當(dāng)前，電力業(yè)務(wù)場(chǎng)景日趨多樣化、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)海量化，電力系統(tǒng)逐漸呈現(xiàn)出開放性、不確定和復(fù)雜性的特點(diǎn)。人工智能帶來的技術(shù)加持，成為未來電力建設(shè)發(fā)展的重要方向，通過構(gòu)建電力系統(tǒng)的“智能中樞”，促進(jìn)電力業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行。

科大訊飛長(zhǎng)期以來致力于人工智能核心技術(shù)研發(fā)和行業(yè)賦能，在電力行業(yè)，以電力數(shù)據(jù)中心資源為基礎(chǔ)，應(yīng)用智能語音及人工智能技術(shù)打造電力超腦，并結(jié)合電力業(yè)務(wù)場(chǎng)景定制智慧客服、智慧調(diào)度、智慧供服、智慧運(yùn)檢等個(gè)性化解決方案，促進(jìn)電力行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。

智慧客服，讓用電服務(wù)質(zhì)量高一點(diǎn)

隨著電力用戶規(guī)模的不斷增長(zhǎng)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的持續(xù)豐富，電力人工客服的壓力也隨之不斷增大。科大訊飛的全渠道智能客服系統(tǒng)結(jié)合電力客服線上+線下服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，不僅可解答用戶對(duì)用電、停電、故障疑問，也可自動(dòng)發(fā)起電話呼叫，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)催繳、停電計(jì)劃提醒等功能。智慧客服不僅對(duì)外提升了服務(wù)質(zhì)量和水平，降低了客戶投訴率，還將人工從重復(fù)簡(jiǎn)單的電話接聽處理工作中解放出來，讓企業(yè)有更多精力專注在客服服務(wù)質(zhì)量和流程改進(jìn)上，由重復(fù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)的監(jiān)控者，降低坐席人員的工作壓力，有利于實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)中心降本增效的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)。

智慧調(diào)度，賦電網(wǎng)駕馭能力強(qiáng)一點(diǎn)

科大訊飛通過人工智能技術(shù)賦能電網(wǎng)調(diào)度，構(gòu)建電力調(diào)度大腦，結(jié)合智能語音及A.I.技術(shù)，無縫嵌入到現(xiàn)網(wǎng)電力調(diào)度運(yùn)行系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)的全語音控制，大大提高了調(diào)度操作效率。通過自然語言理解技術(shù)和人機(jī)對(duì)話管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)調(diào)度機(jī)器人與監(jiān)控、運(yùn)維人員的全語音交互，在電網(wǎng)信息對(duì)點(diǎn)聯(lián)調(diào)、信息匯報(bào)應(yīng)答、告警通知、智能問答、任務(wù)督辦等場(chǎng)景發(fā)揮了重大價(jià)值，有效緩解了調(diào)度臺(tái)的工作壓力，讓調(diào)度員更加輕松的駕馭電網(wǎng)。基于調(diào)度員和運(yùn)行人員的圖像信息，進(jìn)行實(shí)時(shí)語音流及圖像特征提取與對(duì)比，實(shí)時(shí)判斷說話人的身份，為電網(wǎng)調(diào)度指令信息的安全可靠性保駕護(hù)航。

智慧供服，助精準(zhǔn)搶修速度快一點(diǎn)

傳統(tǒng)供服指揮場(chǎng)景，特別是在迎峰度冬、迎峰度夏及惡劣天氣季節(jié)，供服中心往往話務(wù)繁忙導(dǎo)致系統(tǒng)占線，重要故障信息往往遺漏，業(yè)務(wù)處理等待時(shí)間過長(zhǎng)。由科大訊飛開發(fā)的智能供電服務(wù)指揮系統(tǒng)，用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶來電的實(shí)時(shí)接聽處理，引導(dǎo)用戶說出自己的需求，并與供電服務(wù)指揮系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)通知搶修班組成員迅速響應(yīng)客戶需求，縮短了故障停電時(shí)長(zhǎng)，提升了客戶服務(wù)體驗(yàn)。目前，智能供電服務(wù)指揮系統(tǒng)已具備預(yù)令通知、檢修申請(qǐng)批復(fù)、停復(fù)電申請(qǐng)、停送電指揮等配網(wǎng)搶修指揮能力，同時(shí)，亦具備故障查詢、負(fù)荷查詢、臺(tái)區(qū)信息等數(shù)據(jù)信息查詢能力，讓供服中心工作起來更加便利、高效。值得一提的是，智能供電服務(wù)指揮系統(tǒng)還在不停的學(xué)習(xí)，隨著知識(shí)體系的豐富和完善變得越來越“聰明”。

智慧運(yùn)檢，讓運(yùn)維檢修智能化一點(diǎn)

傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)輸變電運(yùn)檢管理，對(duì)于電力運(yùn)檢工作人員是一項(xiàng)過程艱難、工作量極大的工程，人工無法學(xué)習(xí)掌握設(shè)備的所有信息和知識(shí)，同時(shí)也無法實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的7*24小時(shí)監(jiān)控。科大訊飛依托深度學(xué)習(xí)算法及知識(shí)圖譜技術(shù)，構(gòu)建電力設(shè)備和故障知識(shí)圖譜，主動(dòng)預(yù)警并推送解決方案，同時(shí)運(yùn)檢人員在得到信息后可通過語音形式發(fā)起問詢，簡(jiǎn)單直接、高效客觀。另外，對(duì)于價(jià)值昂貴的大型變電設(shè)備，利用麥克風(fēng)陣列技術(shù)精準(zhǔn)捕獲電力設(shè)備聲音，結(jié)合訊飛的聲音檢測(cè)技術(shù)和深度學(xué)習(xí)模型，分析異常聲源位置和原因，實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備的7*24小時(shí)監(jiān)控和診斷，由傳統(tǒng)被動(dòng)檢修向預(yù)防性檢修轉(zhuǎn)型，大大降低設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

由此，科大訊飛集智慧客服、智慧調(diào)度、智慧供服、智慧運(yùn)檢為一體的智能電網(wǎng)方案正在為電力企業(yè)不斷賦能，并在上海、浙江、江蘇、深圳、廣州等多地電力系統(tǒng)得到有效應(yīng)用。

科大訊飛聯(lián)合江蘇揚(yáng)州供電指揮中心打造的供電服務(wù)人工智能指揮員“小艾”于2019年正式上線，其融合了語音識(shí)別、對(duì)話管理、實(shí)時(shí)通信、圖像識(shí)別、流程自動(dòng)化、專業(yè)知識(shí)聚合等基礎(chǔ)能力。“小艾”的入職提升了內(nèi)部的勞動(dòng)效率和客戶滿意度。揚(yáng)州供電指揮中心負(fù)責(zé)人表示，和過去的搶修指揮員相比，“小艾”除了能借助電力4G通信終端告警，自主感知樓宇失電、主動(dòng)搶修外，還可以聽懂客戶訴求、讀懂電網(wǎng)指標(biāo)、管控業(yè)務(wù)流程、發(fā)布指揮命令、傳遞服務(wù)信息、提醒異常行為……，真正做到了“用戶感知暖一點(diǎn)，停電時(shí)戶少一點(diǎn)，精準(zhǔn)搶修快一點(diǎn)”的服務(wù)宗旨。

在浙江金華，科大訊飛聯(lián)合金華供電公司、泰豪軟件打造的人工智能虛擬調(diào)度機(jī)器人“悟空”成為金華電網(wǎng)調(diào)度員的得力助手。“悟空，請(qǐng)匯報(bào)電網(wǎng)異常情況。”“您好！上班辛苦了。您下班以后共發(fā)生電網(wǎng)異常8條，重載設(shè)備1個(gè)，遙控操作4條次，截至目前未復(fù)歸信號(hào)3條，共有0條事件需要您處理。”浙江金華供電公司調(diào)控中心的備調(diào)值班室正進(jìn)行交接班，在調(diào)控顯示屏上，該公司的智慧調(diào)控機(jī)器人“悟空”正提供著智能深度巡視信息，包括告警頻發(fā)、隔直裝置、廠站工況、告警抑制等人工巡視所需關(guān)注的情況。“悟空”可診斷電網(wǎng)事件，故障信息，發(fā)現(xiàn)設(shè)備嚴(yán)重缺陷，自動(dòng)與監(jiān)控員、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員進(jìn)行全語音交互，大大提升了電力調(diào)度巡航能力。

國(guó)家發(fā)展改革委、國(guó)家能源局制定的《電力發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中明確提出，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”智能電網(wǎng)建設(shè)，深入人工智能技術(shù)在電力系統(tǒng)的融合與應(yīng)用，全力提升電力系統(tǒng)的智能化水平。作為先進(jìn)的人工智能技術(shù)企業(yè)，未來，科大訊飛將持續(xù)不斷創(chuàng)新源頭技術(shù)、深耕行業(yè)應(yīng)用，為更多的電力企業(yè)提供智慧解決方案，持續(xù)為電力客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。
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