對于一個有序的商業組織來講，公司的客戶流失如同摩擦力對于一個機械系統的作用，消耗了大量的機械能源，而客戶流失耗費企業的財力物力也是極大的。其預防措施在于協調好企業與客戶之間的客情關系，做好服務，接下來，我們將分享一個實際的案例：WiFi模塊定制方案“小客戶”是怎么為我們帶來大機遇的！

有一個做校園網絡管理的公司找到我們，要定制WiFi模塊，項目需求是：要對接一些平臺，實現在校園內WiFi網絡的控制，同時要有配套無線控制器。客戶強調，這是一個招標項目，務必要在1個月內出方案，測試完成后打樣500套。
很多公司可能聽到這個500套訂單就開始“望而卻步”了，這么小的一個客戶，做下來幾乎是賠本的：除去開發費、打樣費、公司的人力成本支出等費用，500套產品的價格是非常高的。而且項目工期比較急，WiFi模塊調試時間也較少，公司方面獨立承擔這個成本確實是有較大的合作風險。
為了表示誠意，我們將項目的難點和顧慮據實已告，客戶方面也非常通情達理，表示能理解我們的難處，愿意付開發費，但是樣品費價格要降低一點。
工程即時將客戶的項目需求用表格列出來，包括：客戶要達成的功能，工程提供的應對方案等等，生產部劃定生產線，需要多少人工，所需物料明細，負責人是誰，預計500個產品生產周期為半天。
客戶被我們的細心震撼了，當即確認好需求沒有問題，就簽訂了意向訂單。

后來事情的發展就超出了我們的預期了——客戶中標代理了一個區域的學校WiFi模塊，因為與我們有成熟的項目對接經驗，理所當然地找到我們深入合作，給我們下了一個大訂單。
從這個WiFi模塊定制案例中，我們意識到，要服務好每一個客戶，才能打造企業核心競爭力——這也和個人的追求是相通的，每一個人都渴望被平等對待！
在激烈競爭的市場大環境下，企業需要建立客戶聯盟，提供個性化、人性化的服務，進而在上面進行戰略投入，才能讓企業有更可持續的發展力、活力。

審核編輯 黃宇