呼叫中心智能辦公，就用華為云桌面

企業(yè)呼叫中心是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，以計(jì)算機(jī)或手機(jī)作為終端實(shí)現(xiàn)客戶信息查詢、投訴處理以及后續(xù)支持等功能的一種新型商務(wù)模式。它其實(shí)不僅僅包含傳統(tǒng)意義上的電話呼叫，還包括了電子郵件、傳真、短信、語(yǔ)音、視頻呼叫等。做為企業(yè)與外界交流的重點(diǎn)平臺(tái)，企業(yè)呼叫中心已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)單一的人工坐席向智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，更有一些企業(yè)把呼叫中心的關(guān)鍵部門遷移至云端。華為云桌面Workspace作為云上辦公的入口，既能保證遠(yuǎn)程辦公業(yè)務(wù)的連續(xù)性，又具有安全、靈活等優(yōu)點(diǎn)。

1、動(dòng)態(tài)靈活的資源配置

不同的行業(yè)與企業(yè)呼叫中心表現(xiàn)出不同的周期性起伏，如信用卡中心賬單日、還款日，電商的節(jié)假日大促等，這就要求呼叫中心需要及時(shí)準(zhǔn)確的響應(yīng)這些需求變化，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品與解決方案。華為云桌面Workspace能夠根據(jù)業(yè)務(wù)周期性的波動(dòng)來(lái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配，以免造成資源的閑置與浪費(fèi)。并且，臨時(shí)客服人員可將華為云桌面Workspace登陸到他們的筆記本中，在他們出差時(shí)隨時(shí)調(diào)用，以滿足客戶對(duì)信息快速處理及實(shí)時(shí)更新的需求。使用華為云桌面Workspace以及華為CEC云客戶的CCPaas服務(wù)還可以確保語(yǔ)音質(zhì)量與PC相同（PESQ_MO 3.53.8，語(yǔ)音時(shí)延300400ms）。

2、輕松解決遠(yuǎn)程/居家辦公問(wèn)題

24小時(shí)向顧客提供及時(shí)、高質(zhì)量的服務(wù)，是呼叫中心令顧客滿意的根本。不管是突發(fā)性居家辦公還是常態(tài)化遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)呼叫中心都可以在華為云桌面Workspace上輕松搞定，其辦公模式也不再囿于場(chǎng)景、位置、硬件等。企業(yè)可以根據(jù)突發(fā)性需求隨時(shí)打開(kāi)華為云桌面Workspace，即買即用，進(jìn)行分鐘級(jí)別的快速調(diào)配，免去了硬件采購(gòu)和維護(hù)；員工可以通過(guò)電腦、平板和手機(jī)登錄企業(yè)云上辦公空間，即可完成日常辦公任務(wù)，無(wú)需再擔(dān)心因?yàn)橥獬龌蛘叱霾顚?dǎo)致無(wú)法按時(shí)完成公司任務(wù)。

3、確保企業(yè)數(shù)據(jù)安全

企業(yè)呼叫中心CRM系統(tǒng)中保存了大量的客戶敏感信息，如果這些敏感信息遭到非法竊取或破壞，將直接危及用戶及整個(gè)企業(yè)的信息安全。同時(shí)，呼叫中心的業(yè)務(wù)員的人員流動(dòng)十分頻繁的話，數(shù)據(jù)泄露后會(huì)帶來(lái)無(wú)法估量的危險(xiǎn)。通過(guò)采用華為云桌面Workspace，工作人員離職時(shí)，桌面可回收且不會(huì)對(duì)云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)造成影響；員工進(jìn)入崗位后，IT人員可以根據(jù)部門私有鏡像對(duì)新桌面進(jìn)行快速配置，新增員工可以在任何工位登陸云桌面進(jìn)行工作，這樣就能保證數(shù)據(jù)不被帶離云桌面環(huán)境。

除此之外，華為云桌面Workspace還擁有接入終端、傳輸管道和云平臺(tái)3大環(huán)節(jié)安全機(jī)制和10大關(guān)鍵舉措，實(shí)現(xiàn)從設(shè)備到應(yīng)用全生命周期安全防護(hù)，保障用戶隱私信息安全。

得益于華為云“創(chuàng)新快、更可靠、資源多、技術(shù)強(qiáng)”的優(yōu)勢(shì)，華為云桌面Workspace不僅可以保證企業(yè)呼叫中心智能辦公，同時(shí)還能獲取更加強(qiáng)大的云上能力，提高資源利用率，減少總成本。

目前“華為云雙12”也已經(jīng)重磅開(kāi)啟，在12月9日-12月31日活動(dòng)期間，華為云推出九大產(chǎn)品、六大解決方案，滿足企業(yè)多種創(chuàng)新需求。有需要的企業(yè)主們趕緊登陸華為云官方網(wǎng)站，暢享華為云雙12，跟著華為云一起參與這場(chǎng)全民狂歡大行動(dòng)吧！

審核編輯 黃昊宇