在過去的幾年中，消費者對語音技術做出了強烈的反應，這一事實可以證明，2019年，全球智能揚聲器的出貨量增長了45％，全球27％的在線人口使用語音搜索技術。

基于語音的解決方案通過其固有的設計允許非接觸式客戶交互，現在的需求比以往任何時候都要大。

要將聲音納入您的客戶參與度組合中，需要考慮以下三點：

跨接觸點利用語音技術

要開始數字語音之旅，您必須首先確定客戶和潛在客戶與品牌互動所使用的接觸點。然后考慮如何用語音代替這些互動。

例如，在零售行業中，由于COVID-19過去發生的物理交互作用有限，因此公司可以利用數字語音來支持店內客戶體驗。這些經驗包括：

?歡迎：數字語音可以在商店中進行口頭歡迎，以確保每個消費者都能受到歡迎，并為他們的體驗打下良好的開頭。

?瀏覽：在商店中，消費者可能對產品的位置是未知的。通過店內顯示屏的數字語音技術可以將消費者引導到正確的地方。

?結帳：在商店中，品牌聲音可以與消費者確認對他們的體驗感到滿意，或者根據購物車中的物品推薦其他產品。

語音的價值不僅限于零售，教育等其他行業的公司，也可以利用數字語音來開發文本朗讀技術，從而將內容大聲朗讀給學生。

一旦了解了可以在哪里實施語音以支持消費者體驗的地方，就必須努力尋找可以幫助您將聲音變為現實的合作伙伴。

選擇語音伙伴

在您進行研究時，需要考慮一些關鍵問題，以確保可以幫助您更好地與實現語音目標的合作伙伴合作。

最好的語音合作伙伴將使用可用的有效技術，確保數據隱私并在質量保證方面擁有豐富的專業知識。此外，還有可用的技術可以使合作伙伴創建獨特的自定義語音。

自定義語音是品牌從頭開始創建的聲音，與語音助手中當前發現的機器人聲音相反，它可以幫助您的公司在競爭中脫穎而出。

您將要確保啟用自定義語音的合作伙伴使用深度神經網絡（DNN）技術，該技術可確保語音的最高質量，從而為消費者創造更逼真的體驗。

您可能還想問一下它可以支持多少種語言，他們有多長時間的語音創建經驗，以及他們能多快地開發和部署語音。

如果您需要立即與客戶建立非接觸式互動以保持客戶忠誠度和業務連續性，那么最后一部分特別重要。

創建您的自定義聲音

品牌已經在利用數字聲音在競爭中脫穎而出并吸引用戶。例如，一些品牌已在智能揚聲器上創建了自定義聲音，當消費者要求更新包裝或下訂單時，消費者可以與之交互。

自定義聲音應與品牌個性相匹配，因為它們會影響營銷結果并在聲音品牌戰略中發揮重要作用。

公司可以通過考慮性別，語調，語氣風格和個性來創建自定義語音，以確保其與品牌的認知相符。通過利用跨消費者接觸點的自定義語音，公司可以更好的吸引群眾。

語音技術正在興起，創新品牌已經將其納入其客戶參與策略中，以創造更好，更安全和更具吸引力的客戶體驗。現在是時候創建自定義語音了，否則就有被遺忘的風險。
編輯：lyn