在法國就iphone12的輻射水平引發爭議的蘋果公司勸告技術支援負責人，消費者在詢問這個問題時，不要主動提供任何信息。

蘋果公司的職員們接到指示說，如果顧客向法國政府咨詢iphone12型號超過了電磁輻射暴露標準，就不能共享任何信息。如果不是在過去兩周內購買的產品，顧客必須拒絕退貨或更換。這是蘋果公司正常的退貨政策。

根據員工的指示，顧客詢問手機是否安全時，應告知所有蘋果產品都經過了嚴格的安全測試。

據悉，法國政府本周早些時候要求蘋果停止銷售iPhone 12，因為測試顯示該設備發射的電磁波超標。法國數字部長告訴蘋果，它有兩周時間通過軟件更新解決這個問題。

蘋果通過聲明表示，將于2020年上市的“iphone12”得到了多個國際機構的認證，并遵守全球輻射標準。一些分析人士表示，法國此舉可能會在歐洲進一步實施禁令。德國的bnetza表示可以啟動類似程序，并與法國當局密切聯系。西班牙的ocu（消費者和用戶權益組織）敦促政府停止銷售iphone12。