在銀行發展的1.0-2.0時代，線下物理網點是銀行開展業務的最主要渠道，網點的數量一定程度上決定了該銀行的競爭優劣勢。而在當前利率市場化、互聯網金融以及業務線上化的三重沖擊下，作為傳統渠道的網點面臨著獲客留客難、運營成本居高不下、經營能力及效率低下等壓力，銀行網點的業務貢獻占比迅速下降，網點改造與轉型升級成為大勢所趨，急需通過數字化方案完成線上線下的深度融合與聯動，打造適應未來銀行時代的新型智慧生態。

打造“營銷服”一體化的智慧型網點服務

思必馳通過提供營銷數字助理、交互式智能柜機、智能營銷陪練等方案，改進線下網點在獲客、營銷、服務等方面的客戶互動體驗，進而推進銀行網點“營銷-銷售-服務”一體化建設，提高網點引流獲客、存量運營等不同階段的營銷轉化率。

1營銷數字助理

傳統的網點管理，只能依賴每日夕會、工作日志和口頭報告等，缺少對營銷服務過程標準化、規范化、數據化的考核方式及管理方式，且容易出現雙錄、“飛單”等不易察覺的不規范的營銷行為。

思必馳面向銀行網點大堂值班經理，通過提供智能工牌等拾音設備，將龐雜的服務過程轉化成可視化、可量化、可評估的數據報告，實現服務業務一體化管理，幫助網點負責人輕松掌控一線服務情況，對不規范行為及時預警、對營銷短板及時查改，全面提升網點服務管理水平，實現業務增長。

此外，通過對服務過程的數據化分析，可以迅速將其轉化為能夠指導產品和服務的有價值的數據洞察，從而增強存量運營能力，提升營銷轉化效率。

2交互式智能柜機

傳統的銀行網點、展廳的終端設備只能進行單向信息展示，利用效率較低，用戶體驗不夠直接。未來的數字銀行網點將成為一個懂感知、會思考、能交流、有溫度的生命體，客戶在網點服務的全流程都能享受數字金融帶來的便捷。思必馳通過對大屏、柜機等終端設備的智能化、普適性升級，使之具備雙向交互能力，同時引入方言識別、人臉和聲紋多模態身份識別，更好地滿足用戶的個性化需要，讓各種服務更周全、更貼心、更直接。

通過融合智能圖形建模、語音識別、語音合成、智能對話等技術構建的虛擬大堂經理，可應用于銀行網點大廳、接待前臺、線下展廳等場景，支持大廳業務引導、金融產品介紹、簡單業務辦理、專業知識咨詢、信息咨詢搜索等功能。

思必馳為重慶農商行打造的支持方言的智能對話柜機，通過麥克風陣列拾音，可直接識別用戶的語音命令并跳轉到業務辦理流程。它還能聽得懂方言，更方便老年用戶和本地用戶的使用。

3智能營銷陪練

在與銀行理財經理、營銷專家的調研訪談中發現，保險理財類產品更新迭代較快、市場競爭較大，對員工的專業能力和營銷能力要求很高。企業每年都要花費大量的人力、財力在員工銷售話術、服務流程、產品介紹的培訓上，但對實際績效的提升幫助甚微……

針對銷售、客服等培訓需求集中的崗位，思必馳的智能陪練機器人能夠高效融合企業實際場景，為員工提供沉浸式的、隨時隨地的、“培-測-評”一體的智能陪練服務，高效助力企業員工快速適應崗位需求，實現績效提升。

數據顯示，某銀行首批試點的10個地區在采用思必馳智能陪練機器人后，考核優秀人數占比超80%，成交客戶數及銷售額獲得較大提升，學員對智能陪練機器人給予了高度評價。

線下網點是商業銀行與互金企業最具差異化的競爭點。隨著零售業務地位的提升及銀行數字化發展，傳統的網點服務將突破物理距離的限制，并逐漸升級為網格化的運營中心。未來銀行的網點將發展出與線上渠道角色分明、互為支持的特色化路線。

原文標題：思必馳智慧網點解決方案：推進銀行“營銷-銷售-服務”一體化建設

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審核編輯：湯梓紅