發(fā)生的冠狀病毒疫情無疑會促進更多的組織加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將提高組織影響力，提升其客戶體驗，并提供更高的投資回報率。許多組織已經(jīng)開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，也有一些組織還處于規(guī)劃階段。技術領域是動態(tài)的，盡管疫情限制了組織接受數(shù)字化驅(qū)動（例如自動化、大數(shù)據(jù)、數(shù)字化勞動力等），但它們很快就被下一輪數(shù)字化變革的浪潮席卷。新浪潮將會引入新的模式，并將在新常態(tài)中處理業(yè)務。

1. 數(shù)字銀行體驗

為提供更簡單快捷的數(shù)字功能，金融機構將面臨更大的壓力。新的開戶或信貸申請流程將在5～10分鐘（或更長時間）內(nèi)完成，這些機構將專注于內(nèi)部流程、程序和數(shù)據(jù)流，從而更快地滿足不斷增長的客戶需求。

金融機構有時可能會將其外部表示層與后臺數(shù)據(jù)層隔離開來，以改善數(shù)字消費者的體驗。Google Plex與一些金融機構的關聯(lián)就是這一轉(zhuǎn)變的例證。數(shù)字銀行體驗提供了直接、無縫、個性化的數(shù)字化服務。

2. 5G將成為主流

近年來，人們一直在探索5G的優(yōu)勢，但遠程工作、視頻會議和數(shù)字協(xié)作直到今年成為人們生活的中心，對可靠連接和更多帶寬的要求才變成一種真正可靠的優(yōu)勢。

人們對智能手機、平板電腦和不同智能設備的依賴，其中包括物聯(lián)網(wǎng)傳感器，這凸顯了電信廠商明確意識到人們對更快速通信的需求。如今， 5G協(xié)議已成為協(xié)議中至關重要的一部分。總體來說，隨著人們在家中開始遠程工作和學習，5G技術將在2021年逐漸成為主流。

3. API

截至目前，大多數(shù)公司都采用云計算技術來保持一致的業(yè)務連續(xù)性并貼近市場需求。應用程序編程接口（API）是建立規(guī)模經(jīng)濟的關鍵。將傳統(tǒng)基礎設施更改為微服務，API將幫助組織減少數(shù)據(jù)孤島并提供協(xié)作體驗。它將同樣幫助他們將耗散的應用程序轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)集市的龐然大物，從而幫助他們制定關鍵的業(yè)務決策，并提高總體投資回報率。

到目前為止，大多數(shù)組織都采用云計算技術來保持一致的業(yè)務連續(xù)性并將其推向市場。應用程序編程接口（API）是構建規(guī)模經(jīng)濟的關鍵。從改變傳統(tǒng)的基礎設施到微服務，API將幫助組織減少數(shù)據(jù)孤島并提供協(xié)作體驗。同樣，它還將幫助他們將過度分散的應用程序轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)集市的龐然大物，幫助他們做出關鍵的業(yè)務決策，并提高總體投資回報率。

4. 數(shù)字網(wǎng)絡安全

隨著疫情的發(fā)生，網(wǎng)絡安全將再次變得至關重要。黑客和網(wǎng)絡攻擊者加大了攻擊力度，僅在2020年1月到4月，全球針對銀行機構的攻擊就增長了238%，針對遠程工作人員的攻擊也增加了600%。隨著在同一網(wǎng)絡上現(xiàn)場工作的員工越來越少，組織必須加強其網(wǎng)絡安全戰(zhàn)略，并將其擴展到家庭網(wǎng)絡和移動辦公設備上，這一點很重要。

5. XaaS（一切即服務）

即服務（aaS）已經(jīng)成為轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲臄?shù)字原生組織的標準。即服務（aaS）模型中的新模式是“一切即服務”（XaaS），其中交付的服務將完全駐留在云中，并且可以虛擬訪問幾乎所有內(nèi)容。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和人工智能（AI）等工具將在構建這些服務或擴展現(xiàn)有服務以實現(xiàn)數(shù)字原生狀態(tài)方面發(fā)揮關鍵作用。

6. 自動化將是當務之急

當大多數(shù)金融機構擔心疫情導致貸款損失和收入減少時，更加關注采用自動化和機器人技術。機器人流程自動化（RPA）可以通過以成本效益的方式替代內(nèi)部和外包的人力資源（HR），從而提高生產(chǎn)率。

盡管機器人流程自動化（RPA）的發(fā)展仍處于早期階段，但它具有降低成本、提高熟練程度、提高精度、改善客戶體驗，以及始終如一的靈活性的優(yōu)勢。就像云計算技術發(fā)展一樣，這種模式正在加速發(fā)展，因為大量的外部提供商利用長期積累的經(jīng)驗，以合理的成本為各種組織提供可擴展的解決方案。

7. 在家遠程工作

一段時間以來，人們一直在呼吁增加工作的靈活性，而對于某些組織來說，讓員工在家遠程工作是唯一合理的選擇，尤其是疫情嚴重的地區(qū)。事實上，即使經(jīng)濟逐漸恢復，員工獲準重返工作崗位，組織仍將繼續(xù)保護工作人員的安全和健康。像谷歌和Facebook這樣的許多大公司讓其員工在家遠程工作一直持續(xù)到2021年。重要的是，規(guī)模較小的組織將這種新發(fā)現(xiàn)的靈活性作為一種操作選擇。

8. 人工智能即服務（AIaaS）

如今，77%的消費者正在利用人工智能的進步，而數(shù)據(jù)處理、面部和語音識別等新興技術融合了人工智能平臺、聊天機器人、機器學習（由各種庫和框架組成的算法類別）、深度學習和分析。

人工智能導致機器學習的應用上升。人工智能從根本上為建立云計算框架做出了貢獻。現(xiàn)在，許多IT行業(yè)巨頭都在人工智能即服務（AIaaS）上增加了新的服務領域，例如數(shù)字助手、認知計算、機器學習、商業(yè)智能等。

9. 量子計算成為主流

量子計算技術可能尚未引起人們的注意，但在該領域看到了不尋常的發(fā)展，這在很大程度上歸功于IBM和霍尼韋爾等公司。Splunk和Quantum Computing Inc、Honeywell和Microsoft、AWS和IonQ等公司也在推動該領域的不斷發(fā)展。量子計算技術一直處于應對傳染病傳播、治療學和潛在疫苗發(fā)展的前沿。隨著人們了解量子計算所帶來的強大功能，可能會在不同的組織中觀察到更多用例：在任何時候從任何來源質(zhì)疑、篩選、分析和處理數(shù)據(jù)的能力。

10. 轉(zhuǎn)變客戶體驗

千禧一代希望獲得更良好的體驗。以先進的網(wǎng)絡應用程序、具有一流用戶體驗的真正的原生移動應用程序、智能聊天機器人程序、會話應用程序、可穿戴設備和利用增強現(xiàn)實技術的身臨其境的體驗，打造支持現(xiàn)代網(wǎng)絡的數(shù)字體驗。很多組織正試圖擴大細分市場和后端集成的利用率，這將促進跨渠道的統(tǒng)一和無縫體驗。
責編AJX