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時至今天，幾乎所有的商業組織都在運用基于 GPT 的智能應用來加速數字化進程，在營銷、銷售、服務等重要的商業場景中創造新的體驗。同時，如何善用并合理使用人工智能在這個數字化快速發展的時代，也成為了一個至關重要的話題。

針對這一人工智能對未來商業所帶來的深刻影響，4月18日，微軟重磅舉辦重塑驅動，定義下一代“營銷服” —— 2023年微軟商業應用 AI 戰略及產品新功能分享會。微軟高管攜手多位資深技術專家，針對 AI 可能對未來商業產生的深刻影響及場景應用展開深入交流，并分享微軟在營銷、銷售、服務等領域的最新 AI 戰略和產品更新，助力企業從容應對市場和技術的變化，實現可持續創新。

高瞻遠矚，深度解讀

多位微軟高管及資深技術講師，圍繞微軟商業應用戰略、產品新功能以及數字化創新體驗帶來主題演講。

袁以拓

微軟中國副總裁及微軟中國區企業商用事業部總經理

當下在 OpenAI、ChatGPT 等技術的支持下，數字化鏈路正逐漸成為企業業務破局的核心關鍵，解鎖下一代產業創新的巨大潛能。微軟中國副總裁及微軟中國區企業商用事業部總經理袁以拓在開場環節中提到，微軟一直致力于為全球客戶提供個性化的計算能力與無所不在的智能云服務，協助企業級客戶或組織重塑流程，再造生產力。此外，微軟通過集成 OpenAI 技術，為客戶提供了可以直接在 Dynamics 365 上應用 GPT 的能力，助力企業快速提升客戶體驗、優化運營、賦能員工以及推動產品創新，探索并落地更多的應用場景，打造更加智能化、高效化的數字化轉型能力。

徐彬

微軟大中華區首席營銷官

隨著數字化技術的不斷更新，微軟作為自身的“0號客戶”，已經實現了從傳統營銷到現代化營銷的刷新轉型之路。在《微軟現代化營銷轉型之旅》主題演講中，微軟大中華區首席營銷官徐彬提到，微軟通過“刷新”戰略、使命和文化，在一個充滿安全感的環境中快速推進轉型，為微軟開啟現代化營銷提供了轉型沃土。通過整合區域本土和總部跨產品、銷售部門、市場的營銷，微軟利用數字化工具打破部門之間的壁壘，實現營銷和銷售的閉環，更好地支持銷售、營銷人員和客戶，進而實現商機的多維孵化。此外，她在現場分享了領克借助微軟 Dynamics 365 的客戶體驗解決方案，加速向現代化營銷模式轉型的成功路徑。

李威-《商業應用全新戰略驅動下一代客戶體驗》

微軟大中華區商業應用事業部總經理

過去40年，商業活動的流程模式一直處于“不變”之中，然而隨著 AI 技術的發展，商業活動從流程到體驗正在經歷顛覆性的改變。微軟大中華區商業應用事業部總經理李威在《商業應用全新戰略驅動下一代客戶體驗》的主題演講中表示，“Big AI”新時代已經到來，正在變革我們的工作方式。通過植入更安全、更智能的 “AI 助手”，Dynamics 365 Copilot 可以幫助企業借助自然語言實現業務上的優化，提高工作效率。微軟商業應用正在不斷拓展應用場景，為企業提供更加智能化、個性化的解決方案，重塑 CRM 和 ERP 等現有產品的同時，不斷推出人工智能優先的產品和工具，以更好地滿足企業和客戶的需求。未來，微軟商業應用將繼續引領行業創新，為企業數字化轉型提供更加全面、深度的支持和服務。

林蓓絢-《全新 AI 提升客戶營銷體驗》

微軟中國商業應用資深技術專家

在傳統營銷時代，企業往往依靠數據分析師和技術人員通過 SQL 查詢分析客戶數據，這樣做耗時耗力且難以獲得深入的洞察。在《全新 AI 提升客戶營銷體驗》的主題演講中，微軟中國商業應用資深技術專家林蓓絢分享了全新人工智能技術在客戶營銷中的應用創新，強調了 AI 技術在提升客戶體驗和企業業績方面的重要作用。她為與會嘉賓帶來了基于自然語言處理的智能助手 Dynamics 365 Marketing Copilot 和 Dynamics 365 Customer Insights Copilot，并詳細介紹了它們在處理細分目標客戶和查詢客戶數據中的數字化能力，助力企業革新營銷體驗，贏得更多市場競爭優勢。

王駿-《顛覆式銷售體驗》

微軟中國商業應用資深技術專家

隨著人工智能銷售的新時代的到來，企業需要積極應用人工智能技術來提高銷售效率和關注力。在微軟中國商業應用資深技術專家王駿的《顛覆式銷售體驗》主題演講中，他分享了如何基于 Microsoft Dynamics 365 銷售 AI 賦能的思路與實踐，幫助企業自動化處理銷售過程中的一些繁瑣任務，例如線索挖掘、客戶分類和跟進等，從而提高銷售效率和關注力。他還通過現場演示以及集成 ChatGPT 能力的 Viva Sales，展示了如何讓生產力與 CRM 無縫集成，創新銷售體驗并提供銷售指導，幫助企業專注于最佳潛在客戶的確定優先級，并通過建議的后續最佳行動簡化銷售周期，為企業在激烈的市場競爭中贏得優勢提供幫助。

蘇鵬-《AI 創新的客戶服務》

微軟中國商業應用資深技術專家

隨著 AI 技術的不斷發展，客戶聯絡中心也將會朝著一致的體驗、一致的平臺和數據、以及一致的洞察方向迅速演進。在微軟中國商業應用資深技術專家蘇鵬的《AI 創新的客戶服務》主題演講中，他詳細分享了微軟數字化客戶聯絡中心（DCCP）作為一種全面的客戶服務解決方案，如何將 AI 技術與數字化轉型相結合，幫助企業實現與客戶間的個性化互動。通過提供更加智能、個性化和高效的客戶服務體驗，企業可以提升獲客和盈利能力，降低成本，并為企業帶來更多的商業價值，進而在未來的商業市場競爭中獲得更多的機遇和優勢。