企業(yè)的客戶增長主要來源于新客戶的獲取和老客戶的增值。新客戶的獲取考驗企業(yè)的運營能力，老客戶的增值考驗了企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)交付能力，即對老客戶保留并進(jìn)行向上銷售和交叉銷售的能力。為了順應(yīng)市場的飛速變化，企業(yè)需要做好不同渠道信息的整合以及處理工作，包括OA軟件如企業(yè)微信上的客戶交互，還有CRM銷售系統(tǒng)上對客戶的質(zhì)量篩選及分析。

企業(yè)客戶管理難題

企業(yè)在使用企業(yè)微信工作時會遇到一些不可避免的難題，比如客戶信息分散，管理不精細(xì)，溝通過程難監(jiān)管等問題。企業(yè)在使用CRM銷售系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)質(zhì)量問題很明顯，數(shù)據(jù)上的“臟亂差”會導(dǎo)致重要的分析決策收到影響。CRM重視銷售層面，但是現(xiàn)在的營銷環(huán)境變了，市場變了，社交與交互顯然更加重要，因此，對接企業(yè)微信和CRM銷售系統(tǒng)顯得尤其重要，結(jié)合兩者的優(yōu)點，規(guī)避各自缺陷，做到企業(yè)客戶的交互和管理，增加企業(yè)客戶，提高企業(yè)競爭力。

構(gòu)建運營獲客體系

將一個產(chǎn)品解決方案或者活動報名頁面給到目標(biāo)客戶，如果可以將銷售的個人信息與傳播內(nèi)容結(jié)合起來，有銷售的電話，客戶可以添加銷售的企業(yè)微信，銷售知道客戶看這份材料用了多少時間，客戶注冊報名后銷售實時收到跟進(jìn)提醒，并可以在CRM系統(tǒng)查看完整的客戶畫像，人機結(jié)合完成不同場景下的個性化溝通，那么銷售顧問就愿意分享市場為其搭建的銷售內(nèi)容庫，通過對接企業(yè)微信和CRM銷售系統(tǒng)的模式，會讓市場、銷售、合作伙伴、客戶直接建立連接，形成利益共同體，真正讓銷售感覺到公司整體資源的加持和賦能。

企業(yè)微信對接CRM銷售系統(tǒng)

對接企業(yè)微信和CRM銷售系統(tǒng)，做到全渠道獲客管理、私域流量運營、線索管理和培育、市場銷售協(xié)同，幫助建立可持續(xù)的客戶關(guān)系。通過營銷協(xié)同、全面數(shù)據(jù)分析和洞察、CRM客戶數(shù)據(jù)支持、銷售自動化管理助力銷售提升成交客戶的轉(zhuǎn)化以及線索數(shù)據(jù)的沉淀。以下秒數(shù)據(jù)為例，對接之后，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，可以得到清晰的統(tǒng)計圖，直觀易懂。

從客戶進(jìn)入網(wǎng)站到支付之間，存在層層的客戶流失環(huán)節(jié)，通過統(tǒng)計圖，企業(yè)可以清晰地對各個環(huán)節(jié)的客戶轉(zhuǎn)換率進(jìn)行分析，對癥下藥，重視客戶價值。

對接企業(yè)微信和CRM銷售系統(tǒng)的核心是打通數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)營與銷的協(xié)同。通過CRM系統(tǒng)，市場部可將獲取到的線索及時同步并進(jìn)行自定義地分配，由銷售部完成線索后續(xù)的跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化以及贏單，提升線索轉(zhuǎn)化效率。再使用企業(yè)微信對潛在客戶進(jìn)行溝通，爭取新客戶。其次，透過數(shù)據(jù)全流程貫通，從線索到商機、到訂單、到回款等維度，可以及時地對獲客及轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行分析和評估。最后，圍繞企業(yè)微信上客戶的營銷，及銷售、服務(wù)運營等相關(guān)的數(shù)據(jù)，不斷在CRM系統(tǒng)中積累和沉淀，可以更好地支撐精準(zhǔn)營銷和提升客戶體驗，助力企業(yè)的客戶增長。

我們可以做到：

多渠道數(shù)據(jù)整合，客戶身份唯一識別

實現(xiàn)各渠道客戶數(shù)據(jù)打通，多渠道客戶身份唯一標(biāo)識，形成360°客戶完整畫像，為精準(zhǔn)化營銷、差異化服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

全渠道用戶畫像，幫助品牌更了解你的客戶

01 基礎(chǔ)屬性：了解客戶基本信息，

識別客戶在各個渠道身份ID，識別客戶身份唯一性。

02 訂單屬性：掌握客戶在各個平臺交易情況，快速識別客戶價值。

03 訂單信息/會員卡信息/畫像信息/營銷信息等：識別客戶

在多個渠道交易詳細(xì)情況，會員價值及標(biāo)簽畫像信息。

多種屬性維度，實現(xiàn)精細(xì)化客戶分層管理

商家通過多種屬性維度，圈選目標(biāo)客戶，進(jìn)行精細(xì)化客戶分群，洞察群體行為，實施精細(xì)化營銷策略。

客戶分群管理，精準(zhǔn)人群應(yīng)用策略，實現(xiàn)品牌精細(xì)化運營

將有相同特征的人群進(jìn)行歸類分群，分析人群特征就購買行為等，針對不同人群提供不同人群應(yīng)用策略，實現(xiàn)品牌精細(xì)化運營，提高服務(wù)質(zhì)量及營銷轉(zhuǎn)化。

全渠道數(shù)據(jù)分析，掌握全域客戶及銷售情況

1.全渠道數(shù)據(jù)分析

可直觀查看所有渠道例如抖音、淘寶/天貓、京東等渠道客戶及銷售額、商品數(shù)據(jù)占比情況。

（1）各渠道銷售額占比

（2）各渠道客戶數(shù)占比

（3）店鋪銷售額排行TOP

（4）商品銷售額TOP

2.支持多視角管理查看全域數(shù)據(jù)

例如，某集團(tuán)下多個品牌，不同的品牌可以設(shè)置不同的視角進(jìn)行權(quán)限隔離，有視角權(quán)限的員工只能看到視角下的店鋪數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全，高效管理。例如，某集團(tuán)下多個品牌，不同的品牌可以設(shè)置不同的視角進(jìn)行權(quán)限隔離，有視角權(quán)限的員工只能看到視角下的店鋪數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全，高效管理。

客戶生命周期分析

可直觀查看所有渠道例如抖音、淘寶/天貓、京東等渠道客戶及銷售額、商品數(shù)據(jù)占比情況。

如：各渠道銷售額占比、各渠道客戶數(shù)占比

客戶資產(chǎn)分析

可直觀查看所有渠道例如抖音、淘寶/天貓、京東等渠道客戶及銷售額、商品數(shù)據(jù)占比情況。

客戶等級分析，如：各渠道銷售額占比、各渠道客戶數(shù)占比。

審核編輯 黃昊宇