營以及酒店場景運營做的一些探索。我們非常希望能為越來越多的酒店賦能，也希望產業上下游的伙伴一起加入進來，把酒店場景運營做大做強，為國人提供更多更好的酒店場景服務。

謝謝大家。