如果您的企業像大多數企業一樣，則其銷售過程中可能會有一些自動化或人工智能。它可能會向客戶提供信息或加強您的價值主張。也許它有助于完成銷售。考慮到正在推動對AI和自動化進行更多投資的市場條件，您可能希望通過引入智能來優化銷售和削減成本來升級這些銷售工具的復雜性。無論您身在何處，重要的是要提醒自己，人工智能和自動化就像參與者。沒有一個好話的故事，他們就不能有效地完成工作。讓我解釋。

最近，在拜訪父母時，我遇到了由智能觸發的電子郵件外展活動，這讓我停頓了一下。我不會給公司命名。我只想說這是一家出于醫療原因可能需要的昂貴的基于家庭技術的全球提供商。我的家人有需要，所以我們進入了市場。我們與銷售代表進行了交談。我們的報價是可以理解的高價，但我們對高昂的每月服務費感到沮喪，在尋找其他選擇的同時，與該公司道別。

然后電子郵件來了。從銷售角度來看，以這種方式利用技術是合理的策略。銷售人員在他們的CRM中編碼了錯失的機會。在我們的情況下，可能是“客戶認為服務費太高”。然后，系統將通過文本或電子郵件傳遞預先編寫的消息，以鼓勵客戶在銷售人員銷售新線索的同時給公司第二個外觀。那么，這些消息包含什么？有關此產品質量重要性的文章？他們的企業獲得過獎項嗎？聲明他們的客戶服務無與倫比？差遠了。

首先，我的年邁的父母收到了一些措辭不佳的信息，暗示我們“永遠”不會找到價格合理且安全的設備。第二和第三次嘗試是散布恐懼的消息，說明該國所有其他提供者的危險程度，但沒有直接證據。最后，她收到一封激進的電子郵件，堅稱該公司的產品最實惠，這在之前的電子郵件似乎暗示高價物有所值之后很奇怪。這里很難傳達的是電子郵件的語氣。他們感到憤怒，好像失去了銷售會激起人為的銷售代表來騷擾我的父母。他們收回了銷售嗎？不。實際上，它的作用相反。他們疏遠了我們作為潛在客戶。

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