5G風口，短信卷土重來。中國電信、中國移動、中國聯通三大運營商聯合發布《5G消息白皮書》，號召產業鏈伙伴攜手早日推出5G消息服務。這一次，三家運營商的聯合發聲實屬不易，可看作主動打破競爭壁壘的“破冰行動”，也能讀出發力5G市場的決心。但是，被寄予眾望的RCS能否引領傳統短信走向復興？業界仍有諸多質疑與揣測。帶著一連串的問題，專訪了泰迪熊移動 COO葉松。

在葉松看來，5G消息無疑將成為5G時代面向消費者和政企客戶的殺手級應用，不過談及對其他IM軟件的顛覆還太遠，5G消息顛覆的正是傳統短信本身，從原來基礎的上下行通道的純文本產品，躍升為匯聚文字、語音、視頻以及諸多選項卡的富媒體產品，由此衍生出的商用場景和行業解決方案，將使得傳統短信的賽道升級。

事實上5G消息能做的還可以更多。基于RCS技術實現的5G消息功能具有顛覆傳統APP分發模式的潛力，并有望成為海量輕應用即發即用的戰略入口。

5G消息是傳統短信的全面升級

據了解，與手機APP使用模式不同，5G消息是在短信接口中集成了各種功能接口，憑借5G高速率、低延時等特性，短信也可以實現APP的很多功能和操作，而且無需像APP那樣，需要用戶下載、注冊、登錄以及綁定驗證識別等繁瑣步驟。

更重要的是，APP需要下載程序，占用手機的存儲空間，而RCS即發即用的優勢具備取代大部分輕型APP的能力，這將使得短信平臺有機會占領應用分發的新的戰略入口。而且，RCS還可以實現人性化的聊天客服、在線購物、短視頻營銷、精準交互等等。

有調查顯示：當業務使用的點擊步驟越多、登錄頁面越深，用戶的流失率就會越大。來自GSMA官方數據顯示，傳統短信息的轉化率僅為2‰，RCS消息的轉化率是短信的40倍。因為多元化的呈現方式，5G消息也不會帶來用戶反感。

葉松告訴記者，5G消息未來可以開發出大量的商業模式和應用場景，成為觸達用戶的新手段。傳統短信在過去20年內幾乎沒有改變，原因在于始終采用運營商信令通道傳輸單文本信息，雖然在用戶鑒權、信息驗證方面存在無可替代性，但其未來增長空間非常有限，長此以往，產業鏈中相關SP企業被迫進入“薄利多銷”的價格戰。

“5G消息作為傳統短信的全新升級，代表著一種用戶觸達商家、觸達服務的全新體驗方式。”葉松舉例表示，我們曾與屈臣氏聯合實現過一個5G場景消息的落地，在全國2000多家門店中，無論是會員還是非會員，我們利用5G場景消息獲取位置信息，可以判斷顧客進入門店內，系統會自動推送一條場景消息，比如一張來自屈臣氏的優惠券，鼓勵顧客當場使用或者線上消費，并承諾30天有效期。

“這成為5G消息的典型應用場景，借助數據通道，合法獲取用戶行為數據，并針對性進行場景下營銷和服務觸達。在未來，依托于人工智能、云計算和大數據等能力的5G消息業務，我們可以與時俱進地為用戶提供高效的智能化服務，滿足用戶豐富的信息溝通需求和多樣化服務需求。”葉松如是說。

場景化營銷開啟中小企業新增長

這是5G消息的未來，也是葉松所帶領的北京泰迪熊移動科技有限公司（簡稱“泰迪熊移動”）正在做的事情。

據介紹，泰迪熊移動成立于2014年，以“智能連接人與服務，消息溝通未來生活”為使命，專注為5G消息場景生態建設提供智慧服務。業務圍繞智能手機應用、智慧新零售、金融服務等多場景，基于智能短信、5G場景消息、快應用等產品，融合人工智能、大數據、云計算等先進技術，為客戶提供多元化的解決方案。截至目前，泰迪熊移動已經與OPPO、vivo、小米、聯想、金立、魅族、酷派等十余家國內手機廠商開展了合作。

在泰迪熊移動多年的智慧通訊服務經歷中，葉松發現，傳統短信每年的收入來源，大部分都是TOP級的銀行客戶、大型互聯網公司以及頂尖的投融資公司，這些“頭部企業”對于發送短信有剛性需求且發送量很大，但問題是，這部分企業太固定了，很難拓展到其他圈層，傳統短信的市場增長空間非常受限。“5G消息帶來的富媒體，為這個增長困局帶來全新的解題思路，其核心關鍵詞就在‘場景化’”。

中小企業就沒有短信營銷的需求嗎？并不是。原因在于，中小客戶更加追究獲客的性價比，傳統短信的方式不僅轉化率低，而且容易被當成垃圾短信，實際收效并不好。“5G消息這種富媒體方式，為業界帶來了新的市場思路，一方面通過用戶行為數據來圈定目標人群，另一方面通過刻畫營銷模型，實現精準的服務觸達，實現智慧場景的生態化營銷，無論從獲客途徑還是維系客戶方面都是顛覆性的。”葉松解釋說。

5G消息可持續發展還看“生態”

事實上，基于RCS的5G消息功能并非新生事物，三大運營商早在幾年前就曾推出過“三新”手機，其中對于這種富媒體形式的短信載體早就涉及，但幾年下來卻不溫不火，沒有聲響，究其原因還在生態建設。

在5G消息這條產業鏈上，不僅需要運營商、終端廠商、平臺服務商，還囊括了來自各個領域的行業客戶與商戶，由此構建出一個智慧場景化的生態圈。其中，電信運營商作為通信基礎升級的呈現者和推動者，發揮著非常核心的作用，但僅憑運營商的推動還不夠，更需要廣大終端設備提供商的硬件適配，平臺商提供具有個性化的場景化應用。

“泰迪熊移動所承擔的角色正是平臺服務商，通過提供具有場景化智慧解決方案，去跨行業將整個生態串聯起來，由此產生網絡規模效應。如果一個商家或運營商只能觸達一小部分用戶，對于產業各方而言都無法實現價值的最大化，我們要做的是通過平臺將更多終端商、運營商以及更多商家聚集在一起，由此產生的規模效用將不只是加法，而是呈幾何倍數增長，這樣才能夠促進生態的健康發展。”葉松如是說。

據了解，泰迪熊移動已經針對多個領域形成了具有獨到特色的行業解決方案，比如電商行業、在線教育、本地生活，以及傳統金融銀行等大型企業。“我們根據不同客戶的不同行業特點進行定制化和個性化的推廣營銷方案，目前我們已經與行業內的核心企業達成了通用規則，基于公司過去多年的沉淀與積累，未來借助5G消息，將會為整個生態帶來更加完善和豐富的解決方案與落地場景。”葉松這樣告訴記者。
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