通過本文介紹我進行客戶需求轉化為產品的思想和思路，希望起到拋磚引玉的作用。

一、案例背景

“雪亮工程”是以縣、鄉、村三級綜治中心為指揮平臺、以綜治信息化為支撐、以網格化管理為基礎、以公共安全視頻監控聯網應用為重點的“群眾性治安防控工程”。它通過三級綜治中心建設把治安防范措施延伸到群眾身邊，發動社會力量和廣大群眾共同監看視頻監控，共同參與治安防范，從而真正實現治安防控“全覆蓋、無死角”。因為“群眾的眼睛是雪亮的”，所以稱之為“雪亮工程”。

“雪亮工程”，即公共安全視頻監控建設聯網應用。根據“十三五”規劃，到2020年，我國將基本實現“全域覆蓋、全網共享、全時可用、全程可控”的公共安全視頻監控建設聯網應用。由此可見“雪亮工程”已安裝了大量的攝像頭，那么這么多攝像頭的技術運維管理已經提到了日程。

技術運維管理的需求主要有：

1、攝像頭真假死機的識別，對假死機提供遠程先斷電和再供電進行重啟來消除故障；對真死機形成維修派工單跟蹤落實。這樣既提高維修速度，保障了攝像頭的使用率，又能充分提升維修人員效率和減少不必要的人員出勤維護成本；

2、有些攝像頭故障是因為停電造成的，為此需要具有停電報警能力。

二、請參考關聯資料《用欄里引導你如何將客戶的需求轉變成產品之一》。