在2020騰訊全球數字生態大會零售專場暨智慧零售數字增長峰會上，騰訊高級副總裁、騰訊廣告&騰訊智慧零售負責人林璟驊闡述了騰訊智慧零售關于私域業態的新思考和新布局。他透露，在未來，騰訊要做的不只是零售企業的“數字化助手”，而是幫助零售商實現持續增長的商業伙伴。

私域經營成趨勢，零售企業面臨新挑戰

會上，林璟驊首次提出私域業態的定義。在他看來，私域業態是線上線下一體化的品牌自主經營陣地，也是品牌自主發展、全面掌握客戶關系、線上線下聯動的一個新業態。在過去三年間，騰訊已經探索出包括小程序官方商城、官方導購、超級社群在內的規模化私域業態模式。

目前，在騰訊的引導、幫助下，很多零售商已經完成以微信小程序商城為主要交易載體、線上線下結合的私域業態的構建。截至目前，小程序數量已經超過100萬個，用戶日活超過4億；僅2019年，小程序交易額已經超過8000億。

零售企業在搭建私域業態的過程中，也已初步掌握了用小程序商城、公眾號、朋友圈、社群等工具，連接導購、門店運營人員和顧客，實現反復觸達用戶和促進復購的技巧。但隨著私域流量的規模化發展，零售企業往往面臨產品技術、組織管理、選品能力、運營流程等方面的新挑戰。

騰訊助力零售企業實現四大關鍵能力提升

產品技術層面，一些零售企業IT基礎薄弱，往往難以支持自營商城的個性化功能和規模化訪問、交易與服務，線上線下的商品、用戶、交易、數據等融通難以實現。這將進一步影響選品、運營能力，讓零售企業難以快速掌握新觸點的特征，應用并推出消費者喜歡的運營活動；也難以提升倉儲能力，精準調配貨品，優化交付流程。導購離職客戶流失等組織管理上的挑戰，將進一步影響經營效率。

騰訊則可以利用自身的技術優勢和用戶洞察優勢，幫助零售企業實現數字化產品能力、數字化選品能力、運營流程建立能力、企業組織能力四大關鍵能力的進化，支撐零售企業實現私域業態可持續發展。

做零售企業的商業增長伙伴

面對零售商私域流量運營中的新挑戰，騰訊智慧零售重新梳理了自己的定位。在未來，騰訊智慧零售不會僅僅做“數字化助手”，而要做零售商的商業增長伙伴，通過聯動公域流量與私域流量，促進零售商在騰訊生態內簡單高效、持續的增長。

除了在線上觸點、線下觸點、社交觸點等自有私域觸點方面提供方法技術的支持，騰訊智慧零售還會在去中心化的私域生態中提供中心化的助力。通過提升微信搜索、品牌專區等搜索能力，提升智慧零售小程序等內容質量，提升直播與社交分享的能力、優化裂變機制，騰訊將為零售商沉淀更多私域用戶。付費流量方面，隨著微信商業化逐步完善，騰訊將推出更多元、豐富的廣告引流形式，并通過一方數據和三方數據結合，深挖人群洞察，提升廣告轉化效果。

“私域流量聽起來很性感，可是執行起來是充滿了各式各樣的挑戰。”林璟驊希望，隨著越來越多零售商擁抱私域流量，騰訊能幫零售商在各自行業得到更多成長，擁有更大自主權，在自主品牌經營的路上越走越遠。
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