物聯(lián)網(wǎng)（IOT）允許連網(wǎng)設備共享數(shù)據(jù)，并為電子商務運營商提供了類似的連網(wǎng)平臺。因此，使用基于物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，電子商務企業(yè)更容易收集數(shù)據(jù)并觸發(fā)基于實時的操作或響應。

物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)中的一些最佳例子包括智能貨架、信標、智能數(shù)字屏幕和數(shù)字價簽。因此，可以更快地進行庫存檢查，防止偷盜，并根據(jù)客戶需求定制個性化服務和營銷策略。

物聯(lián)網(wǎng)也影響了消費者的購買行為和選擇，從而改變了消費者體驗。

以下是物聯(lián)網(wǎng)在電子商務中發(fā)揮作用的7種方式：

1、客戶與市場分析

物聯(lián)網(wǎng)有助于電子商務企業(yè)分析客戶和整個市場需求，從而使自己從競爭中脫穎而出。從物聯(lián)網(wǎng)設備收集的數(shù)據(jù)可以洞察人們的習慣和生活方式，從而基于新見解開展更有針對性的營銷活動。

電子商務企業(yè)能夠識別在線瀏覽模式和搜索趨勢，以顯示客戶如何購物，并向他們推薦目標產品。物聯(lián)網(wǎng)還允許企業(yè)根據(jù)客戶的選擇定制優(yōu)惠，同時根據(jù)消費者的行為洞察影響他們購物的決策。

2、個性化推薦

物聯(lián)網(wǎng)為電子商務企業(yè)帶來了無限的可能性，并為每個客戶或一組客戶提供個性化的方法。例如，如果消費者在冬天打開加熱器，該設備可以將此信息發(fā)送到網(wǎng)上商店，并且能夠發(fā)送針對耳罩、保暖毛衣、拖鞋等個性化產品的推薦。

保險公司正受益于收集到的汽車駕駛員駕駛習慣數(shù)據(jù)，以及從速度傳感器、全球定位系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)設備獲取的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可用于向駕駛員發(fā)送有關駕駛眼鏡、甚至輪胎等商品的折扣信息。

3、保持一致的營銷

與使用移動零售應用程序相比，人們仍然會使用自己的電腦來最終決定要在網(wǎng)上購買什么。營銷人員可以將其桌面和移動營銷工作與每個客戶聯(lián)系起來，而且物聯(lián)網(wǎng)可以檢測同一個人使用的多個設備。這反過來有助于電子商務網(wǎng)站向個人營銷，而不管他們使用什么類型設備。

4、庫存跟蹤和管理

這是物聯(lián)網(wǎng)在電子商務中的直接作用之一。它涉及到監(jiān)測庫存變化，比如當某個特定產品缺貨時，系統(tǒng)會在它售完之前自動補充。智能貨架也有助于減少顧客因產品缺貨而產生的不滿。

RFID標簽、物聯(lián)網(wǎng)傳感器和其他芯片等技術使實時庫存管理成為現(xiàn)實，同時也簡化了貨物進出倉庫的流程。物聯(lián)網(wǎng)設備改善了庫存的跟蹤和監(jiān)控，從而減少了此任務所需的工時以及流程中可能出現(xiàn)的人為錯誤。

物聯(lián)網(wǎng)芯片還自動在系統(tǒng)中存儲產品類型、失效日期、制造商名稱和批次標識等信息。這有助于倉庫員工找到正確的產品，跟蹤和分析售出商品的數(shù)量，并預測未來的銷售趨勢。

5、監(jiān)控環(huán)境條件和設備維護

物聯(lián)網(wǎng)還有助于控制倉庫的環(huán)境條件，如最佳溫度、振動、濕度或噪音水平。這對易腐產品尤其重要。（來源：iothome）使用溫度監(jiān)控傳感器，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助電子商務所有者監(jiān)控倉庫的狀況，并在出現(xiàn)問題時發(fā)出警報。

通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器，您還可以控制倉庫中設備的狀態(tài)，以減少生產力損失。事實上，這是邁向倉庫自動化的第一步，比如亞馬遜在挑選和包裝過程中使用的機器人。

6、供應鏈與物流管理

成功的電子商務企業(yè)需要一個從訂單準備到貨物交付的不間斷和高效的供應鏈。物聯(lián)網(wǎng)通過使用GPS和RFID技術來跟蹤運輸途中的物品，確保貨物移動時不會有丟失的風險。

物聯(lián)網(wǎng)設備除了在貨物旅程的每個階段跟蹤駕駛員、天氣、溫度等信息之外，還提供位置信息。同時，還可以管理裝運的速度和路線，并預測到達時間，以避免貨物丟失或放錯地方。

送貨卡車可以安裝傳感器，用于實時監(jiān)控送貨情況，以減少損失。客戶還會收到關于其包裹狀態(tài)的提醒通知，這反過來會增強了客戶交付的體驗。通過這種方式，客戶無需擔心訂單狀態(tài)或在到貨時錯過收貨。

7、與客戶保持聯(lián)系

物聯(lián)網(wǎng)還可以幫助消耗品制造商在其產品的整個生命周期內與客戶保持聯(lián)系。一個例子是亞馬遜提供的Dash 按鈕，它可以貼在家中的任何地方，以讓客戶在家庭用品用完之前快速訂購。（來源：物聯(lián)之家網(wǎng)）客戶只需使用相關移動應用程序設置Dash按鈕，并在需要產品時按下按鈕，然后Dash將通過家庭WI-FI自動訂購。

消費者還可以讓智能虛擬助手來購買他們想要的東西。這將影響電子商務企業(yè)的營銷策略，因為他們必須優(yōu)化在線商店和產品，以吸引人工智能虛擬助手。

總結

雖然物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變了電子商務行業(yè)，但這僅僅還只是開始。仍然存在一些未解決的問題和一些安全問題，如設備如何收集數(shù)據(jù)、誰擁有數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)竊賊對數(shù)據(jù)的威脅。可能性數(shù)不勝數(shù)，但就目前而言，這將取決于電子商務企業(yè)如何以最佳方式從市場中獲利。