在线观看www成人影院-在线观看www日本免费网站-在线观看www视频-在线观看操-欧美18在线-欧美1级

0
  • 聊天消息
  • 系統消息
  • 評論與回復
登錄后你可以
  • 下載海量資料
  • 學習在線課程
  • 觀看技術視頻
  • 寫文章/發帖/加入社區
會員中心
創作中心

完善資料讓更多小伙伴認識你,還能領取20積分哦,立即完善>

3天內不再提示

大數據技術如何影響客戶服務行業?

我快閉嘴 ? 來源:機房360 ? 作者:機房360 ? 2020-08-06 17:55 ? 次閱讀

任何組織的命脈,無論是否面向服務,都是需要為客戶提供良好的服務。組織如何與其客戶進行互動,會影響他們如何看待組織,這會影響潛在客戶,除了組織最忠實的客戶之外。

客戶服務行業一直依靠數據來提高客戶滿意度。大數據的進步使他們比以往更容易為他們的客戶收集信息。

大數據將在未來幾年繼續改變客戶服務。組織正在依靠數據來了解客戶需求,并提供他們所需的解決方案。

客戶服務通常被認為是一種義務,有些公司將會極力隱藏用戶可以與他們聯系的選項。這是一個錯誤。糟糕的客戶服務將會讓組織最忠實的客戶直接轉向組織的競爭對手的懷抱。

理想的情況下,良好的客戶服務響應敏捷迅速。幸運的是,更好的客戶關系管理(CRM)集成可以減少客戶遇到相同事件的次數,從而使企業對自己的需求做出更多的反應。如今的客戶服務代表經常感到應該在最初的聯系點解決問題。

大數據在客戶服務中的作用

以下是大數據改變客戶服務的一些方法。

(1)訪問資源

內部知識庫通常具備常見查詢的解決方案,可以為通過手機查詢的人員提供極好的資源。通過提供客戶可能會詢問的所有最基本的問題,使客戶可以使用這些資源中,并能夠幫助減少手機擁塞。

支持工作人員訪問特定帳戶的注釋也可以更好地準備應對重復的問題,使整個組織看起來像是在不斷的溝通。

(2)提供幫助的輔助功能

組織不要隱藏聯系電話和電子郵件地址。隱藏聯系人按鈕實際上與組織可能想要的結果相反,而不是降低客戶服務的成本,組織可能會因為缺乏服務而厭倦,并在其他地方尋求幫助,因此可能會導致收入損失。

那些減少獲得支持的人往往會為客戶提供充足的資源,這可能是一項重大任務。即使有一個強大的網站充滿信息,客戶也許不知道看哪些,除非有一個業務需要花時間推銷這個資源。

(3)改進響應時間

企業減少客戶等待時間來獲得支持有各種方式。一方面,企業為外包給更大的呼叫中心提供支持,可以提供處理呼叫服務所需的人員。

企業也可能提供多種支持手段,因此更愿意等待支持的人可以嘗試電話聊天或電子郵件,而不是電話。這種方便意味著支持代表可以在接聽電話同時,可以接收電子郵件并支持某人。

(4)同情和憐憫

大量的培訓是逐漸升級的問題。耐心是一條漫長的路,但也需要正式的培訓。在技術支持方面,行業專家呼吁技術支持代表不要親自反饋,并提出開放式問題以獲得更好的結果。

與客戶打交道是很難的,但是客戶服務代表是專家。良好的組織提供代表需要利用的培訓和言論,以便更快地獲得他們正在尋找的答案。

(5)預測客戶的需求

優質客戶服務的最終組成部分是預測客戶的需求。換句話說,其目標是為客戶提供其無法獲得的東西。

良好的企業社會責任感有助于做某些事情可以使客戶的生活更輕松,例如降低運輸成本或在發生運輸錯誤時提供贈品。而這種成本并不是每個公司都能負擔得起,但他們也許能夠找到其他方式吸引客戶,并感到驚喜。
責任編輯:tzh

聲明:本文內容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網站授權轉載。文章觀點僅代表作者本人,不代表電子發燒友網立場。文章及其配圖僅供工程師學習之用,如有內容侵權或者其他違規問題,請聯系本站處理。 舉報投訴
  • 電話
    +關注

    關注

    0

    文章

    135

    瀏覽量

    26388
  • CRM
    CRM
    +關注

    關注

    1

    文章

    148

    瀏覽量

    21406
  • 大數據
    +關注

    關注

    64

    文章

    8952

    瀏覽量

    139549
收藏 人收藏

    評論

    相關推薦
    熱點推薦

    曙光網絡聯合麒麟軟件助力礦山和民航行業智能化轉型

    能源和交通行業作為關鍵基礎設施行業,已全面開啟國產化建設,加速AI技術的深度融合。為更好服務行業智能化轉型,推動國產自主產業生態建設,曙光網絡聯合麒麟軟件共同打造基于SugonRI數智
    的頭像 發表于 05-13 11:32 ?288次閱讀

    安徽京準:GPS北斗衛星校時服務器助力大數據云計算

    安徽京準:GPS北斗衛星校時服務器助力大數據云計算
    的頭像 發表于 04-02 09:27 ?233次閱讀

    浪潮軟件率先推出政務服務大模型,重塑全場景應用

    濟南2025年3月12日?/美通社/ -- DeepSeek爆火加速了政務服務行業全面擁抱AI的步伐,全國各地紛紛加速推進大模型在政務服務領域的探索與創新。作為數字政府領域的領導者企業,浪潮軟件憑借
    的頭像 發表于 03-14 18:18 ?349次閱讀
    浪潮軟件率先推出政務<b class='flag-5'>服務</b>大模型,重塑全場景應用

    公有云服務器在大數據與AI時代的角色與機遇

    隨著大數據和人工智能(AI)技術的飛速發展,公有云服務器作為支撐這些前沿技術的基礎設施,正扮演著越來越重要的角色。在這個數據驅動的時代,公有
    的頭像 發表于 02-20 11:10 ?318次閱讀

    IBM報告:2025年銀行業Gen AI采用率將大幅攀升

    IBM(NYSE:IBM)日前在 IBM 商業價值研究院《2025年全球銀行業和金融市場展望》報告中發布對未來一年全球金融服務行業技術和轉型的年度預期。
    的頭像 發表于 02-20 09:49 ?474次閱讀

    禾蛙接入DeepSeek,關注AI技術新趨勢與獵頭價值

    近日,人力資源服務行業迎來一則消息,禾蛙人力資源服務產業互聯平臺接入DeepSeek,這一舉措不僅標志著禾蛙在技術革新上邁出關鍵一步,也引發了業界對于AI技術在獵頭領域應用及獵頭價值重
    的頭像 發表于 02-19 11:15 ?363次閱讀
    禾蛙接入DeepSeek,關注AI<b class='flag-5'>技術</b>新趨勢與獵頭價值

    工程大數據平臺

    由于無人駕駛系統開發需要長期迭代優化,其過程需要大量的路試數據支撐,經緯恒潤針對無人駕駛系統持續運營和持續迭代的需求,開發并在云端部署了車路云工程大數據平臺,依托5G網絡,具有遠程數據采集、壓縮、傳輸、解析、回放與算法無縫銜接等
    的頭像 發表于 01-10 17:00 ?513次閱讀
    工程<b class='flag-5'>大數據</b>平臺

    首個鯤鵬農業科研高性能計算平臺助力基因育種與多組學分析能力提升

    技術積淀,以“服務行業服務政府,服務社會”為己任,為我國“三農”事業發展作出了重要貢獻。 隨著人工智能大模型、物聯網、大數據
    的頭像 發表于 12-28 15:09 ?682次閱讀

    時代鄰里攜手華為云 TaurusDB,打造智慧社區服務行業創新標桿

    改造與升級,極大地提升了業務的平穩性、安全性及合規性,讓更多居民能夠體驗到高品質的智慧社區服務。 深耕“鄰里” 打造智慧社區服務 鄰里邦成立于 2014 年 9 月,是一家國內領先的現代服務企業,致力于通過互聯網
    的頭像 發表于 12-24 15:26 ?455次閱讀

    日海通服深耕通信技術服務行業的發展歷程

    隨著通信技術的不斷進步,從早期的2G、3G 到現在的5G以及未來的6G等技術演進,通信網絡的規模、復雜性和技術含量不斷提高。這促使電信運營商、設備商等對專業的技術服務需求與日俱增,為通
    的頭像 發表于 11-22 09:36 ?676次閱讀

    DEKRA德凱亮相蘇州市檢驗檢測認證服務行業沙龍

    近日,蘇州市場監管局成功舉辦檢驗檢測認證服務行業沙龍活動。活動旨在通過行業間的深入交流和合作,推動蘇州制造業的高質量發展和國際化認證進程。DEKRA德凱亞太區高級副總裁、中國大陸及香港董事總經理
    的頭像 發表于 11-14 13:50 ?631次閱讀

    軟通智服受邀出席2024環球人力資源服務

    近日,環球人力資源智庫(GHR)在深圳舉辦2024環球人力資源服務展。作為引領人力資源服務行業杰出代表,軟通智服受邀出席并發表主題演講,與業內同仁攜手共話人力資源服務行業未來。
    的頭像 發表于 11-08 17:46 ?812次閱讀

    ChatGPT 適合哪些行業

    客戶服務行業 自動化客服 :ChatGPT可以作為聊天機器人,提供24/7的客戶支持,處理常見問題和查詢。 個性化服務 :通過分析客戶
    的頭像 發表于 10-25 16:11 ?924次閱讀

    環球儀器FuzionXC貼片機在服務行業的應用

    隨著云計算、大數據、人工智能等技術的迅猛發展,服務行業也迎來了前所未有的發展機遇。
    的頭像 發表于 09-14 11:26 ?655次閱讀

    4G拾音工牌和WiFi拾音工牌有何區別?上門服務行業該怎么選?

    負面影響。 為了滿足客戶對高質量服務的需求, 智能拾音工牌作為一種新興的技術手段,正逐漸被應用于上門服務場景中,成為企業統一服務規范、提高
    的頭像 發表于 07-04 14:42 ?585次閱讀
    4G拾音工牌和WiFi拾音工牌有何區別?上門<b class='flag-5'>服務行業</b>該怎么選?
    主站蜘蛛池模板: bt天堂资源在线官网bt | 爱爱小说视频永久免费网站 | 天天射天天操天天色 | 黄 色 大 片 网站 | 欧美特黄三级在线观看 | 天天夜夜狠狠一区二区三区 | 亚洲视屏一区 | 三级天堂 | 九九re热| 国产色爽女小说免费看 | 黄色大片日本 | 黄色大片视频在线观看 | 福利视频一区二区三区 | 久久深夜福利 | 亚洲午夜影视 | 国产精品天天看天天爽 | 老外一级黄色片 | 国产美女作爱全过程免费视频 | 日韩a无吗一区二区三区 | 亚洲视屏一区 | 日本黄色免费片 | 在线视频图片小说 | 狠狠色噜噜狠狠狠狠97老肥女 | 久久精品国产免费看久久精品 | 久久这里精品青草免费 | 四虎必出精品亚洲高清 | 中国一级特黄特级毛片 | 中日韩精品视频在线观看 | 夜夜夜夜夜夜夜工噜噜噜 | 久久亚洲综合色 | 久操操操| 四虎影视最新网址 | 亚洲国产毛片aaaaa无费看 | www.色涩涩.com | 欧美一级看片免费观看视频在线 | 亚洲男女免费视频 | 国产综合视频 | 在线小视频你懂的 | 亚洲国产精品自在现线让你爽 | 四虎永久免费在线 | 天堂网www天堂在线资源链接 |