在1月15日西門子數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)管理層新年媒體溝通會(huì)后，西門子（中國(guó)）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)副總裁兼工業(yè)客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王飆先生接受了智匯工業(yè)的專訪。

王飆

西門子（中國(guó)）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)副總裁

兼工業(yè)客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理

2020年注定是不平凡的一年，新冠疫情從年初的突如其來(lái)到如今的全球蔓延，大部分企業(yè)發(fā)展都受到了不同程度的影響。疫情帶給企業(yè)的不僅是挑戰(zhàn)，更讓企業(yè)清楚了解到自身發(fā)展的真正需求與短板。西門子（中國(guó)）有限公司數(shù)字化工業(yè)集團(tuán)副總裁兼工業(yè)客戶服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王飆先生坦言：“在已經(jīng)過(guò)去的2020年，很多企業(yè)都面臨挑戰(zhàn)，疫情對(duì)于西門子的數(shù)字化服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了短暫的影響。但得益于西門子對(duì)創(chuàng)新方向的持續(xù)追求，為實(shí)現(xiàn)智能制造的核心價(jià)值主張以及技術(shù)路線，使得2020財(cái)年，西門子在中國(guó)的整體業(yè)務(wù)有了較大幅度的增長(zhǎng)。”

應(yīng)對(duì)疫情下的服務(wù)業(yè)態(tài)變化，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)字化解決方案

目前，新冠疫情對(duì)整個(gè)服務(wù)業(yè)的影響很大，部分企業(yè)需要停產(chǎn)停工，部分在外服務(wù)人員無(wú)法返工，西門子利用虛擬模式，開(kāi)發(fā)出“智通卡”，開(kāi)啟遠(yuǎn)程在線支持的數(shù)字化服務(wù)。疫情也使整個(gè)服務(wù)業(yè)態(tài)發(fā)生變化，西門子幫助客戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)字化解決方案，使工程師坐在辦公室里利用遠(yuǎn)程視頻的形式就可以連接到客戶的設(shè)備上，實(shí)現(xiàn)人與人、人與設(shè)備的遠(yuǎn)程連接，從而保證西門子能夠及時(shí)、快速響應(yīng)客戶需求、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

服務(wù)達(dá)到“多”“快”“好”“省”，全方位滿足客戶需求

客戶在服務(wù)方面的需求變化跟整個(gè)工業(yè)企業(yè)的變化相輔相成，經(jīng)歷了被動(dòng)響應(yīng)式服務(wù)、全生命周期服務(wù)、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式。技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)據(jù)可以創(chuàng)造價(jià)值，利用數(shù)據(jù)在生產(chǎn)、運(yùn)維、制造等方面做的服務(wù)，結(jié)合工業(yè)云、邊緣計(jì)算等應(yīng)用，從而深挖數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。“當(dāng)然，也有不變的服務(wù)使命。” 王飆先生談到：客戶有設(shè)備層面的需求、資產(chǎn)層面需求、人員層面需求、流程方面需求。為了全方位滿足客戶需求，西門子的服務(wù)需要在“多”“快”“好”“省”四方面達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

構(gòu)建生態(tài)，為客戶保駕護(hù)航

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在服務(wù)后市場(chǎng)以汽車制造行業(yè)為例，中國(guó)汽車制造行業(yè)工藝較復(fù)雜，原來(lái)在汽車裝配工藝沒(méi)有完整規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在利用虛擬裝配，預(yù)制流程參數(shù)組成數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)基于流程及參數(shù)自動(dòng)生成虛擬化教程。在智慧餐飲領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了智能化、自動(dòng)化分餐送餐，極大降低了人工成本，極大提高了衛(wèi)生等方面的安全性。“如何更有效利用云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)中央處理、集中監(jiān)控，僅依靠西門子自己的工程師是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，我們要建立起服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，讓我們的合作伙伴融入到生態(tài)中，一起為客戶保駕護(hù)航。” 王飆先生如是說(shuō)。

緊密圍繞數(shù)字化服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，協(xié)同發(fā)展

數(shù)字化服務(wù)總體分為三部分，第一部分建立起與設(shè)備的連接（連接實(shí)現(xiàn)）；第二部分連接后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理（梳理呈現(xiàn)）；第三部分，通過(guò)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)看到數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，分析數(shù)據(jù)背后的價(jià)值（價(jià)值顯現(xiàn)）。西門子很難在各行各業(yè)都有專業(yè)人才的儲(chǔ)備，所以在數(shù)字化時(shí)代建立數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)、建立服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)，協(xié)同發(fā)展就至關(guān)重要。

面向未來(lái)，王飆先生表示：“西門子將通過(guò)2020財(cái)年已有的成功案例，深耕各個(gè)行業(yè)，2021財(cái)年繼續(xù)深化發(fā)展。技術(shù)結(jié)合行業(yè)動(dòng)態(tài)，建立數(shù)字化服務(wù)生態(tài)體系，通過(guò)有機(jī)載體，發(fā)揮創(chuàng)造力、創(chuàng)新力，攜手?jǐn)?shù)字化服務(wù)，擁抱數(shù)字化未來(lái)。”

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