中移在線以“5G融動能，數(shù)智新在線”為主題，在廣州舉辦2020年中移在線營銷服務(wù)生態(tài)合作峰會，邀請浙江大學(xué)、阿里、科大訊飛等合作伙伴探討5G賦能下的營銷服務(wù)變革。

中移在線董事長、總經(jīng)理劉正利

在會議開場致辭中，中移在線董事長、總經(jīng)理劉正利提出，疫情加速用戶行為向線上遷移，營銷服務(wù)的主戰(zhàn)場從線下向線上轉(zhuǎn)移，運(yùn)營方式從線下分區(qū)域運(yùn)營，向線上一體化、線上線下協(xié)同運(yùn)營轉(zhuǎn)變；疫情阻礙了傳統(tǒng)的大規(guī)模集中生產(chǎn)，分布式的云化坐席成為服務(wù)的重要力量，營銷服務(wù)的驅(qū)動力也將從勞動密集型，向線上化數(shù)據(jù)智慧型升級；疫情也讓人們看到了眾志成城、勠力同心。基于情感的信任經(jīng)營，將會取代粗放式的圍獵擴(kuò)張；產(chǎn)業(yè)的共生邏輯，也將加速替代競爭邏輯。

浙江大學(xué)-中移在線聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室主任蔡亮表示：“目前借助中移在線龐大的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和技術(shù)條件，聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室在區(qū)塊鏈和邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)智能處理等領(lǐng)域開展合作，推動研究成果在實(shí)際場景應(yīng)用”。實(shí)驗(yàn)室已持續(xù)開展3年聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)，容器云已投產(chǎn)近300個(gè)混部節(jié)點(diǎn)，CPU資源利用率至35%以上，完成8個(gè)分公司云邊協(xié)同部署；區(qū)塊鏈服務(wù)平臺已承載50余萬名眾包會員信、交易量超1500萬筆。流立方實(shí)時(shí)智能平臺涵蓋30個(gè)省區(qū)，為數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)支撐，日處理數(shù)據(jù)300億條以上。

科大訊飛高級副總裁江濤談到：中移在線智能語音門戶與科大合作的智能語音導(dǎo)航已在全國20個(gè)省份10086熱線上線應(yīng)用，累計(jì)服務(wù)客戶4.8億。

阿里巴巴達(dá)摩院智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆認(rèn)為：“5G+AI讓智能服務(wù)體驗(yàn)再升級，阿里牽手中移在線深度合作后，融合豐富的數(shù)據(jù)資源和技術(shù)，在智能客服、行業(yè)解決方案等領(lǐng)域不斷突破創(chuàng)新。”目前在雙方合作下，優(yōu)化體驗(yàn)感知提升類話務(wù)量150萬通/日，每日新增高價(jià)值營銷話務(wù)超20萬筆，辦理轉(zhuǎn)化率提升20PP。

大會現(xiàn)場，中移在線云客服事業(yè)部副總經(jīng)理王強(qiáng)鑫發(fā)布了新品5G視頻客服，擁有可視化交互、虛擬客服、刷臉認(rèn)證支付、語音地圖定位、雙向同屏視頻五大能力。會上同時(shí)發(fā)布了AI來電秘書，基于10086的智能化語音應(yīng)答技術(shù)，能在漏接、掛機(jī)、關(guān)機(jī)等場景下代替客戶接電話，并將通話內(nèi)容轉(zhuǎn)為文字推送至客戶手機(jī)。
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