“您好，這里是邕寧區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部，為進(jìn)一步做好防控工作，及時(shí)了解您目前身體情況，現(xiàn)耽誤您幾分鐘時(shí)間對(duì)您進(jìn)行回訪，請(qǐng)予以配合……”近日，邕寧區(qū)轄區(qū)內(nèi)部分居民接到這樣的來電，一個(gè)友好的“女聲”開始詢問。

邕寧區(qū)充分發(fā)揮智能網(wǎng)格治理體系優(yōu)勢(shì)，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)和智能電話服務(wù)，依托語音識(shí)別、合成、理解和對(duì)話管理等人工智能（AI）技術(shù)，訓(xùn)練機(jī)器人根據(jù)設(shè)定撥打時(shí)間“一對(duì)一”對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)人群發(fā)起智能外呼，高效收集居民疫情信息，為后續(xù)防疫工作提供線索資料。同時(shí)，精準(zhǔn)反饋隨訪數(shù)據(jù)，為后續(xù)工作提供準(zhǔn)確的基礎(chǔ)資料，成為網(wǎng)格地毯排查的一大利器。

一接通電話就聽到機(jī)器人自報(bào)家門的開場(chǎng)白，居民們難免會(huì)有遲疑。為避免被誤認(rèn)為是騷擾電話，邕寧區(qū)把已在網(wǎng)上公布的疫情防控訪問電話作為固定電話呼出，絕大多數(shù)居民都很配合。經(jīng)實(shí)踐，機(jī)器人只用了不到1個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就完成首批193個(gè)電話樣本隨訪，是傳統(tǒng)人工電話隨訪效率的300倍以上。接通電話137個(gè)，接通率達(dá)70%以上。經(jīng)過機(jī)器人后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，指揮部將回訪中有身體異常、有其他需求的居民作為重點(diǎn)，安排專人進(jìn)行人工復(fù)核。

疫情防控機(jī)器人的應(yīng)用，大幅減輕了指揮部的工作壓力，提升了工作效率。下一步，邕寧區(qū)將繼續(xù)對(duì)全城區(qū)居民進(jìn)行全覆蓋回訪，運(yùn)用AI戰(zhàn)“疫”，以智取勝。