隨著5G時代的到來，國民在生活質量上有了一個鴻溝飛躍。帶著一部手機說走就走的事情成為多數人的生活常態。但與此同時，老年人的“數字鴻溝”問題也逐漸引起社會重視。

系列科技的成長是新藍海領域的誕生以及生活效率的極大提升。為了讓每一個人都能享受到數字生活的福利，解決社會科技發展的普及斷層現象，中國移動廈門分公司在近日推出了一系列適老化服務，通過對線上與線下服務渠道的不斷優化，來解決老年人 “數字鴻溝”的現象。例如，老年人撥打10086，可以直連人工座席；營業廳設置愛心專席，為進廳老年人提供代取排隊號，優先辦理業務；針對部分行動不方便的老年人，推出預約上門服務。

各大機構除了相繼在前端服務渠道中推出針對老年人的簡化業務流程，例如老年人專屬窗口，在服務軟件上，也應跟上步伐，為老年人群體建立推出一套適合的智能適老化標準服務，讓老年人更快地融入智能生活。

聲紋識別技術在很大程度上能夠緩解這一社會狀況。所謂聲紋是用電聲學儀器顯示的攜帶言語信息的聲波頻譜，由于人體構造的不同，任何兩個人的聲紋圖譜都是具有差異性的。作為領先的人工智能引擎平臺，快商通認為這正是以科技手段為老年人降低運用智能技術的門檻。以聲紋為本，構建適配老年人群體的新型認證體系。由于聲紋具有遠程采集，無接觸識別等特性，可簡單通過電話進行采集。這與人臉識別、指紋識別等有所不同，在新冠疫情時期中也更具安全性。

2019年，快商通發布了基于聲紋識別的“智慧社保資格認證解決方案”，為社保認證提供高效精準的遠程身份識別服務。

方案以快商通KICP智能人機對話平臺與語音技術平臺為核心，搭建RPA+智能外呼應用，工作人員通過機器人外呼的方式，可對待核驗人群逐個進行電話溝通。在這一問候性、關懷性的交流過程中，系統可利用快商通聲紋識別技術，自動同步完成身份核驗，實現寓認證于無形。

快商通產品總監介紹，為保證社保認證高效完成，技術方案必須兼具智能對話、人性關懷、精準識別這三方面優勢：

首先，機器人自主流暢對話，是完成溝通動作的基礎保障。得益于快商通在口語意圖理解、高魯棒性多輪對話技術和支持萬路高并發的語音外呼系統，機器人能夠獨立完成對話任務，并基于知識應用平臺（KAP）提供的專業知識圖譜，以問題解決為導向，保證對話時長與內容能夠滿足聲紋檢測要求。

其次，枯燥、冰冷的機器人聊天方式，極容易引起待核驗人群的反感，進而掛斷電話、無法認證。快商通外呼機器人，可基于情緒識別、意圖識別、NER識別等AI技術，實現「情商、智商」雙在線，提高認證體驗，實現人性化關懷服務。

第三，在身份識別方面，快商通智慧社保資格綜合認證平臺能夠對聲音進行身份認證、活體檢測，識破錄音回放、語音合成、拼接等檢測，保障識別準確率，杜絕社保欺詐、冒領現象，讓每一份社保資金都歸于老百姓手中。

結語

時代和科技的發展是瞬息萬變的，科技發展的腳步也從未停歇。現下，中國正朝著“數字中國”的大目標方向前進，而老年人所面臨的“數字鴻溝”問題是勢必要解決的。各機構在追求科技帶來的巨大效益的同時，也需要慢下來了解客戶需求，讓科技創新不遺漏任何一個群體，尤其是老年客戶，莫讓老人成了“數字遺民”。對快商通來說， “讓AI走進每個人的生活”是每一個快商人的使命，以快商通的方式來獻出一份力，用科技的力量來賦能社會實現共同繁榮進步。

責任編輯：haq