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說起客服這份職業，你會想到哪些關鍵詞，是專業、熱情還是響應神速？作為企業與消費者之間的重要連接者，客服人員負責為客戶提供情緒價值，而高效準確的客服回復也最容易收獲好感，如今隨著需求的升級，客服人員所承擔的壓力正在不斷加碼。他們不僅需要快速分析復雜問題，還要知道怎么以簡單易懂的方式回復客戶，這需要他們每個人都擁有一個超級大腦，熟知與產品信息相關的大部分知識并快速做出準確回應，而想要打造一個具備過硬業務能力的客服團隊，企業則需要花費很長時間。盡管AI 智能客服已在行業中廣泛使用，但因其有限的使用范圍，引發了備受詬病的“答非所問”“聽不懂話”“陷入循環”等問題，對客戶體驗反而造成了不良影響。

可以看到，Dynamics 365 Customer Service 中的Copilot正在協助微軟技術支持團隊高效地處理用戶請求。

對于在線客服人員而言，他們不再需要花費大量時間去搜索多個內部知識來源或嘗試尋找內部專家進行咨詢，只要調用 Dynamics 365 Customer Service 中的 Copilot ，這個基于 GPT 的智能助手會快速幫忙診斷客戶問題，然后使用組織的內部知識和受信任網站的大量數據，提供適當的響應內容及建議。同時，Copilot 可以智能地解析來自不同渠道的對話信息，自動關聯上下文，然后基于歷史互動中所記錄的信息，來生成個性化的回復內容，這有效節省了大家在海量信息和不同渠道中進行上下文查找及分析的時間。

而對于處理電子郵件咨詢的客服人員，Copilot 則可以幫助他們在幾秒鐘內創建包含關鍵信息的個性化郵件內容，以及提供預定義提示。客服人員還可以根據需求設置自定義提示。

Dynamics 365 Customer Service 中的Copilot 可以為客服人員全天候的 AI 支持，幫助他們以更快、更有效且更輕松的方式解決問題，讓他們能夠有精力為客戶提供更高質量的服務。而通過生成式 AI，由 Power Virtual Agents 提供的智能對話機器人的能力也實現了升級，擴大了可查詢范圍，不再需要IT人員不斷更新內容，現在只需將它與大家受信任的網站和公司的內部數據進行連接，它便可以根據這些數據源中的信息回答問題，更智能的對話機器人自助服務，可以比過去更輕松地解決客戶問題。

除幫助客服人員提升效率外，微軟基于 GPT 的 Dynamics 365 Copilot 還將為銷售、市場營銷以及供應鏈等業務線人員帶來全新生產力。歡迎大家在4月18日到現場參與互動，體驗最前沿的 AI 應用場景，獲取更多實用的 AI 解決方案。會議議程及報名通道可見下方。

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