“數(shù)字化”一詞已經多次出現(xiàn)在“兩會”代表提案和政府工作報告中，如今又以重墨寫入“十四五”規(guī)劃和2035遠景目標，其對于國家以及行業(yè)發(fā)展的重要性毋庸置疑。從宏觀上看，加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產業(yè)化和產業(yè)數(shù)字化轉型已然成為國之重事。

落實到企業(yè)層面，此前對數(shù)字化轉型還保持觀望態(tài)度的部分企業(yè)，在疫情重壓下也迅速轉變了對數(shù)字化轉型的認知。當下，為了更好的把握數(shù)字經濟的商業(yè)機會，越來越多的企業(yè)開始嘗試通過數(shù)字化手段來降低企業(yè)各環(huán)節(jié)的不確定性，以便降低企業(yè)成本，提高工作效率，進而拓展新的業(yè)務和服務領域。

然而，不論是從產業(yè)還是企業(yè)角度來看，要想實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉型，科技創(chuàng)新是繞不開的一環(huán)。立足于新發(fā)展階段，我們比任何時候都更加需要創(chuàng)新這個第一動力，都更加需要把科技自立自強作為戰(zhàn)略支撐。毫不夸張的講，加快突破關鍵核心技術，加速科技創(chuàng)新，既能有力解決產業(yè)困境，也能成為數(shù)字經濟發(fā)展的重要引擎。

產業(yè)數(shù)字化已是大勢所趨

當前，在新一輪科技革命和產業(yè)變革的浪潮席卷之下，產業(yè)數(shù)字化正在成為全球經濟發(fā)展的重要趨勢，也是行業(yè)、企業(yè)加速實施布局實施的重點。《中國數(shù)字經濟發(fā)展與就業(yè)白皮書》顯示，2019年產業(yè)數(shù)字化向更深層次、更廣領域邁進，產業(yè)數(shù)字化增加值規(guī)模達到28.8萬億元，同比增長16.8%。產業(yè)數(shù)字化的深入推進，為數(shù)字經濟發(fā)展注入了源源不斷的動力。

為加速推進產業(yè)數(shù)字化轉型的進程，國家在政策上也及時為相關產業(yè)提供了助力，并且出臺了一系列政策為數(shù)字化發(fā)展保駕護航。

作為指導中國未來發(fā)展的國家戰(zhàn)略，“十四五規(guī)劃”綱要指出，要加快建設數(shù)字經濟、數(shù)字社會、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革，要求到2025年實現(xiàn)數(shù)字經濟核心產業(yè)增加值占GDP比重達到10%。可見，大規(guī)模發(fā)展數(shù)字經濟產業(yè)，推動全社會數(shù)字化轉型已作為頂層設計重要部分。

不僅如此，在兩會召開期間，***總理在做《政府工作報告》時也表示：“要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經濟新優(yōu)勢，加快數(shù)字化社會建設步伐，提高數(shù)字政府建設水平，營造良好數(shù)字生態(tài)，建設數(shù)字中國。”很顯然，在行業(yè)趨勢及國家政策的支持下，產業(yè)數(shù)字化已是大勢所趨。

數(shù)字化轉型激活國產創(chuàng)新

然而要想完全推進產業(yè)數(shù)字化轉型，實現(xiàn)數(shù)字經濟新優(yōu)勢卻并非易事。只有加快實現(xiàn)科技自立自強，突破產業(yè)技術瓶頸，推動科技創(chuàng)新整體能力，補齊短板，才能有效解決事關國家全局的現(xiàn)實迫切需求和長遠戰(zhàn)略目標，引領和帶動數(shù)字經濟蓬勃發(fā)展。

對此，全國政協(xié)委員、中國社會科學院當代中國研究所研究員鐘瑛委員也指出：“在產業(yè)數(shù)字化推進過程中，應以科技為基礎，以共建為理念，堅持”融合+創(chuàng)新“一體化推進思路，加速構建線上線下無界融合全新產業(yè)生態(tài)體系，切實推動科技與實體產業(yè)深度融合。”

不僅如此，目前我國很多關鍵領域和產業(yè)核心技術嚴重依賴進口，如高端芯片、操作系統(tǒng)、關鍵基礎材料等，一旦受到管制斷供，就會面臨生存困境。此外，近年來，以美國為首的一些國家對我國產業(yè)和技術進行了全方位的打壓，面對這一嚴峻趨勢，加快國產技術創(chuàng)新，提升國家技術實力迫在眉睫。

“關鍵核心技術是買不來、要不來、討不來的”，中國工程院院士倪光南曾在公共場合反復強調：“我們必須增強加快國產自主創(chuàng)新的緊迫感、危機感，才能盡快扭轉核心技術卡脖子的被動局面。”

在此背景下，我們看到越來越多的企業(yè)瞄準技術創(chuàng)新研發(fā)。以國內SaaS領域CRM代表廠商銷售易為例，自成立以來，銷售易始終堅持創(chuàng)新，不斷將移動社交、AI、大數(shù)據(jù)等新技術引入CRM，并持續(xù)完善產品構成推出雙中臺型CRM，打造出全面的、360度的、全生命周期的客戶關系管理解決方案，“一站式”幫助企業(yè)進行內外連接，推進B2B、B2C全行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型升級。

當然，銷售易只是眾多優(yōu)秀的國產科技企業(yè)自立自強、突破創(chuàng)新的一個縮影。除此之外，我國在集成電路、芯片、半導體、信息基礎設施等各個領域的也涌現(xiàn)出一批批積極突破產業(yè)技術瓶頸的企業(yè)，如華為、紫光等，這讓創(chuàng)新成為“有源之水”，加速沁潤到各行各業(yè)之中。

CRM加速企業(yè)數(shù)字化進程

值得一提的是，雖然各行各業(yè)都在踴躍通過創(chuàng)新科技開啟數(shù)字化轉型之路，但是卻只有極少數(shù)的企業(yè)成績顯著，大部分企業(yè)都收效甚微。據(jù)埃森哲發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字轉型指數(shù)》報告顯示，目前只有7%的中國企業(yè)轉型卓有成效。

為何會出現(xiàn)這樣的局面？企業(yè)的數(shù)字化轉型要想成功究竟該怎么做？原因其實很簡單，很多企業(yè)之所以轉型效果不佳更多可能是沒有選對適合企業(yè)本身的方式方法。數(shù)字化是產業(yè)互聯(lián)網的關鍵，而客戶體驗及客戶運營作為企業(yè)與客戶交互的前線陣地，首當其沖成為關鍵中的關鍵。

對于大多數(shù)企業(yè)而言，要想實現(xiàn)真正的數(shù)字化轉型應該以客戶的連接和客戶的數(shù)字化作為突破口。在供大于求的時代，客戶的數(shù)字化是數(shù)字化轉型的核心，企業(yè)更加需要去理解、研究客戶，變成一家“以客戶為中心運營”的企業(yè)，而進行客戶運營的重要途經，就是CRM系統(tǒng)。

我們翻看這幾年產業(yè)數(shù)字化成功的企業(yè)案例，很大程度上也證明了這一點。以中國重大技術裝備行業(yè)的支柱型、戰(zhàn)略型領軍企業(yè)沈鼓集團為例，針對沈鼓集團客戶服務部門的管理痛點和業(yè)務需求，銷售易助力沈鼓集團打造了由客戶服務工作臺、服務項目管理、資產設備管理、客戶門戶等多個信息化系統(tǒng)組成的服務云平臺，實現(xiàn)了對沈鼓集團整體服務體系的高度整合，以及向高端裝備服務轉型的重要里程碑。

再以“中國企業(yè)500強”遠東控股集團為例，在其數(shù)字化進程中，遠東集團第一步將最急需解決的業(yè)務問題，先利用CRM系統(tǒng)管理起來，通過銷售易CRM系統(tǒng)進行客戶分級分層管理，分析判斷客戶價值和預估項目及客戶信用風險，依據(jù)客戶類型、歷史交易、付款手段等多角度分析降低項目風險，提升企業(yè)經營質量和可持續(xù)性。

這樣的案例比比皆是，更值得慶幸的是，在眾多數(shù)字化轉型的優(yōu)質企業(yè)中，多數(shù)都是通過諸如銷售易等國產技術廠商提供的產品及服務得以順利出圈。就銷售易而言，已成功幫助制造業(yè)、軟件、高科技、互聯(lián)網、汽車、金融、零售等to B+to C全行業(yè)客戶實現(xiàn)數(shù)字化。

一個動向是數(shù)字化不僅僅聚焦國內發(fā)力，對于需要出海的企業(yè)而言也存在大量的數(shù)字化管理提升需求，銷售易幾年來也為有出海業(yè)務需求的企業(yè)提供了適合國外用戶使用習慣的產品，先后推出了多語音、多幣種、多地域的國際化能力，幫助這些企業(yè)的業(yè)務運營更本地化、數(shù)字化，相信未來會有更多的企業(yè)借助CRM加速數(shù)字化步伐，在全球市場上占據(jù)一席之地。

寫在最后：

加快數(shù)字化發(fā)展，是建設社會主義現(xiàn)代化強國的基礎性先導性工作，是構筑數(shù)字化時代國家競爭新優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇。但在此過程中，科技自立自強是真正實現(xiàn)數(shù)字化必不可少的環(huán)節(jié)。我們很慶幸看過中國有諸如銷售易這類的企業(yè)愈發(fā)強大，借助自身的創(chuàng)新技術實力加速企業(yè)數(shù)字化進程，為中國的產業(yè)數(shù)字化之路增光添彩。

責任編輯：lq6