ServiceNow Inc.今天推出了其旗艦產(chǎn)品Now Platform的新版本，該平臺包括一系列稱為Now Intelligence的人工智能功能，用于自動化信息技術(shù)和客戶支持任務(wù)。

ServiceNow的平臺可幫助公司簡化IT運營，例如協(xié)助員工設(shè)置工作計算機并查找網(wǎng)絡(luò)安全問題。該平臺還為某些其他部門（包括人力資源小組）提供功能。

借助Now Intelligence，ServiceNow希望減少企業(yè)使用其平臺執(zhí)行的任務(wù)所涉及的工作量。

ServiceNow的目標(biāo)是從基礎(chǔ)架構(gòu)管理開始的兩個主要用例。現(xiàn)在，Intelligence包括一個稱為Cloud Insights的工具，該工具向管理員展示了更有效地使用其組織的云硬件資源的方法。

在違規(guī)預(yù)防方面，ServiceNow添加了一個漏洞檢測引擎，該引擎可發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)絡(luò)中存在安全漏洞的系統(tǒng)并應(yīng)用補丁。

Now Intelligence旨在實現(xiàn)自動化的第二個主要用例是技術(shù)支持。今天的版本包括一個虛擬助手，可以處理服務(wù)臺請求并執(zhí)行常見的任務(wù)，例如重置員工的應(yīng)用程序密碼。當(dāng)平臺收到更復(fù)雜的票證時，它將自動選擇最佳的代理來處理該問題。

“當(dāng)您確實需要代理人并且需要找到合適的代理人時，您可以將這些案例（基本上是單詞，描述）進行路由，可以對它們進行分類，劃分優(yōu)先級，并且可以將它們路由到正確的隊列，以便合適的人員可以ServiceNow副總裁Abhijit Mitra 在SiliconANGLE的theCUBE工作室接受采訪時解釋說。“這是我們使用機器學(xué)習(xí)的目的，能夠從過去的歷史中學(xué)習(xí)而無需編寫任何規(guī)則。”

自從今年年初更改領(lǐng)導(dǎo)層以來，人工智能已成為ServiceNow的特別重要的任務(wù)。前SAP SE首席執(zhí)行官比爾·麥克德莫特（Bill McDermott）于1月份掌權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)督兩家機器學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)公司的收購：以色列的Loom Systems Ltd.和最近的加利福尼亞的Passage AIInc。

看來ServiceNow已經(jīng)開始將初創(chuàng)公司的技術(shù)集成到其平臺中。Now Intelligence中包含的虛擬助手使我想到了Passage AI的虛擬助手開發(fā)平臺，該平臺促進了用于處理技術(shù)支持請求的聊天機器人的開發(fā)。