當(dāng)您想到營銷中的人工智能（AI）時(shí)，您會(huì)怎么想？對于大多數(shù)人來說，這是炒作和希望。炒作，人工智能可以改變?nèi)魏喂局腥魏螤I銷部門的運(yùn)作。希望通過將AI連接到您的營銷堆棧，您將能夠徹底改革營銷團(tuán)隊(duì)如何管理客戶數(shù)據(jù)，從而改善用戶體驗(yàn)。

但是，實(shí)際情況有所不同。在大多數(shù)情況下，炒作是由希望將AI產(chǎn)品推向公司的供應(yīng)商推動(dòng)的，無論他們是否需要它們，或者是否會(huì)從該技術(shù)中受益。人工智能并不適合所有公司，特別是在營銷方面。輕松實(shí)現(xiàn)將AI“推向”營銷體系的希望是無法實(shí)現(xiàn)的。影響（對您的團(tuán)隊(duì)和客戶）不是瞬時(shí)的，并且該技術(shù)本身無法為您的團(tuán)隊(duì)的工作流程和客戶數(shù)據(jù)管理流程提供快速解決方案轉(zhuǎn)換。

但是，做到正確，在市場營銷中采用AI可以帶來令人印象深刻的結(jié)果。根據(jù)《福布斯見解》和Quantcast的研究，人工智能使?fàn)I銷人員能夠增加銷售額（52%），增加客戶保留率（51%）并成功推出新產(chǎn)品（49%）。

這就是炒作和希望。AI方程缺少的是第三個(gè)“ h”：人為因素。將AI添加到營銷堆棧中需要極其謹(jǐn)慎地關(guān)注數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)衛(wèi)生的深層細(xì)節(jié)。這涉及人員培訓(xùn)和努力，以及對人員和技術(shù)的持續(xù)投資。例如，一個(gè)AI平臺(tái)必須可供整個(gè)組織中的個(gè)人使用，并且必須是可配置和可自定義的，以確保與營銷團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有IT堆棧的簡化集成。

公司需要確保他們利用最適合其業(yè)務(wù)和營銷策略的AI技術(shù)和模型。否則，他們將無法在AI營銷方面取得成功，也無法解決和克服客戶數(shù)據(jù)管理中的一些最常見挑戰(zhàn)。人工智能的``失敗‘’并不少見：回應(yīng)2019年IDC調(diào)查的企業(yè)中，有四分之一表示人工智能項(xiàng)目的失敗率達(dá)到50%。

統(tǒng)一數(shù)據(jù)

面對如此多的失敗，將AI添加到營銷組合中似乎令人生畏。事實(shí)是，人工智能是一個(gè)相對較新的概念，并且對技術(shù)可以交付的認(rèn)識(shí)有限。但是，人工智能可以使?fàn)I銷人員受益的一個(gè)主要領(lǐng)域是管理數(shù)字體驗(yàn)。在數(shù)字化，多渠道體驗(yàn)成為新常態(tài)的時(shí)代，如果沒有AI和其他新興技術(shù)的支持來管理這些體驗(yàn)，那些無法數(shù)字化的品牌將被拋在后面。

過去幾周尤其如此;這一時(shí)期突出了無縫，相關(guān)和引人入勝的在線客戶體驗(yàn)的重要性。如果他們還沒有這樣做，那么企業(yè)確實(shí)必須采用數(shù)字優(yōu)先的方式來管理多個(gè)數(shù)字平臺(tái)上的客戶體驗(yàn)，并將其統(tǒng)一起來。

聚焦數(shù)字體驗(yàn)

隨著鎖定限制和實(shí)際人流量的急劇下降（或者對于許多零售企業(yè)來說，是完全下降的），客戶反而依賴于他們的智能手機(jī)和筆記本電腦。數(shù)字域一直是消費(fèi)者購買商品，訪問和管理其財(cái)務(wù)，教育其子女，享受娛樂，支付賬單以及使用以前涉及某些親自參與的任何其他服務(wù)的唯一方式。

隨著客戶從一個(gè)數(shù)字渠道切換到下一個(gè)數(shù)字渠道，他們會(huì)希望（而且越來越多地期望）為有關(guān)公司提供聯(lián)合體驗(yàn)。如果運(yùn)作良好，則用戶可能不會(huì)意識(shí)到–當(dāng)一家公司沒有兌現(xiàn)這一點(diǎn)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)沮喪（由于不良的客戶體驗(yàn)而導(dǎo)致）。

例如，消費(fèi)者可能會(huì)為演唱會(huì)門票支付很多錢并簽署票務(wù)站點(diǎn)的郵件列表，而只是向他們發(fā)送已經(jīng)花了很多錢購買同一場音樂會(huì)的推薦。或者，當(dāng)購物者下次登錄時(shí)，可能會(huì)反復(fù)向購物者瀏覽和在時(shí)尚網(wǎng)站上購買男裝的建議。或者，試圖在線授權(quán)交易的消費(fèi)者可能會(huì)致電客戶服務(wù)熱線，僅讓另一端的代表不了解客戶或交易。或者，澳大利亞購物的客戶可能會(huì)在該品牌網(wǎng)站的英國版本上顯示過時(shí)的庫存。或者，嘗試通過其智能手機(jī)進(jìn)行在線食品雜貨訂購的堅(jiān)果過敏購物者可能會(huì)收到有關(guān)包含堅(jiān)果的復(fù)活節(jié)糖果的特殊優(yōu)惠的推送通知。