Lynk & Co作為一家創(chuàng)新型汽車品牌，致力于為客戶提供高品質(zhì)、智能、個性化的汽車產(chǎn)品和服務。如今，這家總部位于瑞典的公司正在改變?nèi)藗兪褂闷嚨姆绞?，為市場提供簡單靈活的出行體驗。無論是購買、借用還是訂閱，在Lynk & Co，每個人都能找到適合自己的出行方式。

作為首個利用微軟Dynamics 365最新AI功能賦能營銷、銷售團隊的汽車企業(yè)，Lynk & Co在實踐中積累了大量可參考的數(shù)字化經(jīng)驗。正值微軟商業(yè)應用四周年慶來臨之際，我們來為您解鎖Lynk & Co在智能轉(zhuǎn)型方面的成功故事。

點擊視頻與Lynk & Co 一起體驗生成式AI帶來的改變：

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一直以來，Lynk & Co都致力于顛覆汽車行業(yè)的客戶體驗，并在商業(yè)模式上做出了突破。

打造以客戶和社區(qū)為先的商業(yè)模式

Lynk & Co認為汽車行業(yè)需要創(chuàng)新，與傳統(tǒng)的以經(jīng)銷商和線下銷售為主的汽車服務方式不同，該公司在線提供一種款式、兩種不同顏色的小型SUV電動混合動力汽車。人們可以通過靈活的出行會員資格購買、借用或訂閱Lynk & Co汽車，而無需一開始投入大量資金或分期償還汽車貸款。

同時，為了將其數(shù)字品牌帶入現(xiàn)實生活中的社區(qū)體驗，Lynk & Co還開設了時尚的俱樂部，與傳統(tǒng)經(jīng)銷商的高壓銷售環(huán)境形成鮮明對比，他們提供無壓力的現(xiàn)場體驗。人們可以順便來喝杯咖啡，欣賞當?shù)氐乃囆g和音樂，參加特別活動，與其他Lynk & Co愛好者或員工聊天，如果有興趣，還可以看一看車輛或進行試駕。

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Lynk & Co還計劃在兩年內(nèi)將這一創(chuàng)新體驗及服務拓展至七個市場，為實現(xiàn)這一目標，他們需要構建一個平臺以支持多渠道客戶參與并推動高度個性化的客戶體驗。在綜合考慮了部署時間、成本以及功能實現(xiàn)等因素后，可提供開箱即用和可定制工具的微軟Dynamics 365成為了他們的首要選擇，而Dynamics 365提供的內(nèi)置模塊支持創(chuàng)建獨特流程以及智能判斷特定客戶體驗優(yōu)先級的更多能力，讓Lynk & Co 最終選擇與微軟商業(yè)應用攜手，開啟了數(shù)字化創(chuàng)新之旅。

獨特且可持續(xù)的體驗

新的商業(yè)模式要求Lynk & Co能夠在客戶旅程的每個階段提供支持，通過Dynamics 365內(nèi)可支持定制的工具，Lynk & Co可以靈活創(chuàng)建他們所需的流程，從而為客戶提供獨特的體驗。

對于Lynk & Co來說，可持續(xù)性的客戶體驗至關重要，他們不僅提供創(chuàng)新型汽車，還關注車輛的使用方式。Lynk & Co基于Dynamics 365創(chuàng)建了一個服務模型，支持一輛車被不同的人使用。比如，Lynk & Co車主可以將他們的車提供需要借用汽車的其他Lynk & Co會員。這種方式既降低了會員的成本，還減少了對環(huán)境的整體影響。

為客戶提供選擇的自由

讓人們自由選擇服務的模式，是Lynk & Co與其他品牌的不同之處。Lynk & Co的客戶旅程涉及社交媒體、公司網(wǎng)站、客戶支持參與中心以及Lynk & Co俱樂部等多個渠道，客戶可以在這些渠道快速開始體驗Lynk & Co的服務。

通過Dynamics 365 Customer Insights和Marketing，Lynk & Co可以輕松捕獲客戶數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)與汽車內(nèi)的運營數(shù)據(jù)相關聯(lián)。這讓Lynk & Co可以從客戶第一次接觸到每次使用應用程序、駕駛汽車、進行服務或訪問俱樂部時，都創(chuàng)造無縫、高度個性化的體驗。

連接數(shù)字與現(xiàn)實

Dynamics 365幫助Lynk & Co建立了一致的客戶服務體驗，并提高了提高服務響應效率。

基于Dynamics 365 Customer Service，服務顧問能夠在與客戶通話時，全面了解客戶情況，并利用最快、最先進的服務工具來更好地響應客戶需求。通過集中的洞察力，公司可以更容易地確定需要改善的客戶服務流程，以及更好地預測客戶需求，在加強與客戶的溝通的同時，為數(shù)字營銷活動積累高價值信息。

通過Dynamics 365Marketing中的客戶旅程編排功能，Lynk & Co的客戶可以在體驗旅程中獲得個性化的信息和圖像內(nèi)容。除此之外，系統(tǒng)還會根據(jù)特定客戶的俱樂部活動邀請，自動發(fā)送合適的信息。這些活動的參與數(shù)據(jù)會實時反饋到平臺，能夠進一步個性化會員在所有業(yè)務領域、所有溝通渠道的體驗，并幫助Lynk & Co不斷學習和迭代后續(xù)服務。

Lynk & Co俱樂部還使用Power Apps創(chuàng)建了一個內(nèi)部應用程序，幫助俱樂部工作人員在會員訪問時進行實時互動，成功將品牌專屬的個性化體驗從數(shù)字世界延伸到了現(xiàn)實世界。

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更多創(chuàng)新，更多機會

在使用Dynamics 365后，Lynk & Co員工開始有更多精力將重點轉(zhuǎn)向為客戶提供更多的個性化體驗?，F(xiàn)在，他們正在通過添加AI模型，進一步賦能員工從數(shù)據(jù)中獲取更多洞察力、提供更高級別的個性化以及使用Dynamics 365 Copilot生成式AI功能完成內(nèi)容創(chuàng)作。作為Dynamics 365 Copilot的早期試用者之一，Lynk & Co的團隊已經(jīng)先一步完成了智能化升級，包括：

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Lynk & Co的銷售人員使用Dynamics 365 Sales中的Copilot來記錄和分析客戶會議，生成行動清單和跟進郵件；

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客服人員使用Dynamics 365 Customer Service中的Copilot來自動回答客戶的常見問題，提供解決方案和建議；

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而市場人員則使用Dynamics 365 Marketing中的Copilot來自動創(chuàng)建和優(yōu)化營銷內(nèi)容，智能分析客戶反饋和行為，制定更有效的策略。

通過使用Dynamics 365和Power Platform，Lynk & Co迅速將其獨特的服務模式推向世界。在短短18個月內(nèi)，他們就在比利時、法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙和瑞典等國建立了數(shù)字體驗，并取得了顯著的市場地位。

隨著Lynk & Co 步履不停的創(chuàng)新步伐，我們可以看到在技術創(chuàng)新突飛猛進的如今，更為廣闊的商業(yè)發(fā)展空間正在展開。新技術帶來的不單是一個公司、一個行業(yè)的變革，更是每一個人現(xiàn)實體驗的升級。而微軟商業(yè)應用也將以更豐富、更智能的數(shù)字化工具為商業(yè)模式創(chuàng)新提供支持，攜手更多行業(yè)客戶邁向下一個數(shù)智化征程。

“我們做了很多事情，一切才剛剛開始。我們希望Dynamics 365 Copilot生成式AI能讓我們的團隊在內(nèi)容創(chuàng)作上花費更少的時間，更多地幫助客戶。”

——Lynk&Co產(chǎn)品負責人Madalena Albuquerque

“未來值得期待。通過與微軟的合作以及Dynamics 365所提供的支持，我們將有更多機會來改善客戶體驗?！?/p>

——Lynk&Co客戶參與平臺主管Jaime Cerejeira

在微軟商業(yè)應用四周年慶期間，還將有一系列有獎互動活動和行業(yè)故事陸續(xù)發(fā)布，敬請期待！

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