2020年是互聯網行業不平凡的一年，5G商用、網絡能力的跨越式提升、云計算、大數據、人工智能的加速發展，將傳統信息服務帶入了全新的時代。隨著科技的進步和發展，信息技術的應用范圍愈加廣泛，大數據時代的到來將人的生活水平得到了更好的滿足，許多行業都開始運用大數據進行信息化處理或進行多媒體服務。

多措并舉治理騷擾電話

大數據時代的到來，各行各業的發展速度也得到了更好的提升，信息化水平也在日益加強，雖然大數據的發展給人們的生活帶來了很多的便利，但是也給通信行業發展帶來了諸多難題，最近幾年隨著精準營銷的興起，騷擾電話、營銷電話也不斷呈爆發式增長，嚴重影響了手機用戶日常生活，成了社會熱點問題。在這種新環境下語音、短信企業該如何通過精細化運營、抓住機遇，是所有運營企業都在面臨和思考的問題。

主管部門也出臺了各種政策來加大監管力度，例如，工業和信息化部印發了《關于加強呼叫中心業務管理的通知》，從嚴規范呼叫中心企業經營行為，要求呼叫中心業務經營者和基礎電信業務經營者立即開展自查自糾。近期工信部就《通信短信息和語音呼叫服務管理規定（征求意見稿）》公開征求意見。所有的文件和行動指示都是為了促進通信行業短信和語音業務的健康發展，由此可見，企業在規范運營、規范業務刻不容緩。

其實國家早在2018年便聯合十三部委開展了為期兩年的騷擾電話整治行動。作為產業中的重要廠商，東云積極響應國家對騷擾電話的治理政策，經過進一年的籌備和技術開發在2019年5月上線了國內第一個電信業務防騷擾平臺。

“東云防騷擾開放能力平臺主要是基于頻率管理和敏感人群攔截兩個維度，幫助基礎運營商、虛擬運營商、短信語音公司、運營企業降低手機用戶的騷擾性，提升客戶的體驗度。”東云技術高級商務總監郭世婷在9月17日召開的2020北京互聯網大會上表示。

投訴舉報將對通信企業帶來三大影響

郭世婷表示，東云公司通過對短信和語音兩個行業做了大量的投訴防控工作和數據分析研究，總結了以下幾點投訴增長的原因。第一，過度精準營銷，導致電話、短信太頻繁。通信企業在使用通信產品給企業做服務宣傳的時候，很多企業都會找精準客戶，會導致一些有需求的用戶每天被頻繁接收很多的營銷電話和營銷短信，即使是自身有需要的信息，如果每天接到的次數超過了自己的承受范圍，就會感覺到一定的騷擾性。調查數據顯示，同一手機用戶，一天內最多超過30個商業電話+商業信息。這類超頻通信占整個投訴率高達34%。

第二，投訴越來越多的原因在于敏感客戶的習慣性投訴。有一部分手機用戶不管接到什么樣的電話信息也不管是什么樣的內容，他只要接到就會投訴，這類的敏感用戶對商業信息是比較排斥和敏感的。這類敏感用戶這類習慣性投訴人群經過分析投訴比例占45%。通過這個投訴原因可以分析到敏感人群的攔截對于后期公司業務運營很重要。除了這兩點投訴原因以外，其他原因的投訴占21%。所以對于通信企業的運營公司來講，防控好以上兩點對于后期業務的投訴率降低是很重要的，也是幫助很大的。

在郭世婷看來，投訴舉報對通信企業將帶來三大影響：第一，語音資源和短信通道被運營商關停，企業在運營短信和語音資源的時候如果因為投訴過多達到一定的件數和比例，那么就會面臨被運營商關停的風險；第二，投訴過高，企業會進入黑名單被通報的風險，碼號因為投訴過多還會面臨的一個情況是后期被回收的風險；第三，變相增加企業的通信成本，同時也降低了工作效率，比如運營公司使用的是自己在工信部申請的1069碼號和95碼號，因為投訴過多導致資源被關停，企業進入黑名單，碼號被拉黑或者碼號被回收，對企業來講影響是特別大的。可見，在高度重視治理騷擾電話的大環境下，企業運營、降低投訴、降低風險、安全運營很有必要。

東云BSATS平臺具備頻次攔截和敏感攔截兩大優勢

針對目前的情況以及客戶訴求，東云BSATS防騷擾平臺針對性地防騷擾降投訴。東云BSATS平臺具備頻次攔截和敏感攔截兩大核心優勢。

在頻次攔截方面，東云BSATS平臺針對占比最高人群的需求，對電話外呼及短信發送進行頻次制定，以保證每個被叫號碼接收到的電話和信息個數是在可控范圍內。東云目前合作的通信企業客戶達到900多家，對這900多家企業統一進行頻次管理，解決同一個號碼每天接收很多電話短信的情況。

在敏感攔截方面，東云BSATS平臺通過多家公司共享，整合敏感用戶數據，目前平臺有效敏感用戶號碼已經達到了2000萬個，對于惡意投訴、習慣性投訴攔截效果非常精準。

東云BSATS防騷擾平臺自開通上線以來總調取次數超過2000億次，風險通信有效攔截超過40億次，根據實際使用的數據分析，平均攔截率50%，最高攔截率到達75%，對移動轉售企業精細化運營降低投訴幫助很大。

東云防騷擾平臺自開通上線以來快速得到業內人士及企業的認可，經過一年多的發展，東云的合作伙伴客戶從最初的30多家基礎運營商、虛擬運營商、電信增值企業，截止到今年8月底合作的客戶企業超過了900多家，平臺的日調取數量也超過了10億次。東云防騷擾平臺是國內目前為止唯一一家同時具備短信、語音兩種防騷擾降投訴能力的大數據服務商，也是多省基礎運營商指定的防騷擾降投訴的合作伙伴。

治理騷擾電話是一項需要長期多方努力的工作。“東云多年的運營經驗可以幫助企業更方便更快捷地保護資源，降低成本，防控投訴。東云將繼續順應新時代信息服務發展新需求，探尋行業自律與和諧生態建設之道，為推動通信行業健康有序發展貢獻力量，促進信息服務繁榮發展，與產業界共繪數字經濟的美好畫卷。”郭世婷表示。

原文標題：北京互聯網大會 | 郭世婷：東云BSATS平臺已贏得900多家客戶認可

文章出處：【微信公眾號：通信視界】歡迎添加關注！文章轉載請注明出處。