隨著AI時(shí)代的快速發(fā)展，如今有越來(lái)越多的服務(wù)機(jī)器人紛紛走進(jìn)公共場(chǎng)所，通過(guò)人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及交互功能，為企業(yè)商戶(hù)帶來(lái)幫助，同時(shí)另一方面也給消費(fèi)者帶來(lái)了更豐富多元化的購(gòu)物體驗(yàn)，能夠有效提升商戶(hù)和客戶(hù)之間的互動(dòng)，從而提升效益。

公共服務(wù)急需改進(jìn)

2020年，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓餐飲、影業(yè)、商場(chǎng)等線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)陷入進(jìn)退兩難的境地。

疫情中，公共服務(wù)機(jī)器人大顯身手，以國(guó)辰公共服務(wù)機(jī)器人為例，覆蓋全國(guó)范圍、近千個(gè)公共場(chǎng)所，超過(guò)7000名機(jī)器人組建的大型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在疫情工作期間交出了自己一份商場(chǎng)“大數(shù)據(jù)熱力圖”，通過(guò)這種方式的體現(xiàn)，可以明顯看出我國(guó)當(dāng)下公共場(chǎng)所的服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力情況，更能充分體現(xiàn)線下服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究現(xiàn)狀，從而為公共區(qū)域經(jīng)營(yíng)者能夠提供了難能可貴的智力理論支持。

而且這些機(jī)器人可以代替人工為客戶(hù)提供24小時(shí)無(wú)接觸服務(wù)，如業(yè)務(wù)辦理、客戶(hù)咨詢(xún)、商家引導(dǎo)等，甚至影響顧客的購(gòu)物和消費(fèi)決策。他們的人臉識(shí)別、語(yǔ)音交互、客流統(tǒng)計(jì)等技術(shù)也可以積累大量的商場(chǎng)數(shù)據(jù)，為公共服務(wù)提供科學(xué)管理和決策。

國(guó)辰機(jī)器人認(rèn)為，隨著中國(guó)線上和線下的邊界問(wèn)題日益模糊，公共服務(wù)領(lǐng)域所扮演的角色也更加具有復(fù)雜，從一定影響程度上說(shuō)，公共場(chǎng)所中需要通過(guò)融合商業(yè)地產(chǎn)和零售的邏輯，承擔(dān)起重構(gòu)人、貨、場(chǎng)和服務(wù)的任務(wù)。因此，商場(chǎng)需要不斷加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能得到更好地服務(wù)以及消費(fèi)者，提升自己的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)水平。

機(jī)器人賦能業(yè)務(wù)的變革

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，服務(wù)機(jī)器人可以在一些公共場(chǎng)所里面為客戶(hù)提供一些產(chǎn)品優(yōu)惠、引導(dǎo)客戶(hù)去指定位置等功能，同時(shí)還能夠提供一些商場(chǎng)類(lèi)的服務(wù)，如咨詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)、停車(chē)等。隨著草根經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，商家們?yōu)榱嗽黾涌蛻?hù)與商家之間的粘性，紛紛都引入公共服務(wù)機(jī)器人來(lái)提升自己的經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)也為購(gòu)物提供了不少的便利。

國(guó)辰機(jī)器人認(rèn)為，對(duì)于公共場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，信息不對(duì)稱(chēng)或促銷(xiāo)渠道單一，在線和離線交通障礙以及如何最大限度地發(fā)揮商場(chǎng)交通效益，商場(chǎng)在數(shù)據(jù)和智能的過(guò)程中需要解決。智能服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入市場(chǎng)的原因是它們不斷提升交互和數(shù)據(jù)功能。這種能力一方面使企業(yè)擁有更強(qiáng)的消費(fèi)者服務(wù)能力，另一方面又為消費(fèi)者提供更智能的旅行體驗(yàn)，從而有效地將運(yùn)營(yíng)商、企業(yè)和消費(fèi)者聯(lián)系在一起。
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