隨著遠程工作的應(yīng)用和發(fā)展，組織面臨的挑戰(zhàn)并不意味著只需要比現(xiàn)有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成更多的工作，例如采用更多的工具和加快速度。文化和流程將成為組織在2021年的關(guān)注點。

行業(yè)媒體《經(jīng)濟學(xué)人》雜志日前對各行業(yè)組織的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者和高管們進行了調(diào)查，他們在接受采訪時一致認為，2020年發(fā)生的冠狀病毒疫情促使組織被迫實施的遠程工作實踐比其預(yù)期更好。在許多情況下，很多組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)加快實施。大多數(shù)組織的員工在家遠程工作，并保持了基本生產(chǎn)力，并且遠程銷售工作通常被證明是有效的。盡管發(fā)生的疫情顯然帶來很多負面影響，但可以肯定的是，對于許多員工來說，發(fā)生的疫情在為將來采用更加靈活的工作模式打開了大門。

混合工作模式的未來是什么?

對于疫情之后的工作模式，人們似乎也達成了一些共識。有些組織在疫情發(fā)生之前已經(jīng)全部或大部分實現(xiàn)開展遠程工作。而且，斯坦福大學(xué)經(jīng)濟政策研究所高級研究員、經(jīng)濟學(xué)教授Nicholas Bloom表示，大約27%的工作人員希望每周在家工作5天。

雖然一些組織希望員工大部分時間都在組織辦公室辦公，但許多人也將看到一種混合工作模式的發(fā)展，員工每周在家工作的時間可能為一到四天，平均兩天左右。

所有這些觀點都描繪了未來比較樂觀的前景，但有些受訪者強調(diào)了混合工作模式面臨的挑戰(zhàn)。英國電信企業(yè)首席創(chuàng)新合伙人Nicola Millard博士說：“我認為混合工作模式面臨的挑戰(zhàn)是，組織的一半人在辦公室工作，一半人在家遠程工作。數(shù)字化需要成為一種平衡器，也成為更好的共同點。”

Aberdeen標準人壽公司全球首席運營官Mike Tumilty對此表示認同。他補充說，“混合工作模式取決于數(shù)字優(yōu)先策略。這是一個共同的主題：一旦有些員工回到組織辦公室工作，需要解決的問題是遠程工作人員可能成為二等公民。”

還能更好合作嗎?

到目前為止，哪些工作還不能在遠程完成?這些內(nèi)容對于很多人來說似乎都很熟悉，例如緊密的合作、偶然的對話、建立對團隊的信任，以及建立社區(qū)。

Zappos公司首席執(zhí)行官Kedar Deshpande表示，因為無法獲得直接的交流，如何在虛擬世界中建立友情和信任仍然需要探索。AMD公司全球市場、人力資源和投資者關(guān)系高級副總裁Ruth Cotter指出，遠程工作延長了員工入職周期，這使員工難以融入企業(yè)文化中。

Cotter補充說：“臨時對話非常重要，必須強制進行。”遠程工作服務(wù)提供商GitLab公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Sid Sijbrandij也提出了類似的觀點。他說，“非正式的互動不是有機的。借助‘咖啡聊天’的時間，員工可能會創(chuàng)造更加酷炫的時刻。”

辦公室需要的是協(xié)作

總的來說，大多數(shù)組織領(lǐng)導(dǎo)者的期望是，組織的辦公室將被重新設(shè)計，以更加專注于團隊會議和協(xié)作。

例如，GitHub公司首席運營官Erica Brescia說，“組織的辦公室不再是生產(chǎn)力中心。辦公室的使用和結(jié)構(gòu)將會有所不同。”

Index Ventures公司合伙人Sarah Cannon說：“如果人們每周兩天到辦公室工作，他們將更加專注完成無法在家遠程開展的工作。協(xié)作和會議空間的應(yīng)用比例將會上升。”

但這只是使用工具問題嗎?這些組織是否僅需要進行比現(xiàn)有更多的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?可能不是。雖然人們對采用沉浸式空間和虛擬現(xiàn)實工具等技術(shù)進行了一些探討，但達成的共識是，協(xié)作和社區(qū)的發(fā)展更多地取決于深思熟慮的過程和在工作場所的協(xié)作，至少現(xiàn)在是這樣。

另一家遠程服務(wù)提供商Basecamp公司首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人David Heinemeier Hansson表示，該公司每年都會兩次從日程表中抽出一周時間使所有員工聚在一起。谷歌云公司歐洲、中東和非洲地區(qū)總裁Chris Ciauri說：“最初，我們需要優(yōu)先考慮的事情是需要連通性、協(xié)作和頭腦風(fēng)暴的事情。”

跨功能和異步工作的價值

Hanson還告誡說，組織不要試圖遠程重建辦公室，而是利用遠程協(xié)作工具。例如，在組織辦公室中與另一個團隊的某位員工進行交流，并不是一種好方法。需要在組織范圍內(nèi)建立聯(lián)系，而不僅僅是在團隊中。

他還強調(diào)說，“協(xié)作是一個關(guān)鍵促成因素。組織能否以不同的方式完成員工在辦公室完成的相同事情?可以將協(xié)作作為組織工作的一種主要方式。”

加快變革的步伐

在工作和生活中，沒有人愿意成為實驗品。但是，冠狀病毒疫情在很大程度上已經(jīng)加快了變革的步伐，這些變革已經(jīng)在一部分員工身上體現(xiàn)。正如Sarah Cannon所說：“冠狀病毒疫情將未來十年的職場場景提前到了現(xiàn)在。”

盡管技術(shù)成為了一個巨大的推動力(在十年前實現(xiàn)遠程工作將更具挑戰(zhàn)性)，但人們也將會看到，文化和流程可能更為重要。

原文標題：領(lǐng)導(dǎo)者如何應(yīng)對遠程工作的挑戰(zhàn)

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