8月以來，中國電信重慶公司在全市開展“好口碑”客戶滿意度提升專項行動，從“觸點服務、網絡質量、產品體驗、政企服務、線上服務”等方面提高服務質量，在集團公司近期的客戶滿意度、投申訴情況通報中，中國電信重慶公司取得綜合滿意度領先值全國排名第一的好成績。

今年以來，重慶電信加快建立“服務好不好，客戶說了算”評價機制，著力推動“全方位、全過程、全員”的大服務體系建設，將客戶服務工作作為企業高質量發展的壓艙石來抓實抓細，近期相繼通過優化產品及套餐規則、簡化業務流程、優化流程處理和系統能力，解決了一系列一線服務問題，有效提升客戶感知，切實打造值得客戶信賴的服務“好口碑”。

9月以來，重慶電信各單位積極推進落實“好口碑”活動。線上渠道運營方面，在企業微信及“電小店”平臺開展“碼上服務”應用的線上線下搶盤推廣工作。截至9月20日，全市累計掃碼次數達1.93萬次，轉換率為52.6%，掃碼用戶5082人，目前“碼上服務”線下使用分公司覆蓋已達100%。熱線服務方面，客服10000號15秒接通率達90.10%，用戶評價非常滿意率達95.96%，智家專席故障預處理率達73.31%。政企服務方面，加大對分公司服務滿意度的通報力度，部署全市秋季營銷預熱活動。同時，南岸、南川、北碚、涪陵等分公司也涌現出許多優秀服務案例和亮點。

下一階段，重慶電信將進一步聚焦重點業務，著力從網絡質量、裝維/渠道等觸點服務、產品體驗等環節努力打造領先的差異化服務優勢。

近日，中國聯通與中國木偶藝術劇院簽署了《5G智慧場館共建合作協議》，雙方將發揮各自優勢，圍繞劇場優質內容資源，依托中國聯通5G新直播技術以及XR終端應用產品，共同探索在5G時代的合作，打造5G智慧場館常態化商業運營標桿示范。

本次合作基于劇場優質內容，依托中國聯通5G新直播技術，重點開展基于5G VR全景直播、多視角直播、自由視角/子彈時刻等新直播領域整體解決方案的商業化探索。不僅如此，中國聯通5G智慧場館通過打造新平臺提升了媒體直播傳輸效能，利用5G新技術提升了極致視聽體驗，攜手“文娛綜體”合作同行共創新生態，實現了場館優質視頻內容商業變現吸引新合作。

為打造全新的智慧場館，中國聯通將基于5G新場景和XR能力的沉浸式終端體驗站——5G星球搬到了木偶劇院。VR影院、VR酷游、5G魔鏡等VR/AR娛樂終端產品，結合了木偶劇院的個性化IP形象，融入專門針對青少年定制開發的游戲、視頻以及多樣的VR體驗，在展示場館科技感的同時給予觀眾全新的參觀、游覽體驗。接下來，中國聯通將攜手產業鏈合作伙伴，為更多的智慧場館量身定制特色的AR/VR/ MR內容體驗，推廣智慧場館常態化商業運營，推動XR產業生態布局與升級。

此次5G智慧場館共建協議的簽署，為雙方資源整合和跨界合作奠定了基礎，為全國觀眾提供了演出劇新視角，打造VR技術加持下的智慧場館，推動5G智慧應用深入人心，帶領用戶暢享5G智慧新生活。
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