根據市場研究機構Grand?View?Research的一項最新研究顯示，到2027，全球客戶自助服務軟件市場規模預計將達到321.9億美元。

報告預測，從2020年到2027年，復合年增長率將達到22.1%。在預測期內，提高客戶滿意度和鼓勵客戶忠誠度的努力有望推動市場增長。大量客戶服務接觸點的持續推出也有望促進市場增長。

報告指出，企業已經意識到了解消費者行為的變化可以幫助他們提高產品質量。與此同時，無論是中小企業還是大企業都開始采用自動化的客戶自助服務軟件。這為市場參與者引入集成了大數據和人工智能等最新技術的創新客戶自助軟件解決方案提供了機會。

另外，受新冠肺炎疫情影響，人們越來越傾向于在家辦公和保持社會距離，這就促使通信服務提供商采用自助服務能力。此外，客戶服務中心正面臨呼叫量的突然上升，因為大流行繼續擾亂全球的公司運營、工作時間安排和旅行計劃。這種情況尤其推動了對支持人工智能的自助解決方案的需求。

如今，人們越來越傾向于通過數字交易支付賬單，以及通過互聯網獲得24小時在線支持和其他交互式在線服務，這一趨勢絲毫沒有減弱的跡象。因此，企業正在尋找自助服務解決方案，以確保足夠的靈活性，同時提高其客戶支持服務的速度和效率。及時的售后維護服務也成為企業選擇客戶自助軟件供應商的決定性因素。
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