“漏斗分析應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)中的最基礎(chǔ)的分析了。”

大部分互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，都聽過漏斗分析。但對于漏斗分析的細節(jié)，你確定了解嗎？漏斗分析可不只是簡單的幾個遞減、轉(zhuǎn)化率哦~下面，和大家一起聊聊具體的邏輯。

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什么是漏斗分析

提到漏斗分析，大家都能想到下圖：

從圖中我們可以了解到漏斗分析的基礎(chǔ)特征：（1）是分多層、多環(huán)節(jié)的（2）各環(huán)節(jié)是有轉(zhuǎn)化率（或者流失）效應(yīng)的（3）環(huán)節(jié)之間有先后順序

總結(jié)一下，漏斗分析是分析用戶從起始到終點環(huán)節(jié)，過程當(dāng)中每一步環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化（或者流失）情況。通過漏斗，可以找出全鏈路業(yè)務(wù)的問題環(huán)節(jié)所在，從而進行針對性優(yōu)化。

說到這里，大家可能也都是了解的。但是，如果談到細節(jié)邏輯呢？比如，用戶從漏斗中間環(huán)節(jié)進入，是否要計算？在給定的范圍內(nèi)如果發(fā)生了其他未定義的行為，該如何處理？等等。下面咱們來具體聊聊。

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漏斗分析的計算邏輯

這里介紹一下漏斗分析的詳細邏輯。

（1）明確時間范圍等篩選條件

這是計算漏斗的第一步。

常用的篩選條件主要是時間范圍及用戶類型。當(dāng)然，其他的篩選維度（比如設(shè)備類別等）理論上也是可以支持的，但時間范圍的篩選是漏斗計算必不可少的。是統(tǒng)計近7天的漏斗轉(zhuǎn)化，還是近30天的轉(zhuǎn)化？等等。

確定好時間范圍，將時間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)摟出來，是計算漏斗的首要前提。

（2）確定漏斗的劃分階段及條件

確定好了時間范圍，接下來需要確定漏斗的整體階段劃分。

每個漏斗，至少需要包含兩個階段（不然稱不上漏斗）。每個階段，基本設(shè)定就是【事件類型】+【篩選條件】。

關(guān)于篩選條件，通常來講都是針對當(dāng)前階段進行的限制。但有時多個階段之間需要進行打通。拿電商的環(huán)節(jié)舉例。有時分析師想看的是瀏覽、加購且下單了同一個sku的數(shù)據(jù)（因為有可能有用戶瀏覽了A商品，但是加購下單了B商品，這種情況不是我們想統(tǒng)計的漏斗轉(zhuǎn)化），那這時，在篩選條件這需進行特殊處理，即打通多個階段之間的關(guān)聯(lián)。

在神策中，是用【屬性關(guān)聯(lián)】的概念實現(xiàn)了多個階段的篩選邏輯處理。

這一個步驟，相當(dāng)于把用戶全量行為中，符合本次漏斗的行為數(shù)據(jù)篩選出來，以備后續(xù)的計算。

（3）關(guān)于漏斗的類型

接下來，進入到漏斗流程的計算環(huán)節(jié)。

假設(shè)我們想看的轉(zhuǎn)化流程是A→B→C→D→E。那么如果經(jīng)過上面幾個數(shù)據(jù)處理之后，有以下幾個路徑，我們該怎么處理呢？

路徑1：A→B→C

路徑2：C→D→E

路徑3：A→B→D→E

路徑4：A→B→X→C→D

在聊上面路徑之前，先聊一下漏斗的分類：【封閉式漏斗】和【開放式漏斗】。

所謂封閉式漏斗，就是只有從整體漏斗的第一個階段進入的路徑，才統(tǒng)計在漏斗當(dāng)中。因此在這種邏輯下，路徑2就不會統(tǒng)計在我們漏斗分析中了，因為沒有從第一階段發(fā)起。通常情況下，我們進行漏斗分析，都是基于封閉式進行的，這樣可以確保看到每個環(huán)節(jié)的真實轉(zhuǎn)化。

所謂開放式漏斗，就是從整體漏斗中的任意一個環(huán)節(jié)進入的路徑，均計入整體漏斗的統(tǒng)計。這種邏輯下，路徑2是會統(tǒng)計到漏斗中的，哪怕是單獨的發(fā)生一個環(huán)節(jié)（例如C）也會計入整體。這其實是廣義的漏斗概念。但是很多場景下是有這個需求的（回頭分享我正在做的針對大促場景項目，正是基于開放式的邏輯）。

因此，在封閉式漏斗下，路徑3會處理為在B環(huán)節(jié)發(fā)生了流失；而在開放式漏斗中，路徑3 其實是處理成了兩個環(huán)節(jié)：A→B，D→E，然后分別計入到漏斗中。

路徑1就不用贅述了，無論是啥類別，都是記為C環(huán)節(jié)的流失。那路徑4呢？請繼續(xù)看。

（4）兩個相鄰階段之間的邏輯

到這里，我們還要關(guān)注一下兩個相鄰階段之間的邏輯。主要包括其他環(huán)節(jié)干擾的處理，以及窗口期邏輯。

路徑4的關(guān)鍵是兩個階段中間發(fā)生了其他的行為環(huán)節(jié)X。這個需要定義是否納入計算。在神策中，這種環(huán)節(jié)是直接剔除的，因此認為路徑4完成了漏斗；但是在GA中，進行了更靈活的處理，支持用戶決定是否通過。

另外一個，就是決定是否要設(shè)置窗口期。所謂窗口期，即完成兩個階段之間的時間間隔。若大于某個閾值，即使符合我們上面的各類條件，也不認為是完成了漏斗轉(zhuǎn)化。

（5）漏斗的統(tǒng)計

最后，就是計算各階段的用戶數(shù)量、進而計算一下轉(zhuǎn)化率等，是水到渠成的事了，這里就不贅述了。關(guān)鍵還是上面環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)計算，比較復(fù)雜。

以上是漏斗分析中的主要計算邏輯。

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產(chǎn)品化實現(xiàn)及行業(yè)案例

我們這里主要以Google analysis和神策分析為例，看一下兩個典型BI產(chǎn)品中的漏斗分析，是如何設(shè)計的。

（1）GoogleAnalysis

GA中的漏斗分析主要有兩個：一個是在普通版中的漏斗分析，一個是在GA360（即付費版本）中的自定義漏斗分析。

關(guān)于漏斗分析，主要的功能配置項有以下：

谷歌分析的截圖，實在是沒有了，就有以下的參考圖了：

（2）神策分析

神策分析，能調(diào)研的內(nèi)容范圍多一些。

首先看一下神策漏斗分析的報告頁：

上面針對各個主要模塊，進行了標(biāo)注，就不詳細展開了。總體來講，產(chǎn)品設(shè)計的是比較合理的，用戶既可以看到漏斗情況，又可以針對每個漏斗環(huán)節(jié)進行詳細分析。

這里針對漏斗的計算邏輯，說一下，神策直接使用了【封閉式漏斗】，沒有給用戶可選的余地。這是個比較強的邏輯，但也比較通用吧。

下面是創(chuàng)建漏斗的過程：

神策在這里可以設(shè)定窗口期，但是針對的是整體漏斗第一步到最后一步的窗口，而不是任意兩個階段之間的。另外，在報告頁，時間篩選時，用戶可以不使用窗口期。

對于【關(guān)聯(lián)屬性】在上文中有截圖了，個人覺得這個還是挺好的一個設(shè)計。但用戶的理解需要一點基礎(chǔ)才行。

原文標(biāo)題：漏斗分析：你可能低估了它的復(fù)雜度（邏輯細節(jié)及產(chǎn)品化）

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