跨所有支持渠道提供統(tǒng)一的體驗(yàn)

用現(xiàn)代化的一體化CX平臺(tái)取悅您的客戶,并為您的支持團(tuán)隊(duì)提供支持。

專為全渠道支持而打造

跨數(shù)字和傳統(tǒng)渠道提供無(wú)縫的客戶服務(wù)。

電子郵件工單

自動(dòng)將客戶電子郵件轉(zhuǎn)換為幫助臺(tái)工單，以便從一處跟蹤、確定優(yōu)先級(jí)并解決支持請(qǐng)求。

聊天和發(fā)送信息

云電話

網(wǎng)頁(yè)服務(wù)與自助服務(wù)

社交媒體

提高團(tuán)隊(duì)效率

快樂(lè)的員工帶來(lái)快樂(lè)的客戶。

用戶喜歡Freshdesk，因?yàn)樗梢怨?jié)省時(shí)間并減少重復(fù)性任務(wù)。代理可以有效地處理他們的工單，在渠道之間切換，并更好地關(guān)注客戶問(wèn)題。管理員可以通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)管理并整合所有支持渠道的報(bào)告。

跨所有渠道提供即時(shí)幫助

自助服務(wù)不僅僅是您網(wǎng)站上的常見(jiàn)問(wèn)題解答。

借助Freshdesk，客戶可以隨時(shí)通過(guò)他們最喜歡的渠道自助。您可以通過(guò)品牌知識(shí)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)小部件、聊天、消息傳遞、機(jī)器人甚至通過(guò)電話提供自助服務(wù)！

讓Omniroute處理代理分配

Omniroute會(huì)自動(dòng)將電話、聊天消息和工單分配給您團(tuán)隊(duì)中的正確代理。它智能地優(yōu)化代理效率，同時(shí)注意他們的工作量。您甚至可以為每個(gè)渠道上的代理定義閾值，以確保您的團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)不會(huì)因支持問(wèn)題而不堪重負(fù)。

查看支持績(jī)效的整體視圖

通過(guò)我們的全渠道儀表板，您可以總覽您的團(tuán)隊(duì)在各個(gè)渠道的表現(xiàn)。如果頻道上的問(wèn)題數(shù)量激增，您可以將問(wèn)題重新發(fā)送給可以幫助解決額外負(fù)載的正確代理。您甚至可以直接從此儀表板導(dǎo)航到工單隊(duì)列或聊天隊(duì)列。

用人工智能和機(jī)器人取悅客戶

我們的聊天機(jī)器人專為參與而設(shè)計(jì)，而不僅僅是偏轉(zhuǎn)。

Freddy AI了解客戶的意圖，因此我們的機(jī)器人可以為問(wèn)題提供準(zhǔn)確的答案（而不是令人困惑的常見(jiàn)問(wèn)題解答列表）。它足夠聰明，可以引導(dǎo)客戶完成一系列有用的步驟，還可以檢測(cè)到需要現(xiàn)場(chǎng)代理的沮喪客戶。

最重要的是，我們的機(jī)器人不需要編碼，您可以立即設(shè)置它們以獲得出色的客戶體驗(yàn)。

責(zé)任編輯：彭菁