奧地利布爾根蘭州的艾森斯塔特公園酒店（Parkhotel）的員工們近期迎來了五位特殊的新同事——普渡機器人葫蘆（Ketty）、好啦（Hola）、貝拉（Bella）、閃電匣（Flash） 和清潔機器人 CC1。這五位機器人是布爾根蘭州的首批機器人員工，主要職責是打掃衛(wèi)生、配送物品及餐食，以及作為迎賓服務員招攬顧客并與客人進行交流。

“我們一直在思考如何讓我們的員工有更多的時間與客人互動，以便提供更具個性化和人文關(guān)懷的服務，于是我們決定嘗試使用機器人來幫助我們的員工。”公園酒店總經(jīng)理邁克爾·諾瓦克(Michael Novak)說道。他認為，通過普渡機器人技術(shù)的支持，能夠有效減輕員工的工作負擔，讓他們有更多的時間來提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務。

目前在奧地利的艾森斯塔特公園酒店，五臺普渡機器人已經(jīng)投入使用，從迎賓接待到入住服務，它們各司其職，分工明確。當客人步入酒店的大門，葫蘆（Ketty）將是他們遇到的第一位“員工”。葫蘆（Ketty）機器人主要負責酒店門口的迎賓工作，以專業(yè)的語音交互系統(tǒng)搭配機身大屏圖示，在熱情迎接客人的同時提供必要的信息指導，增加了酒店的溫馨氣氛。

作為配送領域的一把手，好啦（Hola）和貝拉（Bella）承包了兩間餐廳的送餐任務：從后廚接收好食物后，自動導航到餐廳的各個桌位，把美食準確地送到客人手中。這不僅節(jié)省了服務員的體力，也減少了送餐過程中的人為錯誤，提高了服務質(zhì)量。“我們的服務人員非常高興，因為普渡機器人可以搬運最多60公斤的重量，這大大減少了他們的工作負擔。”女服務員Patricia Genuario-ürm?s說道。

清潔機器人CC1負責一樓會議室的衛(wèi)生打掃，通過自動清掃，確保會議室的干凈整潔，為客人提供舒適的會議環(huán)境。閃電匣（Flash）機器人則為酒店房間進行配送工作，及時解決客人對毛巾、洗浴用品以及餐食等需求。

據(jù)酒店經(jīng)理表示，Parkhotel是布爾根蘭州第一家使用此類機器人的酒店。普渡機器人的應用，不僅提高了Parkhotel的服務效率，也減輕了員工的工作負擔，使他們有更多的時間和精力去關(guān)注和滿足客人的其他需求。同時，機器人的引入也讓酒店的服務更具科技感和新潮氣息，增加了酒店的吸引力。這是科技與酒店業(yè)的完美結(jié)合，是未來酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢。普渡機器人將繼續(xù)與各行各業(yè)合作，積極探索更多的應用場景，為人們的生活帶來更多便利。

審核編輯：彭菁