中國(guó)移動(dòng)廣東分公司在業(yè)務(wù)和技術(shù)的創(chuàng)新上一直處在各省級(jí)公司的前沿，月活躍移動(dòng)用戶數(shù)量達(dá)1.03億，廣東移動(dòng)積累了豐富的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。但是，隨著人口紅利和流量紅利的流失，收入增速逐年在下滑，DOU（平均每月每用戶數(shù)據(jù)流量）增速迅猛但ARPU逐年下跌，面臨創(chuàng)新利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的挑戰(zhàn)，亟待改變當(dāng)前增量不增收的局面。

5G時(shí)代是運(yùn)營(yíng)商一個(gè)技術(shù)革新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的好機(jī)會(huì)，廣東移動(dòng)聯(lián)合華為公司率先進(jìn)行面向5G的泛互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐體系實(shí)踐，在能力中臺(tái)化和職能集中化兩個(gè)層面進(jìn)行建設(shè)。全面面向個(gè)人、家庭、政企和新興業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在個(gè)人市場(chǎng)，由提供通信服務(wù)向提供全感官的連接+應(yīng)用服務(wù)轉(zhuǎn)變，如AR和VR等；在家庭市場(chǎng)，由提供寬帶服務(wù)向提供寬帶+智能生活服務(wù)轉(zhuǎn)變，如智能家居和智能安防等；在政企市場(chǎng)，由提供連接服務(wù)向提供深度融入企業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變，如智慧工廠等。通過(guò)抓住5G帶來(lái)的紅利，在連接、平臺(tái)、集成和運(yùn)營(yíng)4個(gè)層級(jí)進(jìn)行融合銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)，開(kāi)拓未來(lái)產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)空間。

廣東移動(dòng)在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)上已經(jīng)實(shí)踐了三大關(guān)鍵舉措獲得了兩大成果：

關(guān)鍵舉措1：構(gòu)建面向生態(tài)的平臺(tái)

基于5G網(wǎng)絡(luò)能力，結(jié)合行業(yè)場(chǎng)景分析，構(gòu)建全業(yè)務(wù)融合訂單、多量綱計(jì)費(fèi)、個(gè)性化賬務(wù)等基礎(chǔ)支撐能力。通過(guò)合營(yíng)和自營(yíng)多種模式，實(shí)現(xiàn)面向不同場(chǎng)景的融合行業(yè)平臺(tái)；建設(shè)多樣化的合作觸點(diǎn)渠道，探索面向5G下的千行百業(yè)的商業(yè)模式，最終實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)能力的價(jià)值變現(xiàn)。

關(guān)鍵舉措2：重塑全業(yè)務(wù)的產(chǎn)品支撐體系

通過(guò)重塑產(chǎn)品全生命周期的支撐體系，實(shí)現(xiàn)5G運(yùn)營(yíng)模式從單一模式向融合模式演進(jìn)。在單一模式下按使用量收費(fèi)，商業(yè)模式是賣(mài)套餐；在融合模式下，整合各種產(chǎn)品元素，形成融合產(chǎn)品。

1）產(chǎn)品策劃階段：由運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴、開(kāi)發(fā)者、最終用戶提供豐富的產(chǎn)品元素，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為產(chǎn)品策劃提供智能決策和收益估算。

2）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段：通過(guò)積木式的產(chǎn)品元素組合、自動(dòng)測(cè)試發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)需求及時(shí)響應(yīng)。

3）產(chǎn)品使用階段：基于用戶標(biāo)簽的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、使用效果分析，為用戶提供個(gè)性化產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

4）產(chǎn)品退出階段：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)期表現(xiàn)進(jìn)行分析，評(píng)估產(chǎn)品剩余價(jià)值，為下一階段的產(chǎn)品退出和新產(chǎn)品規(guī)劃提供決策支持。

關(guān)鍵舉措3：構(gòu)建面向云的IT架構(gòu)

構(gòu)建基于云、互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)化架構(gòu)的IT支撐系統(tǒng)，積極引進(jìn)成熟的云化技術(shù)，對(duì)現(xiàn)有軟件資產(chǎn)進(jìn)行服務(wù)化改造，實(shí)現(xiàn)低成本、高效的遷移。目前已初步完成基礎(chǔ)設(shè)施資源池化、技術(shù)平臺(tái)云化、云上開(kāi)發(fā)交付、智能運(yùn)維、全域能力開(kāi)放。

初步成果1：確保CHBN（消費(fèi)者2C、家庭2H、企業(yè)2B和新市場(chǎng)2N）市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)

在企業(yè)市場(chǎng)，新增企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)23%，企業(yè)成員數(shù)量增長(zhǎng)35%。通過(guò)新的產(chǎn)品體系和云化系統(tǒng)架構(gòu)，開(kāi)發(fā)類(lèi)需求上線周期縮短了20%，顯著提高了IT的靈活性和健壯性。

初步成果2： 5G 企業(yè)切片運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景試點(diǎn)

探索了5G 企業(yè)行業(yè)場(chǎng)景支撐方案，與招商港合作，進(jìn)行5G 企業(yè)切片運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)，通過(guò)部署5G專網(wǎng)、港口5G無(wú)線覆蓋、部署MEC（移動(dòng)邊緣計(jì)算）和邊緣云平臺(tái)，實(shí)踐5G的大上行帶寬、低時(shí)延、邊緣計(jì)算等特性，成功落地了切片產(chǎn)品、邊緣云產(chǎn)品、合作產(chǎn)品等融合產(chǎn)品的支撐能力。

廣東移動(dòng)對(duì)未來(lái)5G業(yè)務(wù)發(fā)展方面充滿信心，將繼續(xù)構(gòu)建5G支撐能力，探索5G應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)模式，深化面向5G的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，全面參與端到端的5G泛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)支撐和技術(shù)創(chuàng)新上的全球領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

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