（文章來源：千家網(wǎng)）

零售商使用邊緣計算可以增強(qiáng)客戶體驗。因此，這是使客戶再次回到商店購物的最佳方法之一。由于網(wǎng)購的出現(xiàn)，零售業(yè)受到了干擾。實際上，研究表明，67%的千禧一代和56%的X一代更喜歡網(wǎng)上購物。隨著新發(fā)現(xiàn)的在線購物便利性，很多消費者開始體驗網(wǎng)上購物。這就是為什么零售企業(yè)要想跟上時代的變化，就應(yīng)該調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。如果零售業(yè)準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，他們需要轉(zhuǎn)向可擴(kuò)展、靈活且安全的IT基礎(chǔ)設(shè)施。

現(xiàn)在，零售業(yè)務(wù)從不斷發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)（IoT）革命中看到了機(jī)遇。物聯(lián)網(wǎng)是各種設(shè)備到互聯(lián)網(wǎng)的連接。因此，從連接中獲得了大量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)現(xiàn)在可以幫助零售企業(yè)更好地提供產(chǎn)品并簡化其客戶服務(wù)。然后，這可以轉(zhuǎn)化為贏得回頭客以在實體店購物。這就是邊緣計算的用武之地。但是什么是邊緣計算呢？

邊緣計算是在相同位置或最接近數(shù)據(jù)源的位置進(jìn)行的計算過程。與云計算相比，邊緣計算最有益的特性之一是最小的延遲。想象一下，如果你正在發(fā)送一條信息，而接收者在地球的另一邊。與接收方距離您更近的情況相比，您的消息需要傳送到接收方的時間和答案返回給您的時間都要長。發(fā)送和接收信號的延時是延遲。

實際上，來自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)可以通過邊緣計算基礎(chǔ)設(shè)施快速收集。零售商企業(yè)認(rèn)為該技術(shù)可以優(yōu)化并為客戶及其業(yè)務(wù)帶來價值。零售商可以輕松地實施庫存管理系統(tǒng)，包括標(biāo)簽、定價和采購。讓我們看一下邊緣計算的功能，這些功能可以使零售業(yè)務(wù)重獲新生。

管理零售業(yè)務(wù)可能很乏味，因為它由多個活動部分組成。傳統(tǒng)零售企業(yè)利用專用的應(yīng)用程序作為零售管理（如庫存管理、定價和掃描）的解決方案。這些是不靈活的系統(tǒng)，無法跟上零售業(yè)的動態(tài)性質(zhì)。采用邊緣計算可以在零售中創(chuàng)造奇跡。借助邊緣計算，零售商可以最大限度地利用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及其可以實時傳輸?shù)暮Ａ繑?shù)據(jù)。更重要的是，邊緣計算可以為人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)提供支持，以提高其操作流程的效率。

由于有了物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，邊緣計算可以與客戶自己的設(shè)備進(jìn)行通信。客戶已經(jīng)可以在任何地方創(chuàng)建他們的購物清單。當(dāng)他們訪問零售商店時，他們可以了解如何在最短的時間內(nèi)高效地提取購物清單中的商品。零售商還可以在商店周圍放置傳感器，以檢測人流，從而可以根據(jù)顧客的出行方式更有效地管理空間。

您聽說過不結(jié)帳的商店嗎？這就是AmazonGo通過邊緣技術(shù)的力量在其零售商店中所做的事情。客戶下載該應(yīng)用程序，使用該應(yīng)用程序進(jìn)入商店，采購他們需要的一切，然后走出去。這意味著無需排長隊，無需等待，也無需收銀員。他們的工作人員負(fù)責(zé)補(bǔ)充庫存，酒類貨架上的身份檢查，以及回答顧客問題的人員。這是如何使用邊緣計算來最大化零售商店運營效率的經(jīng)典示例。

除了運營之外，零售企業(yè)還可以使用邊緣計算為客戶提供實體商店時的獨特體驗。想象一下，在一家傳統(tǒng)服裝店里，您必須起床，打扮，四處走動，挑選一件物品，結(jié)賬，然后才能離開商店。接下來，想象一下在手機(jī)中搜索您要尋找的服裝，選擇想要的服裝，選擇尺寸，去結(jié)帳付款，然后等待它到達(dá)。如果您考慮使用電子商務(wù)，聽起來會更輕松，便捷，對嗎？

但是，如果您可以使您的零售店方便些呢？另外，如果在商店購物更有趣呢？來自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)可以幫助零售商打造獨特的客戶體驗。假設(shè)您已經(jīng)使用手機(jī)在線搜索了服裝。您決定去商店只是為了交叉參照價格。邊緣計算機(jī)可以與您的手機(jī)通信，以了解您的需求，而零售商店可以自動以促銷價提供服裝。此外，服裝店可以放置增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）鏡，因此您可以“試穿”服裝而無需實際穿上。您可以更改顏色，嘗試其他尺寸，并檢查庫存狀況。您還可以檢查其他可能需要的項目。

您會看到，借助連接性和數(shù)據(jù)，零售商店可以為他們的顧客帶來更好的購物體驗。它可以幫助零售商提供出色的客戶服務(wù)。實時數(shù)據(jù)交換對于提供能夠為客戶帶來價值的功能非常重要。請記住，顧客購物時會涉及情緒。由于零售商店為購物提供了一個輕松愉快的場所，因此將鼓勵購物者光顧商店，甚至給他們一個很好的在線評論。

除了獨特的客戶體驗，邊緣計算還可以幫助確定客戶趨勢。同樣，來自物聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)可以幫助個性化客戶交互。它還可以幫助規(guī)劃購買模式，從而有助于進(jìn)行內(nèi)部流程（例如倉庫管理）。以這種方式，邊緣計算協(xié)議將不再是反應(yīng)性的。現(xiàn)在，該技術(shù)不僅可以用作解決問題的工具，還可以用于制定戰(zhàn)略，以制定業(yè)務(wù)如何推動轉(zhuǎn)化。來自在線和店內(nèi)使用的數(shù)據(jù)可以提供對購買決策驅(qū)動因素或未來趨勢的洞察。更重要的是，零售商可以根據(jù)季節(jié)考慮趨勢，不僅可以通過市場營銷，還可以通過采購來考慮。

零售企業(yè)可以借助數(shù)據(jù)提前計劃，了解購買趨勢。數(shù)據(jù)可用于制定營銷策略。他們可以執(zhí)行個性化的電子郵件營銷，從而激發(fā)客戶的興趣并推動更多的轉(zhuǎn)化。根據(jù)研究，您期望通過電子郵件向市場投入的每一美元平均可獲得42美元的回報。但是，消費者已經(jīng)意識到電子郵件營銷策略，因此營銷人員不僅應(yīng)該發(fā)送希望引起人們注意的通用電子郵件。電子郵件營銷工作應(yīng)在概括和個性之間取得平衡。可以在設(shè)計市場營銷活動時進(jìn)行概括。但是，與客戶的每次交互都應(yīng)單獨設(shè)計。

為了使零售商店提供最佳的產(chǎn)品和服務(wù)，它們利用了物聯(lián)網(wǎng)和邊緣計算能力。但是，互連性也存在一些安全風(fēng)險。如果客戶希望在您的零售商店中獲得最佳的購物體驗，則必須將其設(shè)備連接到網(wǎng)絡(luò)。或者，零售商店可以擁有自己的小工具，并在顧客訪問商店時將其交給客戶。

但是，這兩種情況都存在安全風(fēng)險。這意味著消費者可以從您的IT基礎(chǔ)架構(gòu)訪問數(shù)據(jù)。因此，在實施邊緣計算時，數(shù)據(jù)安全性至關(guān)重要。好處是，由于邊緣計算需要在源頭附近建立基礎(chǔ)架構(gòu)，因此您可以輕松地建立，維護(hù)和監(jiān)視安全措施，以減輕互連風(fēng)險。連接到網(wǎng)絡(luò)的每個設(shè)備都可能構(gòu)成整體漏洞。為了更好地管理此安全威脅，應(yīng)優(yōu)化每個連接設(shè)備上的安全性。此外，邊緣計算基礎(chǔ)架構(gòu)本身應(yīng)具有多層安全措施，以保護(hù)消費者和零售商的數(shù)據(jù)。另一方面，一些零售商還安裝了連接到邊緣計算機(jī)的智能安全攝像機(jī)，以進(jìn)行更快和實時的安全監(jiān)控。邊緣計算有無數(shù)種方法可以幫助零售商管理企業(yè)的安全性。
（責(zé)任編輯：fqj）