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導致5G用戶滲透率低的原因

我快閉嘴 ? 來源:通信世界全媒體 ? 作者: 黃麗娟 ? 2020-07-13 08:31 ? 次閱讀
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2019年6月6日,工信部向中國電信、中國移動、中國聯通及中國廣電發布5G牌照。同年10月31日,三大運營商啟動5G商用并正式推出5G套餐。如今,5G發牌已一年有余,我國5G發展情況如何,首批5G用戶又是否滿意?

5G基站已超25萬座

5G套餐用戶數或已破億

根據運營商2020年5月經營報告的數據,中國移動5月凈增5G套餐客戶數1186萬,5G套餐客戶數累計達5561萬;中國電信5月5G套餐用戶數凈增835萬,5G套餐用戶數累計3005萬。在5G正式商用后不足8個月(用戶數據截至2020年5月),中國移動和中國電信的5G用戶數已達8566萬,中國聯通雖未公布5G用戶數據,但據業內人士預測,國內5G用戶或已超1億戶。

在網絡建設方面,各大運營商正加快建設5G基站。據工信部最新統計,我國5G基站以每周1萬多個的數量在增長,目前全國已建成的5G基站超過25萬個,預計今年年底,我國將建設5G基站超過60萬個,覆蓋全國地級以上城市。由此可見,我國5G規模商用正處于加速發展中。

5G用戶滲透低

雖然5G建設仍在加速,且從數據上看,5G用戶發展得不錯,但是從相對龐大的用戶基數來看,5G滲透率仍較低:中國移動5月5G用戶占比僅6%,中國電信5G用戶占比略有優勢,在5月達到了9%。

也許有人會問,如今5G手機價格已經低至1599元,有了5G手機難道還不會使用5G套餐嗎?答案有可能是肯定的——能用得上5G手機的人不一定在用5G套餐。什么原因導致5G用戶滲透率低?認為主要有以下幾點原因。

從消費者的角度來看,首先是5G套餐資費較高。目前4G套餐低至5元起(電信無憂卡月租僅5元/月),而5G套餐剛推出時起步價為128元,雖然運營商針對5G套餐也有推出7~8折優惠,但是在“什么都漲,唯有工資不漲”的時代,大眾仍覺得4G套餐更為符合他們的消費能力。

雖各大運營商正為建設5G基站,擴大5G網絡覆蓋面而努力,但不可否認的是,5G網絡覆蓋好的地方仍主要集中在大城市,二三線城市的5G網絡全面覆蓋還需一定時間,而4G網絡經過這幾年的建設,正處于穩定階段,特別是在5G網絡覆蓋不足的區域,大部分人更愿意選擇穩定的4G網絡而非5G網絡。

最后,目前運營商還沒正式落地普及性較強的5G應用,導致眾人對5G應用了解甚少。大眾對5G應用最為熟悉的除了5G+VR/AR之外,與個人用戶關系最密切的應該屬于5G消息。5G消息雖然還沒有正式在個人市場推廣,但據業內人預測,其在行業市場的價值要高于個人市場。所以大部分5G用戶除了能享受到5G網絡“快”的好處之外,對5G并無特別感受。簡單來說,5G時代仍需要有足夠吸引大眾去體驗進而使用的5G應用才行,只有這樣,大眾才會慢慢開始使用5G套餐。

從運營商的角度來看,國家近幾年一直在強調提速降費,運營商增量不增收效應顯著,而5G套餐又相對較高,大部分消費者暫時“用不起”,目前運營商也只能力求先突破中高端用戶,后期再慢慢引導中低端用戶升級5G。同時,去年四季度國資委為遏制運營商之間惡性競爭,要求禁止終端補貼,包括取消手機、寬帶光貓、機頂盒、泛終端等的補貼,禁止采用補貼的方式定制手機等終端,禁止任何贈送、變相贈送行為和低于成本價銷售電信產品,如低于成本競標、贈送寬帶、話費、積分、電視、手機、電子券、紅包、流量、線上會員權益等,這也就迫使運營商不得再打“價格戰”,要開始轉向“以服務取勝”。

近期,中國電信董事長柯瑞文也在一次會議上宣布,中國電信不會在5G套餐資費上打“價格戰”。在筆者看來,5G時代不打“價格戰”的可能性不大,也許會采取“免費”變成“體驗”,象征性收取費用等手段達到高“性價比”的目的。

對于用戶來說,短時間內會比較難接受運營商在5G時代不打“價格戰”,但長時間之后,用戶將會更注重套餐的附加價值及運營商的服務。對運營商來說,這將是轉型的一個轉折點,如何不靠“價格戰”來獲利是新的探索,如何從靠量增長到靠質轉變更是值得繼續深入思考的問題。另外,5G時代,將更強調運營商的服務質量,任何一方在服務上出現問題,都將有可能出現客戶大量流失的情況,轉化成為對手取勝的關鍵。

低價5G套餐的推出是必然

目前,三大運營商正推行的政策主要是利用5G單品/融合套餐精準拉新,另外也從存量用戶入手,推出4G至5G升級包,結合優惠引導用戶升級5G,或者通過推廣5G+VR/AR等5G應用,拉動5G業務增長。除此之外,運營商怎樣才能吸引更多的用戶用上5G、用好5G?

第一,繼續豐富5G產品內容。5G時代不再拼價格,就得拼內容。運營商應當時刻關注當下流行內容,建立內容變化模型,根據不同年齡層手機用戶的使用習慣,分析預計內容使用趨勢,利用外呼、短信回訪或者定時組織探訪的方式,了解目標用戶的具體消費情況,根據用戶需求調整套餐檔次,或適當增加語音/流量/權益內容,或延長優惠時長,進而提高用戶滿意度,降低用戶的攜出風險。

第二,存量用戶升級是5G用戶增長的重要來源。據工信部2020年5月數據統計,4G用戶占比達到80%,而如今各大運營商的用戶增長已觸及天花板,留給5G新用戶增長的空間不多,所以加快引導2G/3G/4G用戶升級,單靠加價升檔或加升級包升級5G這兩種方式仍然不夠。隨著5G網絡覆蓋面的擴大,為減少成本,加快2G/3G用戶退網很有必要,而這部分人群正是拉動5G用戶數量大量增長的機會,所以低價的5G套餐必須推出,而越早推出,就越能獲得更多的5G用戶。

第三,加強與手機廠商、設備廠商等企業的合作。如今5G換機需求越來越大,運營商需加強與多家終端廠商的合作,推出多款的5G+終端方案供用戶選擇,加快拉動5G及終端規模增長。另外,運營商也可為有多重需求用戶提供定制式融合方案,全方位滿足用戶個性化要求,與此同時,運營商可利用優惠合約方案加強客戶捆綁。

第四,進一步提升運營商的服務質量。售前運營商要充分告知用戶套餐明細及需要注意的細節,做到公正透明;售后要做到及時答疑,不要用敷衍、推卸責任的態度服務用戶。無論是對于自己的客戶還是異網用戶,要有統一的服務態度,不要差別對待,客戶只有充分感知到這些東西時,才不會輕易轉向對手的戰營。要想加快5G用戶發展,營造一個良性的競爭環境很有必要,運營商根據自己的服務促進價值回升,與用戶達成雙贏的局面。

雖然現在5G手機價格持續下探,但無論是5G網絡全面覆蓋還是低價5G套餐的推出,還需要較長的一段時間才可以實現。作為未來的5G用戶,希望運營商不要盲目追求5G數據增長而忽略“真5G用戶”的真實需求。
責任編輯:tzh

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