IBM 研究院在自然語言處理、自動化和建立信任等方面的創新在 Watson 產品中實現商業化

2020年 12月 9日， — IBM（NYSE：IBM）日前發布了 IBM Watson 的創新功能，旨在幫助企業擴展人工智能的使用。

這些新功能是在 IBM 研究院（IBM Research）引領下開發的，目的是提高人工智能的自動化程度，以及自然語言處理的精確度，讓人工智能的預測結果更加可信。它們包括：

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閱讀理解能力（Reading Comprehension）基于 IBM 研究院創新的問答（QA）系統。目前作為 IBM Watson Discovery 中的測試版，這一計劃中的新功能將有助于確定更準確的答案，以回答針對大量復雜企業文檔的自然語言查詢。它還進行評分，顯示系統對每個答案的信心程度。

02

FAQ 提取（FAQ Extraction） 使用 IBM 研究院一種新穎的自然語言處理技術（NLP），從 FAQ 文檔中自動提取出對應的 Q&A 。目前作為 IBM Watson Assistant 搜索技術中的測試版，這一計劃中的新功能幫助企業保持虛擬助手能更新掌握最新的回答，從而減少了耗時的手動更新過程。

03

Watson Assistant 現在提供了一個新的意圖分類模型。該模型旨在讓虛擬助手在交互的時候，更加準確地理解最終用戶的目標或者意圖。并且，這個模型讓管理員能進一步縮短訓練時間，從更少的數據中獲得更準確的結果。這可以幫助企業在幾天內將虛擬助手上線，同時達到很高的準確度[1]。

04

Watson Discovery 現在支持 10種新語言，包括波斯尼亞語 (Bosnian)、克羅地亞語 (Croatian)、丹麥語 (Danish)、芬蘭語 (Finnish)、希伯來語 (Hebrew)、印地語 (Hindi)、挪威語 (Bokm?l)、挪威語 (Nynorsk)、塞爾維亞語 (Serbian) 和瑞典語 (Swedish)。IBM 繼續增加對其他語言的支持，以幫助企業構建全球性的企業級自然語言處理解決方案。

提升人工智能治理能力，幫助實現可信、透明的業務成果

IBM 還宣布計劃明年全年在 Watson Studio in Cloud Pak for Data 中將 IBM 研究院開發的“AI Factsheets”實現商業化。與食品的營養標簽或者電器的信息表一樣，AI Factsheets 是為了提供有關產品重要特性的信息。這些信息的標準化和公開將有助于在整個行業內建立對人工智能服務的信任。

對此，新推出了一款咨詢產品 IBM Services for AI at Scale，為企業提供了一種框架、方法和底層技術，以指導企業走上可信、道德的人工智能之旅。IBM Cloud Pak for Data 也推出了新功能，為任何云上運行的人工智能打下了堅實的基礎。

全球領先品牌使用 IBM Watson 將智能注入到他們的工作流程中。例如，作為擔保、稅務、戰略和交易及咨詢服務領域的全球領導者，安永（EY）正在使用 IBM Watson Discovery 對企業并購盡職調查流程進行改革。今年初夏，與 IBM 展開全球合作之后，安永推出了Diligence Edge，其中包括一個經過安永私有企業并購（M&A）語言訓練的定制自然語言處理模型，以幫助交易員在交易的整個生命周期內，發現并利用有價值的洞察，針對交易價值機會做出明智的決策，從而在競爭激烈的交易流程中獲得優勢。

Regions 銀行與 IBM 合作完成了模型監控應用案例，在這一應用情形中，使用了 IBM Cloud Pak for Data 和 Watson OpenScale。Regions 銀行能夠在生產過程中連續讀取，并維持模型的精度，在預測質量方面實現了更高的置信度。IBM 提供了一種標準化和規范化的方法來跟蹤模型性能，并將進一步推動 Regions 銀行的端到端模型生命周期管理計劃。該公司還通過 IBM Watson 來增強客戶服務，自從新冠疫情爆發以來，使用 Watson Assistant 后，呼叫等待時間減少了 40%。

除了安永和 Regions 銀行，還有其他更多的公司在使用 IBM Watson，包括：日本航空 (Japan Airlines)、NatWest，Maricopa County 等。

新聞的發布標志著 IBM 人工智能商業戰略又向前邁出了一大步，其他的重要舉措包括：IBM Project Debater 將先進的自然語言處理功能商業化；通過推出 IBM Watson AIOps、收購 WDG Automation 和 Instana，以及擴大生態系統合作伙伴關系（ServiceNow）；來幫助企業、醫療健康組織、政府和學術機構使用 IBM Watson Assistant 向相關方提供他們認為可信的疫情信息。

[1] ARXIV基準測試的占位符

關于 IBM Watson

Watson 是 IBM 面向商業的人工智能技術，幫助企業更好地預測和塑造未來，將復雜的流程自動化，并優化員工的時間。Watson 從 IBM 研究院的項目開始，發展到試驗，最終成為可在任何地方運行的大規模開放式產品集。Watson 擁有 3萬多家客戶，被各行各業全球領先品牌所采用，以變革人們的工作方式。

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