近日，騰訊云以6247萬中標(biāo)深圳機(jī)場數(shù)字化服務(wù)建設(shè)，將通過構(gòu)建OneID旅客全流程服務(wù)、客戶服務(wù)管理平臺(tái)、綜合交通信息化管理等平臺(tái)，打造覆蓋旅客、物流和員工的全場景信息化服務(wù)。

深圳機(jī)場是城市交通樞紐的重要組成部分，近年來通過明確“客、貨、城、人、智”五大戰(zhàn)略，全力開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。騰訊云作為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的數(shù)字化助手，已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域打造了標(biāo)桿案例，在助力航旅企業(yè)升級(jí)的過程中也積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。本次雙方的合作，也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字機(jī)場的首次交集。

比如通過作為國內(nèi)首個(gè)根據(jù)旅客乘機(jī)行程動(dòng)線精準(zhǔn)推薦相應(yīng)服務(wù)的機(jī)場小程序，在旅客還未進(jìn)入機(jī)場時(shí)，就能做到以旅客畫像為驅(qū)動(dòng)，提供電子登機(jī)牌、商業(yè)智能導(dǎo)引、離港旅客的臨時(shí)乘機(jī)證明、快捷安檢預(yù)約、航延通知等服務(wù)，同時(shí)還可以為中轉(zhuǎn)旅客提供中轉(zhuǎn)系統(tǒng)引導(dǎo)，通過AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，為旅客提供場景化、個(gè)性化、智能化的精準(zhǔn)服務(wù)。

具體到乘機(jī)的細(xì)分場景，托運(yùn)行李是一件再尋常不過的事情，但丟行李卻又十分讓人苦惱。

就在前不久騰訊云打造的深圳機(jī)場小程序已經(jīng)上線行李跟蹤功能，能夠?yàn)槁每吞峁┘皶r(shí)、便捷的托運(yùn)行李全流程狀態(tài)跟蹤服務(wù)。作為國內(nèi)首批擁有行李全流程狀態(tài)跟蹤功能的機(jī)場小程序，這也是騰訊云和深圳機(jī)場前期數(shù)字化建設(shè)成果。

騰訊云還將為深圳機(jī)場打通線上、線下旅客定制化服務(wù)，旅客只需借助航站樓室內(nèi)定位導(dǎo)航系統(tǒng)，機(jī)場內(nèi)無論是吃飯、購物還是交通都能隨時(shí)掌控。旅客如果有問題咨詢，可以在深圳機(jī)場官網(wǎng)、深圳機(jī)場公眾號(hào)、深圳機(jī)場旅客服務(wù)App和深圳機(jī)場小程序等全線上渠道通過智能客服幫助旅客在值機(jī)、安檢、登機(jī)、特殊服務(wù)、行李服務(wù)、餐飲娛樂消費(fèi)等方面進(jìn)行自助式咨詢問答。

騰訊云助力深圳機(jī)場打通線上線下旅客服務(wù)流程，全數(shù)字化連接旅客，建立起數(shù)字化的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。具體到服務(wù)管理的細(xì)分場景，客戶服務(wù)管理平臺(tái)提供基礎(chǔ)設(shè)施資源服務(wù)以及特殊旅客服務(wù)的服務(wù)后臺(tái)管理系統(tǒng)，全面整合機(jī)場總體服務(wù)能力。

通過建設(shè)客戶在線事務(wù)處置流程，使得旅客對機(jī)場的評(píng)價(jià)和投訴得以及時(shí)高效分撥和閉環(huán)處理。同時(shí)通過建設(shè)服務(wù)保障提升改進(jìn)電子工單流程系統(tǒng)，提升服務(wù)運(yùn)營保障的工作效率，為服務(wù)管理相關(guān)部門建立起旅客服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，評(píng)價(jià)指標(biāo)，部門考核KPI數(shù)據(jù)。

除此之外，通過智能化分析客戶反饋，為改進(jìn)工作提供輔助決策建議，提供運(yùn)行可視化工具和服務(wù)保障態(tài)勢感知，全面把控機(jī)場總體服務(wù)狀況和趨勢。

作為集海、陸、空、鐵聯(lián)運(yùn)為一體的現(xiàn)代化大型國際空港，2018年深圳機(jī)場航班起降35.6萬架次，旅客吞吐量4934.7萬人次。深圳機(jī)場也將借助騰訊云的數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化機(jī)場管理流程，實(shí)現(xiàn)降低人力成本，提升日常運(yùn)行效率。

雙方即將打造的物流綜合信息服務(wù)平臺(tái)，會(huì)集成航空公司的航班、貨物安檢以及機(jī)場貨站周邊交通等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)航空物流數(shù)據(jù)資源的有效整合，為貨代提供在線查詢、在線預(yù)約、在線申報(bào)，給貨站操作人員提供信息查詢服務(wù)。同時(shí)還可以通過微信企業(yè)號(hào)向內(nèi)部員工提供信息查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的功能。從根本上實(shí)現(xiàn)機(jī)場數(shù)據(jù)的打通，優(yōu)化操作流程和提升整體工作效率。

對于龐大客運(yùn)量的深圳機(jī)場來說，地面交通管理也是一個(gè)技術(shù)活。為了提供順暢的周邊交通服務(wù)，騰訊云計(jì)劃會(huì)為深圳機(jī)場搭建一個(gè)綜合交通信息化管理平臺(tái)，建設(shè)綜合交通的數(shù)據(jù)主題庫，實(shí)現(xiàn)航延及夜間等多種情況下的客流預(yù)測及運(yùn)力匹配，智能調(diào)度及員工協(xié)同指揮，同時(shí)為旅客提供機(jī)場交通信息查詢及預(yù)約購票等服務(wù)。

除此之外，通過建設(shè) OnePort員工綜合服務(wù)平臺(tái)，利用數(shù)字微卡代替空港通，一方面助力深圳機(jī)場員工實(shí)現(xiàn)移動(dòng)協(xié)同作業(yè)和協(xié)同辦公，另一方面還可以構(gòu)建員工服務(wù)助手，實(shí)現(xiàn)自助化的人事服務(wù)、財(cái)務(wù)報(bào)銷、福利申領(lǐng)、職業(yè)成長等服務(wù)。

未來，騰訊云將聯(lián)合深圳機(jī)場憑借“以人為本”的體驗(yàn)式全流程旅客服務(wù)，提供多元化、個(gè)性化和高品質(zhì)的航空服務(wù)產(chǎn)品，著力構(gòu)建智慧機(jī)場生態(tài)圈，打造智慧機(jī)場建設(shè)標(biāo)桿案例。

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